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文|《新华每日电讯》记者颜之宏 王辰阳
“这儿多按按养肺”“咱们便是要‘小病自己治、大病少花钱’”“课程不收一分钱”“供给最权威的tel专家问诊服务”……你家老人是否经常能看到“为你健康着想”的“贴心”主播？
随着民众健康认识逐步加强，在网络直播普及的当下，不少中老年用户巴望经过线上继续“充电”。部分商业公司正是看中了中老年用户的此类需求，在网络直播平台大肆兜售所说“健康课程”，并以此牟取欠妥利益。
新华每日电讯记者近期调查发掘，此类商场公司首要在短视频平台直播中，以“养生操”或“免费公开课”的形式，诱导用户加入网络群聊，随后对入群者“洗脑”，经过贩卖“癌症焦虑”等方式，最后诱导用户以数百元至上千元不等的价格购买关联“健康课程”。因为此类商场公司多为不知名的小微公司，有些用户在发掘上课“无效果”后退款没门，从而导致经济损失。
从“免费”到“付费”的“健康课程”
打开短视频平台进入直播频道，输入重要词，就会显现各类打着“中医养生”旗号的“免费”教育分享。其中老年用户起始认真观看此类直播时，就迈出了“被招数”的第1步。
“这儿多按按养肺，你的肺有多强壮，你的身体就有多强壮。”在一家短视频平台的直播频道内，一位主播正在讲授所说“手部保健操”，有近300名用户在线上观看，其中有些用户还留言评论，与博主互动。
“咱们这个课程是不收一分钱的，我亦不要你的小礼物，你给老师点亮一个‘免费’的小红心就能够了。”在讲授间隙，主播声叫作自己的直播课程免费，但诱导观众以点赞的方式来提高直播热度，以吸引更加多用户进入直播间观看。不一会儿，主播便起始引导用户利用直播页面的转按钮，加入网络聊天群，并声叫作用户入群后能够享受更加多“健康福利”。
根据主播的操作办法，记者在转页面中添加了一名工作人员，他快速给记者发来了入群“学习资料”。在时长4分钟的“导入课程”中，有“老师”以视频方式对接下来为期30天的“免费课程”进行介绍。
“咱们便是要做到‘小病自己治、大病少花钱’。”视频中的“老师”说，只要加入了她们的“健康课程”群，不管有什么疑难杂症或慢性疾患，都“不必须去医院”，她们能够供给“最权威的tel专家问诊服务”。在学习完“先导课程”后，记者还收到了由对方发放的0.3元红包“奖励”。
在随后的所说“养生课程”里，“老师”一直地举荐某款“蜂胶”，并声叫作该制品有多种保健功效。记者在对开设该课程的商场公司的背景调查中认识到，除兜售“蜂胶”外，这位“老师”还在直播中兜售名为“××不老丸”“××口服液”的“药物”，且售价不菲。有用户投诉叫作，家中的老人花费1万多元购买了以上“药物”，但无任何效果。
不少短视频平台都有类似的状况。有的男主播身着太极服，一边用手敲打身体，一边解说所说的身体“疏通开关”。
其间，该主播引导观众点击直播界面右下角的“公益课程”，声叫作能够“免费”获取养生知识。记者在加入网络聊天群后，群聊中的“班专家”需求大众每日课前都要完成“打卡”。
每日夜晚七点上下，“老师”都会象征性地与听课“学员”互动。在讲了有些“中医理论”后，“老师”在第四天的直播课程中便起始引导“学员”购买价值“1980元的定制课程”，并声叫作只要购买了该课程，就能在两年内得到与“老师”“一对一的问诊机会”。
“此刻是凌晨1点多，‘老师’久久不可入睡，躺在床上闭上眼就想起你上课时的奋斗用心。”看记者始终无下单购买，该“老师”在某一天的凌晨1点发来信息，“苦口婆心”地劝记者“买课”。有趣的是，这次的课程价格已然从1980元下调至1280元，“老师”声叫作这是为记者专门申请的“特惠价格”。
“私域直播”下的“患病焦虑”
部分商场公司在短视频平台的直播中，以“免费”健康科普做为引流入口，将“筛选”过的用户带入网络聊天群的“私域直播”，不仅能自主掌控直播中的“不协同”评论，还能为其牟利带来稳定的用户流。
以“二次转”方式将用户拉入私域群，营造封闭的“洗脑空间”。在一个名为“拾青学堂”的课程群，一位自叫作“班专家”的人添加记者为好友之后说，6天的“健康养生训练营”是由于“北京某医院的知名教授”开发，他每日夜晚会在群内张贴讲课直播链接。
