|
随着跨境电商市场竞争的加剧，各大平台都在寻找新的方式来吸引和留住消费者。拼多多经过其独特的商场模式成功地在国内市场占据了一席之地，而它的海外版Temu更加是率先实施了“仅退款”售后政策，引领了一股新的风潮。如今，亚马逊亦起始效仿这一策略，计划推出一个新的低价商城，并对部分制品实行“仅退款”政策。
 亚马逊“仅退款”
近期，亚马逊宣布将推出一个专门供给低价时尚和生活用品的新板块“低价商城”，准许中国卖家直接向美国消费者发货。按照计划，该商城采取内部邀请开店制，将于今年夏天开放项目注册，预计到秋天商品就能够入库。
值得重视的是，亚马逊亦将对部分制品实行“仅退款”政策，即针对小于3美元的低价制品，在15天内可以退款不退货。这个政策虽然在很大程度上节省了卖家的退货运费和处理成本，但针对本就利润极低的制品，倘若被买家频繁“仅退款”，卖家的利润将大打折扣。
“仅退款”政策旨在吸引更加多的消费者，经过低价策略留住用户。然而，针对卖家来讲，这一政策无疑是把双刃剑。尽管节省了退货成本，但亦为有些恶意买家供给了可乘之机。有不少外网的视频教程教用户怎样利用“仅退款”机制进行“白嫖”，乃至有博主专门经过这种方式累积流量。
为了应对这种危害，卖家需要采取有些办法：
1.投诉机制：当遇到极度恶意买家时，卖家能够利用亚马逊后台的投诉机制进行举报，保证申诉内容条理清晰、证据确凿。
2.退货位置设定：针对货值大于100美元的FBM商品，设定知道的退货位置，并在退货政策中启用退货商品授权（RMA）功能。
3.申请赔偿：在设置好RMA后，倘若遇到买家故意退款不退货的状况，卖家能够直接向亚马逊平台申请赔偿。
然而，这些办法并不可完全杜绝恶意行径。亚马逊近年来为了迎合买方市场的需要，实施了一系列让卖家处在有害地位的“骚操作”，如仅退款或退货退款等，使得卖家在面对恶意退款时损失惨重。
跨境电商ERP助力卖家运营风控
在这种市场环境下，卖家需要依赖强大的ERP系统来进行有效的风控管理。跨境电商ERP的运营风控模型中具备退款大涨、退货大涨预警功能，能够帮忙卖家实时监控反常状况，即时做出应对办法。
退款大涨预警：实时监控退款率的反常波动，帮忙卖家识别潜在的恶意退款行径。
退货大涨预警：监控退货率的变化，保证卖家能够即时发掘并处理反常退货状况，避免不必要的损失。
亚马逊的新政策在吸引消费者的同期，亦为卖家带来了新的挑战。经过恰当利用投诉机制、设定知道的退货政策，以及依靠像跨境电商ERP工具，卖家能够有效应对恶意退款和退货行径，保证自己的利益不受侵害。在激烈的市场竞争中，仅有持续提高自己的运营和风控能力，才可在跨境电商市场中立于不败之地。返回外链论坛：www.fok120.com，查看更加多
责任编辑：网友投稿
| 
发表于 2024-7-28 17:39:07
楼主