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外贸客服是外贸进出口，以及跨境电商行业的平常岗位，重点的工作内容为解答客户咨询，处理询盘，售后，跟进订单。对象重点是应届生或转型入门的人，工作难度较低。
通常状况下，外贸客服和外贸助理为同一个岗位，除了处理询盘，跟单的重点工作外，亦会必须做有些基本的文案，上架制品，处理差评等工作。这是由于大部分企业会将这个岗位定义为过渡型角色，为后面的运营业务打下基本，因此会承担助理性的工作。
适合语言能力较强，办事条理严谨的人；
优点：适合新人，且工作难度较低，属于靠多练习就可把握的工作。
缺点：因为都数企业针对该岗位的定位为助理，因此做的事情比较杂，很难培养核心价值。
针对能力的需求
*语言能力，重点是英语，倘若具备小语种能力，会作为加分项；重点是书面语的表达
*白话需求，外贸企业的客服或tel客服则对白话有需求，通常为简单的白话
*基本贸易知识，基本的外贸流程，跨境电商交易知识
*基本跨境支付知识，常用的收付款知识，方便给客户处理退款等
最后2条能够在工作中培训，企业常常会看重语言能力。
一天的工作分配
外贸跟单员是属于“必须加班”的岗位，跨境电商的跟单通常是安排轮班，传统外贸的跟单通常是6天工作制占多数；
每日的工作安排，8个小时里面有一半时间用于查找订单信息，物流状况，联系工厂，船务等；
剩下的时间重点是，记录客户售后信息，编写邮件等。
岗位的发展
这个岗位大都数状况下，属于过渡型角色，重点对象是应届生或实习生，转正后会作为外贸业务员或运营人员。然则中等规模的企业，因为岗位分配知道，会设置单独的外贸跟单岗位，并且不会供给转型机会。这种状况下，通常发展路径为，外贸跟单员-外贸助理-外贸跟单主管-外贸跟单经理；
0-2年工作经验，一线城市外贸跟单员薪资为4-8k上下，二三线城市3-6k，三四线城市2-5k上下
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发表于 2024-8-2 21:46:32