1、基本介绍
拼多大都是国内知名的互联网机构，成立于2015年4月，以农制品零售平台起家，并且于2018年7月在美国纳斯达克上市。按照其官网颁布的数据，截止2021年6月，平台年度活跃用户数达到8.499亿，商家数达到860万。
TEMU是拼多多旗下跨境电商平台，按照公开资料表示2022年9月1日，TEMU在美国、加拿大、新加坡、中国台湾、中国香港等市场上线。2022年10月，TEMU日均GMV（Gross Merchandise Volume，商品交易总额）突破150万美元，SKU（Stock Keeping Unit，最小存货单位）在30-40万，入驻的商家数量近3万个。
按照2021年的外贸数据，我国进出口货物贸易总额为39.1万亿元人民币，跨境电商在出口中的渗透率为6.6%，在进口中的渗透率3.1%。2021年全年拼多多GMV为2.4万亿元人民币TEMU日前同拼多多的GMV相比虽然有必定差距，然则在全部外贸市场中会有非常大的发展空间。
在App Store中，TEMU的介绍是“Team Up，Price Down”，能够理解为是国内拼多多“拼着买，才便宜”最恰当的翻译。TEMU在App Store中的介绍如图1所示。
图1 TEMU在App Store中的介绍
2、制品环境
跨境电商通常分为跨境出口电商和跨境进口电商。跨境电商的交易形式，通常分为C2C，B2C和B2B。正是因为海外市场持有很强的成长空间，日前非常多互联网机构都将电商出海做为机构重点战略方向。例如比较成熟的Alibaba和AliExpress，后起之秀SHEIN。
跨境电商制品相继涌现与发展，离不开适宜其生长的环境。跨境电商制品环境，重点经过PEST（政治Political，经济Economic，社会Social，技术Technological）分析模型进行分析。
（1）政治（Political）环境
政治环境重点从全世界政治形势以及国内针对跨境电商的政策两个维度进行分析。
全世界政治形势虽然在有些地区存在冲突，然则在美国、欧洲以及东南亚等地区，政治环境相对稳定，这些地区亦是跨境电商制品比较受欢迎的地区。全世界政治形势总体处在稳定状态。
针对政策而言，我国比较注重并且鼓励跨境电商制品发展，相继发布了有些政策文件。如表1所示。
表1 跨境电商关联政策文件
政策在持续发展和完善之中，使得跨境电商制品发展有据可依，进一步规范跨境电商发展。将来TEMU制品会在合规有序的环境中发展。
（2）经济（Economic）环境
受到疫情以及通货膨胀的影响，各国居民的消费能力大不如前了，消费降级趋势显著，然则消费的群体规模在扩大，交易额度在增长。据eMarketer预测，2022年美国电商营销额将超过1万亿美元。尽管美国本土电商霸主亚马逊已然垄断了约60%的市场，但因为市场足够大，剩余的利润空间诱人。
按照DataReportal发布的《Digital 2022: April Global Statshot》报告表示，互联网用户数量在过去一年中增多了约2亿，截止2022年4月，全世界73.9亿人口中有超50亿互联网用户，互联网渗透率达68%。
市场足够大，互联网用户规模依然有增长的空间。按照艾瑞咨询的报告，全世界地区B2C电商&跨境电商交易额增长情况如图2所示。
图2 全世界地区B2C电商&跨境电商交易额增长状况（资料源自：艾瑞咨询）
跨境电商关联的投融资活动从未停止。按照公开数据表示，我国跨境电商行业在2021年出现融资事件共56起，融资金额共59.5亿元，在2022年1-8月时期，共计有101个项目披露融资信息，累计融资额超过168亿人民币。
综合多个维度分析，经济环境虽然有些消极的原因存在，然则总体而言经济环境相对正面，TEMU制品的机遇多于挑战。
（3）社会（Social）环境
全世界受疫情影响，各国用户的购物习惯逐步由线下转为线上，消费习惯一旦养成，短期内亦很难改变。用户线上消费的习惯逐步会作为全部社会的消费主流。
以美国市场为例，按照Marketplace Pulse的《Marketplace Pulse Year in Review 2022》报告表示，2022年美国电子商务支出超过1万亿美元。U.S. E-Commerce Trailing Twelve Months Sals vs Trendling如图3所示。
