消费者投诉更方便！“全国消协智慧315”平台上线

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源自：人民日报客户端

“全国消协智慧315”平台（以下简叫作消协315平台）于2024年3月15日上线试运行。该平台上线标志着全国消协组织有了统一的受理投诉途径，为消费者反映平常生活中遇到的消费问题供给方便。

消费者可经过手机扫描二维码、微X搜索“消协315”小程序、登录网址（https://315.cca.org.cn）进入消协315平台进行投诉咨询。

经营者可登录网址（https://315.cca.org.cn）申请入驻平台进行投诉和解。

消协315平台畅通消费者在线投诉途径。平台开通消费者在线投诉端口，全国消协组织实此刻线接收消费者投诉。消费者可随时随地登录平台进行投诉，经过在线投诉、在线提交证据、在线协商、在线查找等功能，更好反映消费者诉求，让数据多跑路，让消费者少跑腿。

消协315平台实现消费纠纷在线处理。经过互联网、数字化、人工智能技术，消协组织实现对消费者投诉的在线受理、在线分办、在线和解、在线调解、在线反馈，消协组织、经营者、消费者三方在线互动，促进投诉便利化、信息透明化、处置快速化。

消协315平台实行投诉和解在先机制。消协组织督促经营者积极承担守护消费者合法权益的第1责任，引导经营者即时入驻平台，在线实时接收消费者投诉信息，并在规按时间内与消费者进行协商和解。和解成功即完成投诉办理，和解失败的转由消协组织调解。

消协315平台创立阳光公开制度。平台针对收到的触及未入驻经营者的消费者投诉，第1时间经过平台向社会公开投诉信息，督促关联经营者入驻平台并联系处理消费者投诉。针对已入驻经营者不即时处理消费者投诉的状况，平台亦经过阳光公开关联投诉信息，促进经营者即时处理消费者恰当诉求，更好树立品牌形象、激发消费活力。

消协315平台强化投诉信息公示。对经营者存在拒不协同消协调查、调解或拒不履行调解协议等情形的，将经过平台的个案公示向社会公开，倒逼经营者妥善处理消费纠纷。消费者亦可经过查看投诉公示信息，认识关联经营者投诉处理状况，做为选取交易对象的参考。

下一步，消协315平台还将结合试运行的状况，以智能化、共治化为核心，继续优化和丰富平台功能，进一步完善投诉信息公示，研发智能辅助决策和投诉协作共治等功能模块，更好满足新时代广大消费者的维权需求。

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感谢楼主的分享！我学到了很多。