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经过以上顾客和导购对话能够看出，“全职太太”是一个强势的顾客，不爱好导购跟着，不爱好喋喋不休，爱好有自己的空间，爱好自己选取。但导购Coco非但无按照顾客的特性进行服务，反而一味说着自己说习惯的套话，强势主导顾客，引起Coco和顾客不欢而散。
顾客走后，Sunny组织店铺的员工，对这个营销案例进行了分析，指出Coco的明显问题：
（1）“对不对？”口头禅反复显现十几次，让人极不舒服。Sunny严肃地对Coco说，从此刻起始，咱们每一个同事都有义务监督你，倘若你和顾客沟通的时候再显现一次“对不对”，罚款五元。让这三个字从你的营销语言中彻底消失。
（2）无认识顾客需求，强硬举荐。应该先询问顾客的需求，再有针对性地进行举荐。
（3）营销之前，无建安身够的信任。顾客明确暗示“不要跟着我，我爱好自己看”，说明顾客已然对你的举荐产生反感，此时应该给顾客必定的空间，不要跟得太紧。
（4）顾客说，“什么牌子？没听说过。”此时应该运用同理心回复：“是的，此刻确实有非常多品牌，您没听说过亦是正常的。不外刚好您给我个机会，让我来给您介绍一下，咱们是……”
在两个导购中，Coco问题较多，相对而言，“小平头”试图挽留顾客，只可惜，水平仍然不足。当顾客说童装外套贵时，“小平头”反复强调衣服面料好，孩儿爱好这个花色。错！顾客买童装，
例如，同理心营销。
“哇，真看不出来，您身材这么好，孩儿都这么大了。我姐姐家亦有个男孩，7岁了。这个时候是最可爱的，上一年级了吧？……”
例如，情境营销。
“孩儿们可爱好这个图案了。前几天有个小伴侣和妈妈一块来，穿上这件衣服就不愿脱了呢，好可爱。您想啊，您把衣服拿回去，您的小宝贝肯定乐开花了……”
例如：生活方式营销。
“其实咱们给孩儿买衣服，尤其是给刚才上学的小伴侣，衣服并不简单只是遮衣蔽体的功能。例如说，两个小伴侣在学校，不开心，都哭鼻子，您说老师通常愿意先哄那个美丽可爱的帅哥呢，还是愿意先哄那个邋肮脏遢的小孩呢？孩儿不懂事，但成人会看，穿得美丽可爱，老师都会更爱好些……”
上文中，顾客最后无购买那件童装，理由是再平常不外的——“贵”！而事实上，顾客真的觉得衣服贵吗？顾客真的买不起吗？是不是你的服务让顾客感觉不值这个价格？是不是顾客在这儿体验不到同频的感受？是不是顾客由于反感你从而反感这件制品？看完这篇文案，记得转载分享给你最好的伴侣，成功是这般一点一点累积起来的。
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发表于 2024-7-20 11:53:06