经查找，该直播链接由北京某机构供给。“点击链接，就会进入这种小互联网机构开的‘私域直播间’，平台很难对其有效监督。”资深互联网行业专家尹生分析说，卖课者以“二次引导”的方式诱导用户进入“小圈子”之后，能够利用更“露骨”的方式对用户进行洗脑。
“感觉‘老师’很认真，直播中有人不认真听讲都能被她发掘，大众在看直播时亦会一直发评论夸‘老师’讲得好。”年近六旬的谢女士告诉记者，为了协同听讲，她还花58元专门购买了“老师”举荐的听课讲义和用于艾灸的关联器材，“日前为止感觉‘老师’讲的都挺好”。
贩卖“癌症焦虑”，诱导用户借贷购买课程。在一个“养生课程群”内，一名“课程助教”向记者索要“舌象照片”，声叫作“老师”能“一对一”为记者“辨证施治”。记者从网上随意下载了两张舌象照片传给对方，对方叫作“从舌象来看，你属于‘痰湿体质’，接下来就会显现肿瘤，后续的课程老师会给你处理方法”。
上海中医药大学副教授蒋日磊说，中医讲究的是“望闻问切”，科学的中医不会仅按照一张照片判断疾患。耐人寻味的是，在蒋日磊的指点下，记者以另一个身份添加同一课程另一助教后，将一组与前述完全不同的舌象照片发给对方，居然亦得到了一模同样的“诊断结果”。
另外，在“拾青学堂”的课程群中，有“用户”询问：“自己想购买课程，但余额不足怎么办？”“班专家”说，能够用信用卡来分期支付。不一会儿，该“用户”叫作已成功办理分期，听课一天“才11块”，很划算，并贴上了付款截图。随后，更有“用户”暗示年纪大了，再不学真的“没命学了”，自己刚找邻居借了2000块钱把名先报上。
线上“健康课程”退费难，呼吁监管介入
中老年人接触网络直播时间短，维权能力较弱，在面临违法侵害时常常难以招架，这必须相关分部及早介入，消除危害隐患。
在第三方消费者投诉平台“黑猫投诉”上，有些中老年人的子女在发掘父母掉入“健康陷阱”后纷纷留言投诉。有网友在3月3日留言暗示，母亲在2月底花1980元购买了“拾青学堂”课程后想要退款，然则所说的“老师”基本不予理睬。还有网友留言叫作，自己在“拾青学堂”购买了两年的学习课程，学完七天就被“踢”了出去，偶尔有两次直播亦是推销保健品，需求退款后亦未得到回复。
必须重视的是，以上投诉均因平台“未成功匹配相应商家”而暂时被搁置。“中老年人不比青年人，她们大部分人都不晓得能够拨打12315消费者投诉举报专线来投诉维权。”中国法学会消费者权益守护法科研会副秘书长陈音江说，尤其是在面对有些“名不见经传”的小商家时，必须必定的网络检索能力，来确定其暗地里的市场主体和归属地，这在必定程度上增多了老年人维权的难度。
陈音江意见，相关平台可针对中老年用户设置“一键投诉”功能，设置专席受理中老年用户的投诉举报，在核实查处违法违规商家的同期，将关联线索同期对接给市场监管分部，对隐匿在暗地里的违法市场主体给予处罚。
“只向中老年人兜售所说的‘养生课程’并不可逃避关联的法律责任，如显现过度夸大课程效果、在直播中散布虚假信息、冒用他人身份谋取违法利益等情形时，相关分部可依法对其予以行政处罚，乃至追究刑事责任。”北京康达（厦门）律师事务所高级合伙人张翼腾意见，对当前违法牟利倾向明显、波及面较广的“养生课程”暗地里的市场主体，执法机关应采取适当行动，适度监管，严厉打击其中的违法行径，以防止针对中老年群体的违法侵害扩大。
中老年人对健康科普的需求真实存在，这亦呼唤更加多有能力和社会担当的专业医务工作者生产高质量的健康科普内容。蒋日磊等专家意见，一方面关联平台应对从事健康科普的主播进行资质审核，另一方面中老年伴侣在各类直播平台上寻觅健康科普内容时，亦应认准平台的“大V认证”，切莫掉入仅以牟利为目的的陷阱其中。
刊于2024年3月27日《新华每日电讯》第5版，上图为版面图。
源自：《新华每日电讯》返回外链论坛：http://www.fok120.com/，查看更加多
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发表于 2024-6-17 16:40:19
