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上海电台听众热线62706270日前接到多位听众来电，反映想要维修家电，用百度搜索官方客服tel，却找来“李鬼”上门。请听报告：
宣女士说，家里正在运用的西门子洗衣机忽然坏了，上网搜索官方客服tel。
“百度，而后出来一个24小时服务，我就打过去以后维修人员就跟我联系了，就上门服务，他说要换一个配件627块。”
这么贵的配件，是原厂正品吗？
“我看他配件无包装的，黄的颜色一看便是旧的，后来我就跟他说，你换下来东西配件要给我，他说不可给的。后来我又问他要发票，他说哪家机构发票随身带肯定不行的，要一个星期再给你研发票，而后就无了。”
无独有偶，沈先生家中的能率热水器坏了，在百度上搜客服tel，一连碰上三四个李鬼机构。
“我有一台能率燃气热水器，动不动有时候会蹦、爆，爆了以后会停掉，由于此刻非常多都是李鬼我晓得，刚才我打tel我就碰上3、4个李鬼，tel不对我就挂掉。”
这些非官方授权的维修点，为何能在搜索引擎上被放在了类似首页头条这般的醒目位置？记者拨通了百度客服热线，工作人员暗示：
“客服：百度这边推广的一个广告业务的话，亦是严格根据国家法律法规来进行的推广的。”
百度客服曹女士告诉记者，针对李鬼问题，她们有举报途径，亦会按照情形对服务供给商进行处罚。然而，宣女士曾经搜到的400tel，此刻已然搜索不到了，百度说需要宣女士供给更加多证据，才可继续调查。对此，上海市消保委委员，华东政法大学民商法学科负责人金可可表示：
“网络服务的供给者，它是应该就保准它的网络搜索是公正客观的，而百度大众都晓得有一个机制叫竞价排名这个机制。竞价排名应该管控，应该公示，应该通知。对这种热线tel、官网等等，应该做审核的义务。”
遇到李鬼怎么办？金可可意见消费者，果断维权：
“他上门了已然，发掘是李鬼，你能够拒绝付钱，咱们法律上叫欺诈抗辩权，哪怕他活把你干完了，你都能够不付钱，没问题的。第二个你不晓得他是李鬼付了钱，只要你还能找到人，能够把钱要回来。”
作者：上海电台记者吴雅娴
编辑：卞晓晓
责任编辑：网友投稿金晓英 
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发表于 2024-11-12 07:40:40