图3 U.S. E-Commerce Trailing Twelve Months Sals vs Trendling
一样因为疫情原由，国外区区生产产能恢复缓慢。以美国为例，按照美国劳工统计局数据表示，2020年至2022年美国制造业GDP依旧处在下降趋势，美国本土制造的有些商品供应量没法满足美国用户的需要。非常多美国用户在跨境电商寻求能满足其需要的商品。
国内制造业有着极强的韧性，较多的制造企业已然复工复产，国内的企业能够向境外输出制品和服务。在这种社会环境下，给了TEMU制品新的发展空间。
（4）技术（Technological）环境
近十年间，国内互联网软件技术有了突飞猛进的进步。在制品应用层面，商城，订单，物流，支付，供应链等基本的服务系统已然非常成熟。
国内非常多电商平台在智慧仓储管理系统结合全自动分拣设备，设备人等智能终端应用，使得用户从商品下单到收货的时间极重缩短，提高了用户的购物体验。
用户在电商平台有良好的购物体验，全部过程离不开物联网、大数据、云计算以及人工智能等技术的运用。
跨境电商制品的发展，离不开用户的信任，信任是制品发展的基本。经过技术的运用，增多用户在购物过程中信息的透明度，加强平台同用户的互动，从最初的制品搜索，到制品举荐到日前的直播带货，都离不开技术的赋能。
TEMU依托拼多多的技术沉淀，全世界科技的发展，在跨境电商中打造自己独有的制品特殊，得到用户的信赖。
3、制品功能
TEMU总体而言日前还处在发展期，虽然已然具备了跨境电商制品通用的基本功能，然则在全部制品生态上还有很长的路要走。
按照日前TEMU 1.30 版本，梳理TEMU功能导图如图4所示。
图4 TEMU功能导图
4、五层模型
用户体验的五层模型由Jesse James Garrett 在《用户体验要素》中提出，重点包含战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。咱们能够理解为是需要从抽象到详细的过程。
（1）战略层
战略层强调的是制品目的和用户需要。TEMU制品重点的目的是为用户供给低价的制品，在用户中创立在TEMU购物便是比其他平台省钱的心智模型，树立“性价比之王”的制品形象。
因此呢，在战略层TEMU需要回答两个问题： 机构通过TEMU制品得到了什么？—— GMV增长。用户经过TEMU制品得到什么？——低价好物。
因此呢，TEMU不论在制品介绍上还是在制品首页面，都会明显“低价”的主题。除了明显商品“低价”，在运费上亦给出了“免费”的策略，使得用户从商品选购到商品送达，全流程都有“省钱”的购物体验。
围绕“低价”制品战备，TEMU推出了“1美分选1”的营销活动，每一个用户的账号都能参与0.01美元在活动页面内选取一件商品并且包邮。在圣诞节推出了“UP TO 90% OFF”的营销活动，优惠力度非常大。TEMU营销活动如图5所示。
图5 TEMU营销活动
（2）范围层
基于制品战略，TEMU针对制品范围的定义非常知道。针对一款电商制品，仅仅是低价是远远不足的，制品的种类还必须要丰富。用户能够在TEMU找到其需要的商品，而后经过低价将用户留存，从而转化为订单。
TEMU制品范围，重点经过搜索、归类和举荐实现用户触达商品，这里范围的基本上，进一步明显低价商品的特点，在搜索中能够直接经过折扣力度来检索商品，经过限时抢购明显低价的商品，增多用户的参与度。
在商品归类上，区别品类的商品几乎都会打上折扣标签，吸引用户购买。在购物车中，经过基于用户的搜索进行用户感兴趣商品呈现，结合用户历史查看的商品和举荐策略，进一步提高商品转化率，提高总体GMV。
TEMU制品范围如图6所示。
图6 TEMU制品范围
（3）结构层
按照制品战略方向，基于制品范围，进一步构建制品结构。制品的结构会围绕触达与转换全部主线。好的制品结构会层层递进，运用户在不知不觉中完成购物。针对用户而言，全部流程是丝滑无感的。
在结构层的设计核心是一切从用户出发，能够完美回答以下问题： 用户能够愉悦地浏览商品以及操作制品功能。用户能够方便有效找到其需要的商品。商品的价格是相对划算的。商品履约透明，售后服务完善。
