11月10日信息，阿里巴巴国际站发布了关于商家有责纠纷率指标统计口径的公告（以下简叫作公告）。
公告叫作，为守护平台健康有序的市场秩序与公平诚信的交易环境，严肃买卖双方履约责任，平台对现有纠纷率指标进行优化，变更指标为商家有责纠纷率。
据介绍，商家有责纠纷率指的是，近180天支付经平台仲裁商家所有或部分责任的纠纷订单和因商家责任纠纷退款的订单数/近180天支付的订单数。以上订单均为信用保证订单。
关于详细指标口径说明，第1，仲裁期完结，仲裁判定商家所有责任或部分责任的纠纷订单纳入计算；仲裁介入后撤销的商家原由纠纷订单亦纳入计算。第二，协商期完结，纠纷原由于商家原由的订单纳入计算。第三，2小时无理由退款订单不纳入商家有责纠纷率指标计算；无忧退订单，若买家经过保险赔付得到退款且未升级仲裁的订单不纳入商家有责纠纷率指标计算；买家发起纠纷退款的原由于“买家采购计划有变— Purchase plan has changed ”等订单均不纳入计算。
关于指标变更时间及数据述明，自2023年2月1日起，买家发起的纠纷退款订单按照以上统计口径纳入商家有责纠纷率指标计算，纠纷发起时间早于该时间的纠纷订单不纳入该指标计算；自2023年12月1日起，卖家发起的纠纷退款订单将纳入商家有责纠纷率的计算，发起时间早于该时间的纠纷订单不纳入该指标计算。
关于违规处罚的部分，首要，商家不得以任何理由强迫买家变更或选取与实质纠纷情况不符的纠纷退款原由。如平台收到买家类似投诉或举报，将对违规商家视违规严重程度处以包含不限于限流、临时关闭账号、永久关闭账号等处罚。其次，平台会按照纠纷投诉数据持续对个别严重影响买家交易体验的纠纷行径进行专项治理。各专项治理行动的处罚规则以各治理及处罚方法为准。
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发表于 2024-8-1 15:15:19
