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阿里试着再也不追求短期单一数字。
文丨祝颖丽 管艺雯
编辑丨管艺雯 黄俊杰
5 月 6 日，淘天集团大促项目组在商家大会上颁布了 2024 年 618 大促的规则调节，最重要的变化是取消预售 —— 5 月 20 日晚八点直接售卖，全程价保。
淘宝天猫做预售已然有 10 年，这个最初为了方便商家提前备货，减少物流压力的机制一度变得很长。到 2022 年 “618”，用户先看到打折的预告将商品加购物车，再等 5 天支付订金，而后再等 5 天付尾款，商家才会发货。从看中一个商品到付款发货最多要等 10 天。
拉长消费流程必然有损用户体验，每年亦确实有海量用户抱怨预售机制，但一个平台很难下决心放弃这般的机制，因为预售能在单日集中海量的成交额，带来美丽的促销数字。一个机构很难放弃这般的数字，因此尽管 “618”“双 11” 连续数年的促销增速都远高于平台的全年成交额增长，但预售始终无停下。
在重新知道了阿里的 “第1客户” 是用户，预售是用户可见的第1个大调节。
另一个调节是，淘宝的 PC 网页又变得好用了。之前非常多年，用户要在电脑上登录淘宝都会被需求做 “安全验证”，意见用户拿出手机扫码登录。这亦是中国主流电商平台的广泛做法，需求用户转而运用手机 app。成功登录之后，用户在电脑上亦不可运用平台的所有功能。
2024 年，淘宝成立了一个规模不大、完整建制的团队专门负责 PC 端的优化升级。今天重新上线一个新版本，功能上增多直播、商品供给与 app 同步，购物车亦能像手机上同样展示券后价。过去几周，淘宝的网页已然有了有些变化，包含再也不必须每日重新登录。但这亦只是一个起点，还有海量的用户体验问题没被处理。
每日近 4 亿人打开淘宝，绝大都数都在手机上购物，仅有 1000 多万人保持在电脑上购物。之前非常多年，这些人的体验被选取性忽略，由于平台能够引导用户转去手机消费，让手机淘宝的每日活跃度再多长几个百分点。
从追求单一的大数字到放弃短期数据、尊重用户选取，这是阿里的新改变。但要应对新的竞争环境，它必须的改变还是非常多。
618 取消预售，触及 5%-10% 的大促收入
电商平台善于区别的方式刺激消费者下单。淘宝和京东都造了大体积小的购物节，用促销、满减吸引用户；拼多多的杀手锏是极致低价，想尽一切办法削减下单流程，例如去掉购物车、先用后付等；抖音则在直播间塑造限时低价的氛围。
4 月上旬，一场 KO 会（kick off，一般指某个项目起始前的起步会）后，淘天集团成立 618 大促项目组，起始调研和讨论要不要 “取消预售”。一位淘天员工叫作这个议题 “内部辩论了很久”，支持的声音占绝大都数。
行业运营员工广泛支持，取消预售后，大促时期每一天她们都能够正常营销，不消让消费者特意等待，流失到无预售模式的其他平台；用户制品团队亦支持，她们认为全程可下单对用户是更恰当的选取。
项目组都数人支持的另一个原由是，618 大促中，有预售心智的商品占比并不高，一位淘天员工认为，预售主推少量商品，在供给不稀缺的年代人为创造稀缺感，很难再赢得用户。
“取消预售” 众望所归，但对有些业务分部仍是一次利益博弈，例如淘宝直播。
这不难理解，过去非常多预售商品都经过直播售卖，尤其是美容护肤、彩妆等品类。按照魔镜市场情报数据，2023 年天猫 618 预售中，预售额前三的行业为美容护肤、彩妆和美容仪器，其中美容护肤预售营销额为 62.2 亿元，是第三名美容仪器营销额的近 10 倍。
大主播直播间里，预售第1天会集齐数百个爆款商品链接，参加的品牌、主播自己将营销预算集中在这一天，最后一起创造 “卖爆” 的效果。一位淘宝直播前员工叫作，2022 年的双 11 大促预售是主力，大主播的预售成交额在总成交额中占比超 50%。
咱们认识到，淘天去年 618 预售时期的成交额在整场大促中占比约 5%-10%，取消预售寓意着淘天为了用户便利，主动牺牲了有些短期收入，但长时间来看，用户购物体验更好亦许会刺激更加多消费。
618 大促 “取消预售” 由淘天集团 CEO 吴泳铭最后拍板。不外，咱们认识到，在取消预售的同期，淘天仍将在直播间进行小范围预售。
京东亦取消了 618 预售。2023 年双 11 京东就已取消预售，直接用现货进行促销。
为处理大促集中购物的物流爆仓等问题，2014 年 “天猫双 11 ” 第1次推出了预售模式，预售期长达 27 天。十年间，预售逐步作为一种营销手段，是直播间引爆需求的平常方式之一，全部大促周期拉长，营销数字亦变得更好看了。