TEMU制品是根据商品呈现到商品详情，之后再到商品下单，商品支付，最后到商品履约结构实现全部制品组装，构建出一个完整可用的制品。
不论是搜索、归类、举荐，还是各样举荐或是宣传营销，无非是要将商品同用户创立连接，最大程度地提高制品在用户面前的揭发，满足用户期盼购买的商品，并向用户供给潜在的购买意见。
当用户已然将商品加入购物车，已然初步达成购买意向，在购物车中尽可能留下更加多的商品，使得用户进行结账。结账过程，做为电商制品，要向用户供给方便有效的支付服务，支付工具的多元化与稳定有效，作为电商达成最后GMV的关键。
最后在运输和交付过程中，提高信息的透明度，加强履约时效与服务水平。在商品送达后，商品的售后服务亦是提高品牌，创立用户信任的关键所在。TEMU制品结构如图7所示。
图7 TEMU制品结构
按照实质操作，TEMU的结账流程总体比较流畅，倘若是运用新的银行卡支付，能够支持OCR（Optical Character Recognition，光学字符识别）识别银行卡号，输入卡号，有效期和CVV便能够完成支付，并且会自动保留已支付的银行卡，方便下次直接支付。
一样针对退款操作，亦比较方便，能够支持退还到原卡。按照其退款规则，退到原卡需要5～14工作日，实质上半小时不到就退还到原银行卡。日前无找到退款到“Credit Balance”的选项。倘若退款能秒到账户，体验还是不错的，用户下次能够直接运用账户余额支付。
总体而言，TEMU制品结构比较清晰，操作流程比较简单。TEMU支付与退款如图8所示。
图8 TEMU支付与退款
（4）框架层
制品框架层重点进行同制品关联的界面设计、导航设计和信息设计，是基于制品结构的进一步抽象与细化。倘若将战略做为行动目的，制品范围则是告诉我们那些需要去做而那些需要舍弃，制品结构则是制定了行动过程，而制品框架则是告诉咱们行动的方向。
制品界面怎样传递制品信息明显制品的调性，制品导航怎样能运用户更为快速找到其需要的信息，信息流怎样更为有效地满足用户需要。
TEMU制品仍然属于传统电商，制品基于搜索、归类和举荐向用户供给商品信息。在框架层，TEMU的导航亦比较传统。制品模式沿用国内拼多多现有制品模式，玩法上并无尤其的创新。 “Home”导航页面很强程度围绕优惠和低价进行制品布局。“Categories”导航页面重点将众多信息进行归纳整理，方便用户定位商品，“You”导航页面亦便是传统的“我的”页面，进行订单管理和个人关联信息配置。“Cart”导航页面承载商品最后的交易达成。
不论在哪个导航页面，都会明显商品的各样优惠信息，所有限时抢购的商品和举荐的商品，价格基本上都集中在0.09-20美元之间，持续向用户传达“低价”的制品理念。TEMU总体框架如图9所示。
图9 TEMU总体框架
（5）表现层
表现层是制品的最后面向用户的呈现方式，例如视觉和交互，是最后的制品实物，运用何种字体，色彩搭配，行间距等。色彩搭配要满足制品的风格。好的制品有其独特的设计语言，使得用户即便是不看图标或是介绍就晓得是哪个制品。
TEMU在制品设计上表现得中规中矩，乃至能够理解为非常普通，并无尤其的设计亮点。这就需要依赖制品的搜索功能要非常强大，否则用户很难真正有耐心去沉浸式地购物。
TEMU重点页面呈现如图10所示。
图10 TEMU重点页面呈现
5、制品挑战
TEMU上线后在各样营销活动的加持下，2022年10月份曾短暂在App Store和Google Play中国内厂商出海美国购物软件下载量排名第四。虽然TEMU从2022年9月份上线交易数据还算能够，然则TEMU在今后的发展过程中仍然面临不小的挑战。
（1）流量
TEMU母机构制品拼多多当年之因此能在国内快速实现制品冷起步，与腾讯的微X制品给予的流量支持密不可分。流量在哪，生意就在哪。
TEMU在海外缺少流量的环境。虽然这里之前，TEMU推出了拉新用户得到奖励的活动来实现用户增长，然则这种方式获客成本很高。
倘若TEMU经过Google、Twitter等高流量制品以宣传形式得到制品流量，营销花费仍然是一笔不小的开支。而TEMU主打低价制品，客单价不高，怎样能平衡流量与获客成交的关系，从而提高利润空间，这亦是非常拥有挑战的事情。
