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在聊这个问题之前，先介绍下我的状况：
2005~2014年：在国内做管理软件的客户直销，挂过的名片有区域经理、营销经理、客户经理、大客户表率、营销总监。工作的内容和性质与阿里国际客户经理同样。
2015~2020年：创业外贸，开通阿里国际站平台，在华南区，接触了阿里的客户经理30多人。
下面，我从5个方面谈下这个问题：
1。阿里国际站客户经理分为那些？
2。阿里国际站的客户经理重点工作内容和考核方式
3。阿里国际站的客户经理能学到什么？
4。阿里国际站的客户经理的职业规划？
5。怎样应聘阿里国际站的客户经理？
1。阿里国际站客户经理分为那些？
阿里国际站的客户经理分为两种：
一种是直属阿里巴巴机构的，叫作之为ICBU团队。便是传说中的中供铁军。在各个大区有服务总部，譬如华南大区的总部就在广州，办公地在琶洲。
另一一种是阿里巴巴的途径机构，这些途径机构的人员非常多亦是阿里巴巴出来的。这种现象的存在有两个方面的考量：第1是有些途径商有人脉资源，比较容易拿单。第二阿里国际站直销团队的成本与收益比在降低，直销团队要降低成本，因此呢会逐步外包这部分业务。
途径机构的客户经理亦是能够共享阿里的非常多资源的，工作内容和签约流程和直销机构一模同样，合同和打款都是直接对接阿里。因此，通常客户都不晓得这个客户经理到底是途径机构的还是直销机构的。
2。阿里国际站的客户经理重点工作内容和考核方式
客户经理其实便是营销经理，之因此不叫营销经理，重点是为了避免导致客户的抵触和防备心理。客户经理的重点职责便是让客户多掏钱。怎么让客户掏钱呢，有三种重点的收费方式：
第1，新签客户。便是让哪些想做外贸的企业开通阿里国际站。按年收费，普通会员叫出口通，年费29800元，高级会员叫金品诚企，年费80000元。
第二，续签客户。便是让客户每年都保连续费，或者升级会员，或多开平台。由于有些企业由于各样原由效果欠好，因此来年可能就不会续费了。因此呢客户经理就要引导客户继续续费。
第三，充值客户。这个重点便是让客户充值宣传费。让客户在平台上拼命烧宣传，与同行拼个你死我活。平常的消费方式有P4P、顶展、明星展播、问鼎、秒杀顶展等等。
对应的，阿里客户经理的工作内容亦有三个方面：
第1，奋斗研发新客户。经过tel、陌拜等方式寻找客户。这项工作是最能考验人的心理素质、推销技巧、脸皮厚薄的。我最起始做营销的时候，每日打100个tel，通话时长需求4分钟以上。还有定时扫楼，拍大厦里面机构牌，哈哈，这是我10数年前都在用的研发客户的方式。
第二，守护好客户关系。这个重点便是定时回访和辅导客户，让客户学会操作阿里国际站平台，在平台上接到单，赚到钱，显然仅有客户尝到甜头了，才会主动续签。
第三，便是让客户多利用平台的规则，多消费多获取流量。
考核方式方面，直销机构的考核是50%业绩+50%价值观考核。途径机构的考核是80%业绩+20%价值观考核。
3。阿里国际站的客户经理能学到什么？
客户经理接触的对象重点是中国的中小企业老板。这个跟我2005年最起始做途径营销接触的人群同样。能够学到那些知识和技能呢？
第1，推销技能。包含tel营销、陌生拜访。这些是营销的基本功。脸皮薄的人是做不了这个的，心理素质要强，你想一天打上百个tel，拒绝率超高的，很容易打击新手的自信心。
第二，沟通技能。包含tel中的沟通和见面时的沟通。你要充分认识客户必须的什么，客户的痛点是什么，而后帮忙客户处理。虽然从营销的方向看，机构要的是业绩，然则当你面对客户的时候，你千万不要直接推销制品，那样的话你的成功率会降低。客户必须的是处理方法。这就好比大夫给人看病同样，普通的大夫是简单认识病情而后就直接开药，而专家级的大夫是充分认识病情而后供给一套包括药品的处理方法。含金量是不同样的。
第三，老板思维。由于你经常和老板打交道。时间长了，你自然会晓得老板在想什么，老板关心什么。老板担心的是什么。这对应你以后的职业规划有好处的。
第四，行业思维。国际站上有17个大行业132个二级行业，三级四级行业就更加多了。经过做国际站的营销经理，你能够接触到众多行业，认识各个行业的发展状况。尤其是在产业带集中的地区，能够全面地认识某个产业的上下游状况。
第五，绩效思维。在阿里做营销，有很仔细的考核指标和淘汰机制，必须24小时战斗，就跟当年红军同样，每日都在生死的边缘，这般高强度的压力下才可出业绩，才可激发人的斗志和潜能。
4。阿里国际站的客户经理的职业规划？
客户经理是营销的起点，是个磨炼意志和技能的地区。做久了，能够往管理方向晋升。或跳槽转行。我接触不少阿里的客户经理，有刚入行的，亦有3~5年的，亦有5~10年的，有的会继续在阿里做，由于认可阿里的价值观与文化。更加多的是离职，由于这个岗位是营销岗，要么是业绩不达标，要么是过了磨练期了。
要记住：营销做得越久，拼的就不是奋斗和勤奋了。
5。怎样应聘阿里国际站的客户经理？
要应聘阿里国际站的客户经理，很简单，其实便是你根据这个岗位的考核标准来凸显自己就好了。
这个岗位就考核两个点：业绩和价值观。
业绩方面：你在面试的时候要多讲你过往的业绩，从研发，到跟进，到成单，你是怎么做到的。你是怎样完成和分解目的的。当遇到困难时，你怎么克服的，怎么处理的。
价值观：你要去搜下阿里的价值观，而后将你的品性与阿里的价值观靠近就能够了。
以上，期盼大众对阿里的客户经理有个全面的认识。倘若你想应聘阿里的客户经理职务，不妨参考下。倘若大众在求职过程有更加多的问题，欢迎留言，我会解答。
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发表于 2024-7-18 10:48:52