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大众好，上次咱们介绍了一下平常的独立站发货方式及其特点以及物流花费的核算与成本优化策略，今天咱们继续独立站物流的专题，开启进阶篇！
01、独立站有退货怎么办？
因为跨境逆向物流的繁杂性，现周期由消费者寄回中国的退货流程繁琐，价格亦很贵，因此独立站商家在退换货上的选取其实并不多。
确认消费者要退货后，通常都会意见运用一件代发模式的商家还有有些货值不高的商家直接退款，商品则留给客户自动处理，或跟物流服务商沟通好，由服务商进行统一的销毁处理。
针对货值高的商家，倘若合作的海外仓有二次上架功能，则能够让消费者把货物寄到海外仓，由仓库进行质检、包装，确认不影响营销再次上架，减少损失。
02、物流FQA页面设置有什么需要重视的？
独立站新玩家有时候会忽略退换货条款以及物流FQA页的重要性。实质运营中，一份仔细、全面的FQA与退换货政策，能够帮忙初次进店的客户快速获取她们想要认识的信息，加速成单。
✦退换货的时间范围，多少天之内能够无要求退货，倘若商品有问题需要在什么时间段申请退换货
✦店铺的责任与能够供给的服务，例如是7天无理由退款，还是商品质量问题能够无要求退款或补发，补发或退货的物流花费是不是由店铺承担等等
✦消费者的权益，例如那些商品是能够退换货那些不可；因买家自己的原由想要退换货，物流花费由买家自己承担，且商品需保存标签并不影响二次售卖……
✦退换货的操作流程，在网购逐步兴起的有些国家，许多消费者针对整个网购的流程以及退换货手续感到陌生，提前给出清晰的指引，还有助于减少客服投入。
另外，独立站物流页面的配置亦有门道，商家能够在物流页面嵌入运费预估的功能，帮忙消费者认识物流花费。尽可能为消费者供给多种物流选项，例如为消费者供给区别价格与时效的物流途径，例如供给货到付款模式（COD），让消费者能够根据自己的需要选取物流方式。
店铺还能够设置专门的物流轨迹查找入口，消费者能够快速查找订单发货状况，尤其是针对初次下单的客户来讲，能打消她们针对陌生店铺的顾虑，快速创立信任。
03、区别地区的路线选取有什么区别
欧美这类成熟市场在物流线路以及物流设备上亦更加完善，不管是你是想要高时效还是低价格，你总能在市场上找到符合满足你需求的物流制品。
相比较而言，有些小众的新兴市场，有的在物流方式上有所偏好，有的是物流基本设备不足完善，在布局之前，还需要深入认识一番。
❖拉美（墨西哥、巴西等）：巴西高关税，清关慢，并从去年起始对电商平台的跨境包裹，统一征收17%的商品和服务流通税（ICMS）。倘若想要在拉美深耕，大机构可以深耕本土，在当地建厂、租赁海外仓，中小卖家在选取物流服务商的时候要重点考察对方的清关能力，以及在当地的布局投资力度。
❖东南亚（印尼、泰国等）：东南亚青年人口占比多，电商渗透率高，是近几年跨境电商的热门市场之一。物流方面来讲，东南亚多岛国，物流设备亦不像国内成熟，影响物流时效，部分国家还有货到付款（COD）的习惯。倘若是对时效有需求的商家，能够思虑经过海运头程+本土海外仓+配送的方式，最快能够做到次日达。
❖中东（阿联酋，沙特阿拉伯）：中东地区是近几年涌现出来的新兴蓝海，与欧美等市场区别的是，中东地区习惯货到付款，COD 占比极高。对商家与物流服务商的资金链管理能力需求很高，同期还带来了严峻的签收率问题。除了找一个实力浑厚、时效稳定的物流服务商，保证时效、回款两个关键问题之外，下面这些细节问题亦能够帮忙独立站商家提高COD 的签收率。
✦做好店铺网站的位置强校验工作。最少要保准省、城市这两个字段的正确性。
✦店铺的客服工作要做到位。在客户下单时就做好信息确认的工作，进一步保准位置的正确性；其次，客服能够提前管理消费者的收货预期。最后，做好消费者与服务商之间的沟通与协调工作，在派件有问题的时候快速向服务商反馈，帮忙派送员重新确认派送时间，即时同步正确位置。
✦做好轨迹实时通告。经过 WhatsApp 或客服设备人、邮件、短信等方式向消费者同步订单的状态，能够帮忙消费者提高对订单的真实感与获得感，提高消费者的签收意愿。
✦商品包装很重要。定制品牌统一的包装袋、盒，做好品牌logo以及店铺的露出，提高消费者在收件时的仪式感。
❖非洲（尼日利亚等）：在非洲，货到付款（COD）的比例一样很高，因此呢要谨慎选取合作服务商，同期充分做好资金链的贮存与守护。
04 、有些平常的跨境电商专业术语（物流向）
ERP：ERP是独立站或是做跨境商家常用的系统，重点用来管理订单，发货以及管理库存，市面上比较知名的ERP有店小秘、马帮等等。
LMS（Logistics Management System）：物流管理系统
OMS（OrderManagement System）：订单管理系统。
TMS（Transportation Management System）：运输管理系统