（2）商品
电商平台保持竞争力的其中一个非常重要的原因是商品能够满足区别或是大部分顾客的需要。商品种类齐全非常重要。以TEMU制品日前的状况来看，品类运营和制品SKU还不足丰富。TEMU在连续招募商家。在其官网的TEMU卖家课堂亦给出了TEMU大陆主体卖家的资质需求，如图11所示。
图11 TEMU大陆主体卖家的资质需求（照片源自：拼多多官网）
2022年8月，拼多多跨境电商招商团队在杭州举办了首期拼多多跨境电商招商会，商家无需缴纳任何花费零佣金入驻TEMU，吸引了非常多厂商和贸易商来同TEMU合作。即便如此，入驻的商家和商品日前都还处在发展周期，需要一段时间来连续完善。
（3）物流
用户针对电商制品的物流速度和履约程度非常留意，亦是电商制品同用户创立信任的关键所在。亚马逊已然在美国市场深耕数年，创立了非常发达和完善的物流服务体系。TEMU做为市场上新的进入者，物流的效率是制品非常重要的一个考量点。
日前TEMU给出的策略是经过物流免费来换取时效上的不足。虽然TEMU近八成的订单已然能够实现十天内送达，然则同国内电商平台给出的当日或是次日达的配送时效相比，还是慢了些。亚马逊在美国本土的配送时效通常约为3～7天。
TEMU制品为了弥补物流时效的不足，推出了订单满99美元享受免费快递加急服务，另一99美元以下的订单，用户亦能够额外花12.9美元购买加急服务。加急后的商品，通常在一星期以内便能够送达。不外有些商品并不可享受这个服务。
TEMU制品日前的物流布局是依托内地设置的跨境仓，不外在干线运输、目的地履约仍然依赖第三方。物流资源配置上TEMU有进一步优化的空间。
（4）合规
跨境电商有着与本地电商完全区别的经营环境，不仅受到电商主体国家的法律政策约束，亦受电商经营所在地的法律和政策的约束。TEMU制品在国际贸易规则，制品安全，用户信息安全，数据安全，知识产权，税收等方面，均需要依法依规。
TEMU处在市场较为成熟的国家和地区，这些市场的特点是同国内相比，有着比较严格的市场规范，市场监管比较严格，有些在国内运用的营销手段，可能在境外某些国家没法运用。一样，因为不认识当地的习俗，语言能力受限，沟通效率较低，这些都是可能导致制品违规危害的原由。
这就需要TEMU制品背面有强有力的合规团队支持。不论在商家入驻，制品审核及呈现，客户服务上，均需要有合规指点，防止或减少违规事件的出现。TEMU制品的合规管理需要向专业化、精细化、深入化演变，亦是TEMU实现国际化的必经之路。
（5）品牌
品牌是企业的生命线。用户总是期盼得到物美价廉的商品。然而现实中受制于生产力和生产关系，任何制品都面临着存活的压力，小于成本的亏本商场模式永远不会很久。
TEMU制品的品牌塑造，任重而道远。价格便宜的同期，是不是能保准其质量，需要较长的时间去证明。境外用户通常比较挑剔，常常只信任一次，一旦信任关系被打破，信用修复的成本非常昂贵。
商品本身的成本，物流成本，TEMU制品本身的运营花费，都是一笔不小的开支。是不是能创立健康稳定的制品生态，使得用户真正认可TEMU品牌，是制品在全部生命周期都需要严肃地对待的事情。
6、结语
跨境电商制品市场巨大，但竞争亦相当激烈。这儿既有已然深耕数年的专业玩家，亦有比较成功的后起之秀。很显然，躺赢的时代已然过去了。即便是存活了数年的电商制品，日前仍然面临困境，在持续降本增效。
东南亚电商巨头Shopee的母机构Sea在2022年Q2颁布的财报净亏损达9.312亿美元。一样亚马逊、Shopify、eBay等主流跨境电商平台的Q1财报亦不睬想。电商制品需要有一种新的商场模式和制品形态来承载将来的市场。
TEMU做为跨境电商制品的新秀，能否业绩长虹，基业长青，打造TEMU自己的产业生态，需要大众拭目以待。
专栏作家
王佳亮，微X公众号：佳佳原创。中国计算机学会（CCF）会员。人人都是制品经理专栏作家，年度优秀作者。专注于互联网制品、金融制品、人工智能制品的设计理念分享。
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发表于 2024-7-28 13:17:28
