说起老客户营销，有非常多的卖家伴侣会觉得很郁闷：由于他自己就觉得自己店铺的商品，老客户是不可能回购的，例如卖家具的、卖电器的等等。咱们必要承认这一点，任何的办法和技巧都是有适用性的，因此我下面给大众的办法亦是有适用性的，并不是所有类目都适合。
然则，我始终坚信一点：针对大都数的类目来讲，都是能够进行老客户营销的，而经过老客户营销加强店铺业绩、加强单个访客价值，都是特别有必要的一件事情。
首要搞明白一个问题：做老客户营销的必要性有那些？
（1）平台越成熟，你会发掘获取新客户的流量成本越高，这最后会跟线下同样：获取一个新客户的成本将会远高于守护一个老客户的成本；
（2）平台的整体流量基本已然达到了一个瓶颈状态，关注的焦点亦将会从“进一步做大蛋糕”转移到“让每一个流量的价值得到最大限度的发挥”上，而这其中，老客户的多次购买是极其关键的一个指标；
（3）经过老客户营销来增多顾客粘性，亦会作为影响全部店铺综合质量得分，从而影响商品自然搜索排名的重要原因。
我下面给大众介绍的这些办法，都是咱们在平常的运营工作中总结出来的，当然，咱们在运用这些办法时，有必定的类目适用性，你必定要按照自己的实质状况来，倘若不适用，不要强求。
1. 创立顾客档案主动进行联系
这种办法重点适用于重复消费的商品，例如说生活日用品、宠物用品（狗粮）、母婴用品（儿童奶粉、纸尿裤等等）、零食等。这种顾客档案重点便是按照生活经验去判断消费者的购买周期，例如这次卖了3罐奶粉，倘若你晓得顾客家宝宝的年龄，你本身又是一个经验丰富的宝妈，那样这三罐奶粉大概吃多久，你应该是能够基本判断出来的，例如说，你预计能够吃半个月，那样在还有五六天吃完的时候，就跟顾客联系，提醒顾客宝宝的口粮该没了，必须提前贮存了。
那样，这儿面触及的关键是，用什么方式去跟顾客主动沟通。非常多店铺采取的都是旺旺，或是短信，其实我觉得最好的方式便是tel，一个好的tel营销人员在这一点上的效果会远远的超过旺旺和短信。不要觉得你的顾客少，欠好弄，哪怕就一个，你做起来瞧瞧，保持一年，效果会让你吃惊的。
2. 定时的为老客户传递真正的价值
这实质上是内容营销。真正的内容营销并不是把微淘等等当成一个商品的发布途径，而是要当成一个为老客户传递价值的平台。咱们就拿微淘举例，咱们看此刻非常多微淘账号都是直接发布制品的介绍，不管是视频还是图文。然则，实质上，更好地内容应该是让顾客觉得有价值的东西。
例如，还是拿母婴用品举例，在微淘中，你每日更应该发布的内容是：带宝宝的有些经验了、有些教训啦，乃至是带宝宝过程中出现的有些糗事，让你的顾客愿意来看你的微淘，觉得在你的微淘上能够获取到必定的价值，而后在这个基本上，营销和转化就会变得顺理成章了。
3. 给老客户发刮刮卡
这是增多老客户粘性的一种办法，亦能够加强DSR评分。办法很简单，做好刮刮卡，而后奖品便是红包就行，你都设置成一等奖，消费者得到一等奖的时候肯定是最开心的，亦更愿意给好评。这种办法还有一个好处就能够把老客户聚集起来。
4. 快速的促成二次购买：直接在你的订单包裹中进行追销
没错，你能够直接在你的订单包裹中实现二次追销。其实这个办法，此刻有非常多的卖家（乃至平台都在用了），大众回忆一下你在收到的包裹中，有无这般的情形：你打开包裹，发掘了一张纸质的宣传单（或说是宣传册），这个宣传单（或宣传册）有可能是跟你所购买的商品关联的东西，例如你买的一件衣服，那样可能便是另一的店铺内比较畅销的其他衣服；你买的是儿童服饰，传单上可能便是儿童玩具、儿童图书等针对同一目的人群的其他用品；或这个上面还有可能是某一个主题的，例如女性节的、六一儿童节的、双十一的预热等等。
在往年双十一的时候，我当时指点的一个宠物用品的店铺，就用这种方式实现了双十一当天的爆发。操作办法亦很简单，从10月份起始，咱们就已然把双十一当天准备重点推的商品做成为了一个宣传单，而后把制品的二维码放在上面。鼓励保藏、加购，双十一当天惊喜价格，并且送红包。
那样，这种办法创立的基本是什么呢？其实很简单的：网购的虚拟性，让消费者对包裹里面所有的东西都充满了好奇。啥意思呢？倘若你在线下，收到了一张别人递给你的传单，你的处理大都数状况下是随手扔到了垃圾桶里面。然则，针对包裹里面的宣传单，你看的几率要高的多，由于你对包裹里面的所有的东西都是有期待的。
这种办法适合的类目：衣服、母婴用品、宠物用品、零食类目、包包、鞋子等大都数类目都是比较适合的。
5. 赠品能够直接用于追销
这种办法必须适合的类目局限性比很强，例如能够是茶叶、零食、宠物用品等等，基本需求便是赠品本身能够做小包装，而后赠品亦能够做为正式商品营销。另一便是，针对这种办法来讲，必须你有必定的前期投入（重点是小包装方面的设计）。
咱们拿零食举例：
零食这种东西，消费者在消费的时候，非常重要的一个特点便是追求多样化：想尝试各样各样的口味。例如消费者在你这儿买了一袋牛肉干，而后你还有青豆、瓜子、巧克力等等品种。那样。你就能够做有些小包装（为了节省成本，你能够只找店铺中的爆款做），而后在小包装中直接放上这种商品的二维码链接，下面一行字：爱好它么？扫一扫直接带回家。
这种办法的效果亦是很显著的，一方面经过多样化的赠品，让消费者有惊喜的感觉，有利于加强店铺的DSR评分。另一方面亦能够在最大限度上促成老客户回购，这个办法倘若玩儿顺了，你就应该多准备有些这般的东西，每一个订单其中，客服能够自己决定送什么东西，每次送个六七样，只要在你的成本范围内就能够。
6. 不定时给老客户发有些小礼物
这个其实频率不消很高，然则创立的基本是：你的店铺值得重复消费。例如说服饰类目、鞋子、包包、母婴用品等等。这个通常的操作办法是这般的：
例如你集中上了一批新品，例如咱们以茶叶为例（由于我就被这般营销过），当时我在一个茶叶店铺买了两次铁观音。而后得隔了有小半年无买东西，忽然有一天，我收到了一个快递，打开后，里面是一个很精致的小纸盒子，而后里面放了4种共8泡茶。还有一个折页的小册子，便是对这四种新品的介绍。我就买了其中的一款茶，花了168元。
7. 设立会员日
这个重点是能够促进新品销量破零的。操作手法亦是比较简单的，你能够设立一个会员日，在会员日的时候，新品会员是能够打折的，折扣设置在一个你自己能接受的范围之内就能够了。例如你设定每月的30号为会员日，那样你就在每月的29号的时候上新。而后以短信或其他的方式通告会员。这般有利于新品销量破零，和新品快速的打标。
大众必定要重视，做好老客户营销，此刻是一件非常重要的事情，将来是一件更重要的事情，流量的获取成本越来越高，能够自己养活自己，总归是极好的。
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发表于 2024-8-19 13:57:15