月薪上万的营销顾问很容易做到，然则月薪上万的服务顾问相信在4S店工作过的人都非常清楚——很难！由于大部分服务顾问的工资水平都不高广泛维持3000-5000元上下（门道多、投机倒把除外），因此想要在这个广泛收入不高的岗位中，得到高收入，那必须服务顾问做到以下几点。
1、埋头学习打基本
做为一个职场小白，这个周期必定要耐得住寂寞，经得起考验，把心放在学习上，从基本知识入手向专业知识迈进。
从老服务顾问（师傅）入手起始学习标准和基本，例如系统操作、流程礼仪、车辆维修等基本知识；
向相关分部和岗位学习，强化专业知识，例如“维修技师学习平常故障诊断与维修，配件主管学习配件查找技巧、编码、价格，客户经理学习客户日常维系的知识，衍生业务分部学习保险、养护、精品的专业知识”；
跨界学习并寻找年检、违章处理、二手车评定交易等服务知识和资源；
学习经验和知识的同期，还要创立自己的工作方式和办法将所学知识进行市场化打磨
微笑服务每一个客户、认真倾听每一类客户需求，创立类别客户的工作手则；
创立客户个性化档案，熟练和记住，每位服务过的客户姓名、tel、车号、车型、兴趣、习惯等；
关键时期要关怀，节假日和特殊天气，一对一的给每一位老客户送上贴心的关怀；
力所能及的范围内尽可能给客户供给合适的服务
腿要勤，抢着接（别人玩手机你在接客户）、帮着接（别人在接待，你在帮着接）、乐意接（别人不想接，而你乐意接）。
2、主动服务拓人脉
服务不在局限于站内，而是拓展到站外，以主动服务创造更加多客户感知，并且善于把握客户关键期的需求，亦便是常言道“锦上添花不如雪中送炭”，在客户最必须的时候显现才可与客户创立的牢靠的情感。
高价值客户上门去送车、朝送、班取服务，并且主动申请外出上门服务，以此获取客户认可和信任；
在客户特殊时期快速显现，全程跟进，让客户记住你。例如首次事故全程帮助理赔、首次故障主动外出排忧解难；
3、极致体验塑口碑
强化圈粉能力，将客户培养成自己的粉丝，服务场景从车拓展到生活，逐步培养客户的依赖。
1.确认重点客户例如“艺术、医药、媒介、地产、政府等行业”并将这些人发展为自己的粉丝，经过粉丝的影响力来扩充自己的圈子。
意见领袖：在社会上、行业中有广泛影响力的车主。这类车主的意见常常会有效传播，形成必定的影响力。
意见领袖的特点“人脉关系广，转介绍能力强；高收入阶层，消费能力强,买单爽快；无时间处理车辆关联杂事，尤其注重服务品质；爱好交伴侣，尤其容易跟她们打成一片”。
2.细水长流远比竭泽而渔强，处处让客户感知你在为他思虑，你的业绩自然而然就上去了。例如养护用品推介时候区分体积保养，小保养越简单越好。
3.从衣食住行游等多个场景丰富圈子和知识，给客户供给他或她最必须的。例如经过医院的人脉为客户供给挂号服务，让客户有任何问题都能第1时间想到自己；
时间和经验的累积加上态度的勤恳必定能得到客户的认可、信任、依赖！
发表于 2024-7-25 17:23:51