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寺库不发货不退款
近期，奢侈品电商平台寺库因不发货不退款问题再遭消费者声讨。
6月27日，一消费者在“黑猫投诉”平台上，投诉寺库“申请退款多次不退款”，该消费者暗示，2022年2月下的单，到此刻为止还无发货，时期申请退款非常多次仍然不退款。
另一，有消费者以“虚假宣传，无实物”为由投诉寺库，该消费者于今年2月下单购物，迟迟未发货，咨询客服说无码数，可申请退款。迄今未退费，多次联系客服，tel始终被挂，投诉无门。
遇到相同问题的消费者还有非常多，在“黑猫投诉”平台上搜“寺库”会表示23385条投诉，投诉问题多为“不发货亦不退款”。
在社交媒介上，还有消费者分享直奔寺库总部需求退款的经历，即便寺库同意退款了，但亦不可一次性退回所有的金额，还得分期退款。
 图源：小红书
其实早在2022年，北京市消费者协会就直接点名寺库，提醒消费者“擦亮双眼”。
据北京消协统计，2022年1月到10月，共接到了3343件关于寺库的投诉。投诉的重点内容是商家拖延发货、拖延退款，且大部分投诉无被处理。
直到近期，还有不少消费者在“黑猫投诉”平台上投诉寺库。
除了“坑”消费者，寺库还“坑”供应商、投资者的钱，能够说是毫无底线。
被拖欠回款的供应商们还成立互助群，据统计，有两百多家供应商被拖款，有的供应商被拖欠款额更加是高达500万元。
这些供应商不得不“自救”，纷纷将寺库起诉到法院。
天眼查表示，北京寺库商贸有限机构法定表率人李日学已被列为“老赖”，机构涉诉案件超过上百条，案由大多为买卖合同纠纷、网络购物合同纠纷，累计被执行金额高达3757.6万元，其中有74.8%的金额未履行。
另一，寺库还曾多次申请破产重组。天眼查资料表示，申请人柴某和赵某曾分别向北京一中院申请寺库破产清算，但随后又撤回了这两次申请。
 图源：天眼查APP
2023年，上海浩雀贸易有限机构、北京赫拉珠宝有限机构都曾以寺库“不可清偿到期债务且显著缺乏清偿能力”为由申请对寺库破产清算，但随后又撤回了申请。
然而消极傍身的寺库日前还在正常运营着APP，商品详情页亦还标注着现货秒发等字样。
更有意思的是，虽然发货退款等流程停滞不前，然则寺库APP上还在搞着各样促销活动，不仅没落下火热的618年中大促，进入7月，寺库更加是推出了“707周年庆”活动。
亦不晓得还有多少不知情的消费者要落入寺库的“陷阱”里。
风光一时的寺库
别看寺库此刻消极傍身，曾经的寺库亦是风光无限。
2008年，在高端消费崛起的背景下，敏锐的李日学创立了专注于奢侈品的电商平台寺库。与淘宝等综合电商区别，寺库聚焦于奢侈品这一高净值、高需要的垂直行业，经过收取服务费与代理费做为利润源自。
在当时，这一策略无疑是明智的，该策略让寺库避开了与电商巨头的正面交锋，独享一片蓝海。
随后几年，寺库的业绩如同脱缰野马，连续飙升，仅用五年时间便实现交易额突破十亿，并在七年间完成为了八轮融资。2017年，寺库成功登陆纳斯达克，作为“中国奢侈品电商第1股”。
可惜好景不长，自2018年起寺库便起始走下坡路，市值缩水至巅峰时期的零头，股价亦跌至冰点，昔日的风光再也不。2021年底，寺库因股价长时间小于1美元，收到纳斯达克的退市警告。
到了2022年，寺库可谓消极资讯持续，包含多次被申请破产、拖欠货款、拖欠工资、长期不发货等等。
寺库的没落，其实是多重原因交织的结果。最重点的便是奢侈品电商的供应链困难始终未能有效处理。随着奢侈品牌对途径掌控权的加强，寺库做为第三方平台的议价能力大幅减弱，货源稳定性受到严重威胁。
其次，信任危险如同达摩克利斯之剑，始终悬挂在寺库的头顶。假货问题始终是奢侈品电商的顽疾，而寺库虽有心整治，却未能彻底根除这一隐患，引起消费者自信心受损。
再者，寺库的转型之路亦充满了坎坷。无论是拓展美妆、家居、旅游等非奢侈品行业、尝试社交电商“库店”还是与抖音快手合作拥抱直播电商，都未能为其带来实质性的转机。
最后，淘宝京东等综合电商平台发力奢侈品行业，抖音快手等直播平台显现二手奢侈品直播，更加是让寺库腹背受敌。
总体而言，在早些年综合电商还没渗透到各个细分行业时，寺库这类垂直电商还能享受到“小而美”的时光，但随着综合电商持续优化其供应链体系与服务质量，同期借助先进的算法给用户精细推送其感兴趣的商品，垂直电商正在失去其原有的优良。
奢侈品电商的缩影
寺库的没落并不是个例，能够说是奢侈品电商行业的一个缩影。
去年年底，曾经的奢侈品电商巨头Farfetch就深陷债务危险，虽然韩国电商巨头Coupang伸出援手，以5亿美元收购Farfetch避免其直接破产。
但Farfetch连续亏损的阴霾仍未散去，乃至拖累了Coupang的财务表现，Coupang第1季度归母净利润骤降至500万美元，远小于前一年的9100万美元。
近期，有多个时尚品牌方收到来自Net-a-Porter中国的信息，叫作Net-a-Porter中国业务预计将进行清算，从2025春夏系列起始将不会向品牌继续下订单，线上的业务将会连续到明年3月为止。
与此同期，有知情人士透露，风茂贸易（上海）有限机构CEO吴雅婷向员工宣布机构即将解散。
不仅如此，在今年三月，时尚集团Frasers Group旗下的英国奢侈品电商Matches宣布进入破产政府托管。这些都反映出奢侈品电商市场的疲软态势。
然而，尽管眼前挑战重重，奢侈品电商行业依然是一片充满无限潜能与广阔机遇的沃土。
据要客科研院的《中国奢侈品报告》，2023年中国奢侈品消费展现出强劲的复苏态势，重新回归万亿元市场规模，以9%的增速达到10420亿元人民币。
在线上行业，中国奢侈品电商的数据亦很抢眼。2023年，奢侈品牌在中国的线上营销额达到2574亿元，占中国奢侈品市场线上营销额的42%。
不外想要把握这一机遇，奢侈品电商需积极求变，探索新的增长路径。
或许能够从深化与高端品牌的战略合作起始，经过独家限定系列等制品创新，构建平台的差异化竞争优良，加强品牌吸引力。
同期，强化客户服务体验，创立与消费者之间深厚而个性化的情感链接，提高用户忠诚度。
还能够利用大数据、人工智能等先进技术优化选品、举荐、支付、物流及仓储等各个环节，实现全链条的数字化升级，为消费者带来更加方便、有效、安全的购物体验。
另外，加大打击假货力度，保证正品流通，亦是提高消费者信任与满意度的关键措施。
找到正确的途径，奢侈品电商或许能够再次迎来春天。
作者 | 月涯返回外链论坛：www.fok120.com，查看更加多
责任编辑：网友投稿
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发表于 2024-7-26 13:25:51