一位淘天行业员工叫作，有的商家会将全网的营销、推广花费都放在预售，由于提前营销不消担心库存，理论上能够将需求拉到极致。而倘若预售额做得高的话，后续的现货促销亦会得到平台更加多的流量。
预售取消后，这些商家亦必须做出调节 —— 营销节奏、备货数量、与主播合作的排期等。不外，一位美妆品牌的运营叫作，她们日前尚未进入到 618 的准备周期，排在前面的还有各样促销节，5十、母亲节、520 等。
淘宝网页版重启，针对每日 1000 多万在电脑上购物的用户
非常多人已然习惯用手机运用国内互联网大机构供给的服务，网页端已然是一个很遥远的名词。国内的互联网大机构很长期亦都不想让用户运用网页端，它们在制品设计上反复引导用户转去 app。
诞生于移动互联网时期的拼多多，其网页版仅有 “精彩活动（限时秒杀、9.9 特卖）”“精选专题” 两个重点栏目，并在多处显现 “下载 App 专享优惠” 等字样引导下载；抖音的网页版能够浏览短视频和直播，但找不到显著的购物入口。
淘宝、京东的网页版都有完整的类目和各样功能板块，这亦正常，它们都已然成立 20 数年了，在前十年里，网页版才是主阵地，到今天仍然有不小量级的用户会浏览它们的网页版。
过去一年，有 1 亿独立用户拜访过淘宝网页版，每日有上千万用户运用 taobao.com 逛淘宝和天猫，横跨所有年龄段，95 后占比约 30%，重点是大学生、白领、企业办公用户等。
这么多淘宝网页版用户的体验并无被注重。2013 年淘宝选取 “All in 没线”，全力发展移动端，十数年间对网页版接近放养状态。
近几年阿里在 app 端大力扶持淘特、直播来获取新用户，而上千万依然在 PC 上用淘宝的用户再也不被注重。
登录淘宝网，一度要手机扫码登录或短信验证码 —— 这般能够为 app 带来日活；但不登录又不行，由于看不到商品价格；在网页版，非常多商品搜不到；购物车总是表示原价，看不到优惠后的价格。各样体验的问题实在太多。
2024 年起始，阿里成立了一个规模不大但完整建制的团队负责优化升级淘宝 PC 端。
咱们认识到，淘宝网 PC 端团队负责人赵昆 5 月 6 日在阿里内网发布帖子《为何咱们要重做 PC 淘宝？》，他叫作不到 2 个月的时间，团队上线了大体积小 60 多个需求，修复了没数个 bug，“日前咱们独一在做的事，便是拼命把近期有些年失去的体验给补回来。”
原阿里达摩院智能服务事业部负责人赵昆（花名：空没）是个老阿里人，他是阿里客户体验事业群的创始成员之一，一手打造了阿里人工智能客服制品 “小蜜”。自 2009 年加入阿里败兴，他创建了淘宝第1代数据制品 —— 数据魔方，并参与创立了阿里大数据平台。
这些体验的优化包含但不限于用户可经过账号秘码登录、延长登录状态至 7 天、没登录亦能浏览商品详情、首页搜索和购物车等制品第1次针对大屏幕适配优化、购物车首次展示券后价、商品详情可自动领取优惠等；另外制品上增多直播功能，保准网页版的商品与 app 上同步。
赵昆叫作，手机、Pad、笔记本、台式机、车载电脑、AR/VR/MR 等将作为用户接触互联网的多种载体，“只要咱们还立志于服务全中国消费者，就应该让用户持有选取多种设备接入的权利和便利性，而不该该让用户绑死在一个终端之上。”
“回归用户”，阿里要做的还有非常多
阿里创始人马云、CEO 吴泳铭相继知道 “回归用户” 为阿里的战略核心，方向确定后，留给几万人要做的详细工作非常多。
今年起始，淘宝持续有了有些可见的变化，包含上线 “仅退款”、新疆地区包邮、88VIP 会员退货免运费等。
它亦在从竞争对手身上学习新东西。它推出 “仅退款” 政策，这是拼多多最强的用户心智之一；联合菜鸟驿站，将送货上门服务覆盖更广，这曾是京东的特长；大力扶持短视频，增多用户停留时长，这亦是所有互联网机构都在做的事。
大促是这家机构员工最善于的运营方式。淘宝天猫过去的营销经过一个又一个促销、一个又一个体积名目的购物节拉动，最大程度创造宣传位，能为阿里带源自源持续的宣传收入，一年得到上千亿元的利润，这亦引起消费者刷到的商品常常不是最便宜的。
怎样让员工从习惯以商家为核心的运营方式切换到以用户为核心，怎样让组织从习惯报告第1、领导第1切换到客户第1，怎样让平台从习惯收取宣传费切换到为了消费者让利，这些都必须平衡，亦都是困难。
2024 年初，淘天集团管理层在内部叫作，她们对将来淘宝的定位是 “作为更好的自己”，要保卫货架电商的第1名位置。这对 21 岁的淘宝是一个综合考验。
责编｜张雨菲
题图｜视觉中国返回外链论坛：www.fok120.com，查看更加多
责任编辑：网友投稿
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发表于 2024-7-18 12:58:55