BI（Business Intelligence）：商场智能分析工具
COD（Cash on Delivery）：，货到付款
DDP（Delivered Duty Paid）：完税后交货，亦可指双清包税到门。
FBA（Fulfillment by Amazon）：亚马逊物流服务
FBA头程：便是指货物从国内-国外亚马逊仓库这一段运输，中间包含清关预付关税等服务。
FBX（Fulfillment by X）：这儿面的X是表率有些电商平台，跨境物流中FBX业务便是将货发到电商平台的海外仓库。
3PL（Third-Party logistics）：第三方物流是针对卖方和买方而言，介于供应商和用户之间的专业物流中间商，即专业的物流组织。
4PL（4th Party Logistics）：第四方物流是一个供应链的集成商，它对机构内部和拥有互补性的服务供应商所持有的区别资源、能力和技术进行整合和管理，供给一整套供应链处理方法。
WMS（Warehouse Management System）：仓库管理系统
海关清关（Customs Clearance）：指跨境贸易商品经过海关检测的过程，包含申报、查验、审批等环节。
报关（Customs Declaration）：指向海关申报跨境贸易商品的关联信息，包含商品名叫作、数量、价值等。
PSS（Peak Season Surcharge）：旺季附加费
CTA：行动呼吁，指有些用来促进用户完成某种动作的文字,常常是带有需求语气的词语，像是“立即注册”、“加入购物车”、“提交订单”、“立即咨询”等等。
几个平常海关监管方式代码：1210（跨境电商保税仓进口零售）、9610（跨境电商 B2C 出口）、9710（跨境电商 B2B 出口）、9810（跨境电商 B2B 出口海外仓）
运输保险服务：平常的保险包含：延误险、丢包险、包裹损坏险等
05 、怎么选取物流合作商?
选取一个可靠的物流合作伙伴，需要从各样维度来考察。
首要是机构本身的要求，如成立时间（行业经验）、人员规模、资质证明、业界口碑。
其次需要考察的机构的制品：价格、路线、时效，这些是跨境物流核心中的核心。这儿需要提醒新玩家重视的是，要小心警觉哪些报价远远小于市场平均价格的机构、小心哪些随口承诺能够供给比业界平均时效还要快得多的货代。咱们要挑的是合适自己的，性价比最高的，物流行业一分钱一分货，倘若一味追求低价，可能会有货代暴雷、跑路、货品扣押的危害，最后所有成本还是需要商家自己承担。
最后还需要考察的机构的服务水平，能够从服务能力以及服务态度两个方面来观察。与你对接的商务对行业跟品类是不是足够认识；能否给你供给专业的对接服务；服务态度是不是耐心又体贴，针对你的有些诉求能不可即时响应，而不是一出问题就再三推脱，乃至消失无影无踪。跨境物流的链路太长了，触及的环节以及角色亦非常多，倘若能遇到一个有责任心又专业的商务能够帮你省去不少懊恼。
除了上面这些点，自动化水平亦是额外的加分项，还有一点千万别忘记，签合同之前必定要认真审核，小心被招数。
06 、什么样的卖家适合经过海外仓发货
2023年我国的海外仓数量已然达到1800个，比2022年增多200多个。去年首个跨境电商海外仓国家标准正式起始实施，标志着海外仓行业的发展进入了新的周期。
针对跨境电商的商家来讲，海外仓模式不仅能够实现成本上的优化，还带来了时效上的优良，而这些都是全部电商行业度过前期野蛮生长周期之后，对品牌经营最为关键的细节之一。
那详细到实质的运营过程中，什么样的商家更适合玩海外仓模式呢？物流君觉得以下的商家能够思虑经过海外仓进行发货，至于是自建仓还是租赁第三方海外仓，按照实质状况选取就能够了。
✦资金贮存充足，能够接受压货备货的商家
✦销量大、订单稳定的商家
✦主卖大件商品的商家
✦对时效有高需求的品牌商家
在第三方海外仓合作选取上大众能够参考以下原因：
✦海外仓面积与位置：常常大机构持有的仓储面积亦越大，说明其实力就越强。通常来讲海外仓位置越好价格亦会越贵。
员工专业水平：仓库管理与运营是一个非常专业的工作，好的海外仓离不开专业的仓库管理以及运营人才。
订单处理效率、仓库利用状况、仓库运营效率：效率便是一切。
增值服务：好的海外仓不仅是一个仓库那样简单，部分海外仓还能够为卖家供给一件代发、退换货处理、末端派送等服务，完全了却卖家的后顾之忧。
独立站新名人流指南这个专题，好似越写越觉得还有非常多信息想要给大众介绍，因此一不小心字数就这么多了，感谢看到这儿的小伙伴们，爱好就点个赞再走吧。倘若之后还有机会的话咱们再来聊聊海关编码以及税号的事情。
想认识更加多独立站建站以及独立站物流的信息与新闻，欢迎给咱们留言。
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发表于 2024-7-29 21:52:25