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门店营销标准化复制
营销工作模块化
营销流程标准化
营销办法体系化
销冠复制批量化
【门店营销标准化手册编制目的】
为了规范和提高导购人员的营销导购过程、行径和技能，使门店的营销为消费者供给专业、诚信、贴心的营销服务，特制定本手册。
【门店营销标准化手册运用范围】
本手册仅供门店营销标准化手册连锁门店关联人员做为工作手册阅读、参考。
【门店营销标准化手册制度】
1． 《门店营销标准化手册》由标杆营销机构总部统一制定和修改，其版权、解释权和守护权归机构总部所有；各关联人员仅有运用权及修改意见权。为避免资料外泄，各运用者不得带出机构，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。
2． 《门店营销标准化手册》由机构总部实行编码管理，关联分部一部一册，并统一记录在案，故请各分部妥善保管，不得遗失。
3． 《门店营销标准化手册》的第1保管责任人为分部负责人；各岗位人员对手册的培训学习，应由经理或经理指定人统一安排、集中学习。
【门店营销标准化手册运用说明】
《门店营销标准化手册》是标杆营销科研院为连锁门店营销人员进行营销学习和训练的依据，是门店营销成功的操作经验，亦是门店营销智慧的结晶。正是这些工作流程和操作规范的长时间保持和累积，才铸就了标杆营销强大的连锁经营竞争力，期盼各位同仁能够在实质工作中贯彻执行并保持不懈，为《门店营销标准化手册》的再次升级而累积更加多的经验与智慧，连锁经营辉煌的发展期待您宝贵的意见！
1 门店营销的分级与详细职责. 4
1.1 门店营销的角色定位与素质技能需求. 4
1.1.1 从顾客的方向出发， 门店营销重点扮演着以下四种角色：. 4
1.1.2 从标杆营销的方向出发， 门店营销重点扮演着以下四种角色：. 4
1.1.3 门店营销职业素质. 4
1.1.4 门店营销应具备的技能. 5
1.1.5 门店销售应具备的知识. 5
1.2 门店营销的分级. 5
1.2.1 分级的目的. 5
1.2.2 分级的标准. 5
1.3 门店营销的详细职责. 8
1.4 门店营销的职业规划. 8
2 门店营销平常工作及营销服务流程. 8
2.1 门店营销平常工作流程. 8
2.2 门店营销服务流程. 10
2.3 顾客投诉处理流程. 11
3 门店营销平常工作及营销服务规范. 12
3.1 门店营销态度及服务标准. 12
3.1.1 营销态度. 12
3.1.2 营销服务原则. 12
3.1.3 门店营销法宝——“四个一”. 12
3.2 顾客服务礼仪规范. 13
3.2.1 仪容仪表规范. 13
3.2.2 行径规范. 14
3.2.3 待客礼仪规范. 16
3.2.4 服务用语规范. 17
3.2.5 门店禁忌. 18
3.3 门店营销平常工作操作规范. 18
3.4 门店营销服务操作规范. 20
3.4.1 主动等待，捉捕机会. 20
3.4.2 接近顾客，创造契合. 22
3.4.3 探询顾客，挖掘需求. 23
3.4.4 立体展示，固化需求. 24
3.4.5 化解异议，意见购买. 26
3.4.6 临门一脚，关闭成交. 28
3.4.7 顾客赠言，超越期望. 29
3.5 顾客投诉处理操作规范. 30
4 顾客类型分析应对技巧与消费心理. 31
4.1 顾客类型与应对技巧. 31
4.2 顾客消费购买心理周期分析与应对技巧. 32
5 营销话术要点及示例（部分，可按照实质弥补）. 33
5.1 机构品牌介绍的话术要点. 33
5.2 商品的核心卖点. 33
5.3 异议处理话术. 34
5.4 成交话术. 36
6 工具表单. 37
6.1 门店工作日志. 38
李一环老师认为：门店营销标准化复制好处
1、缩短营销成长周期：让新营销快速作为销冠
2、批量复制营销团队：让企业有自我造血功能
3、减少营销试错成长：让营销无犯错的机会
4、加强营销的成交率：让企业的利润连续增多
连锁品牌必须的不是营销冠军，
连锁品牌必须的是，培养营销冠军的营销体系 ！
企业必须
门店营销标准化手册
门店营销百问百答话术手册
门店营销标准化PPT课件
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发表于 2024-7-20 10:47:46