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本文转载【央视资讯】；
鼓浪屿做为国家5A级旅游景区、世界文化遗产地，是许多游客到福建厦门必打卡的景区。然而近期持续有游客反映，鼓浪屿旅游招数多、花费高、体验差。这是怎么回事？总台记者以游客身份暗访调查。
环节一：出租车司机诱导游客购买高价套票
在厦门轮渡码头路边，记者看到停着很长一排出租车，一旦有外区游客显现，司机们便快速上前搭话。有司机“意见”不要在手机上订船票，由于“有时间限制，旅行社散客中心营销的套票不限时”。
出租司机所说的旅行社散客中心售卖的168元套票，包括一张35元往返鼓浪屿的船票和一张88元的岛上私人景点门票。当地一名旅行社从业人员暗里告诉记者，套票票面价格和实质价格相差很大，168元里有近100元的利润。
实质上，游客在码头和官方网络途径都能买到鼓浪屿船票，最低仅需35元，并不存在限时等状况。
那样，出租车司机为么意见游客买高价套票呢？有出租车司机暗示，由于旅行社会给她们“10元或20元的喝茶费”做为提成。
游客被忽悠到散客中心后，哪怕可疑“被招数”，常常亦会由于信息不对等或时间原因，最后不得不接受购买高价套票。
环节二：导游商家联手诱导游客消费
为了揭开更加多内幕，记者亦购买了168元的鼓浪屿套票。上岛后，记者发掘导游基本不对鼓浪屿的人文历史进行讲解，而是持续地带游客进店消费。
除了套票里包括的私人景点外，导游还带游客进茶社进行茶叶推销，团内非常多游客都觉得自己“被宰了”。
导游为么如此积极地推销？记者重返这些店铺，以寻求商场合作的名义与店家攀谈，并询问是不是有返点，店家暗示能够给出五成比例的回扣。
记者发掘，商家向导游供给巨额回扣的现象在鼓浪屿屡见不鲜。同期，这些商家在经营过程中，常常存在虚假宣传、以次充好等不规范行径，引起所售制品的品质没法得到切实保证。
在“百年美园”景点内的珍珠店里，记者花费上千元购买了店员反复举荐的“海水珠”，之后拿到专业公司鉴定，结果为淡水珠，而淡水珠与海水珠的价格相差数倍。
更令人震惊的是，有些海鲜餐厅之因此能给导游高达五成的回扣，是由于将死海鲜当活海鲜卖。
鼓浪屿某经营者告诉记者，类似的宰客现象已形成显著的产业链，不仅影响旅游品质，亦对鼓浪屿的口碑产生严重的影响，“这是一个恶性循环”。
宰客现象已成产业链
监管分部各自为政 难以形成监管合力
经过蹲点暗访，记者发掘，从被出租司机拉到旅行社经营的散客中心购买高价套票，再到导游、商家联手诱导消费，环环相扣，已然形成一条完整的“灰色产业链”。
针对乱象，记者以游客身份，多次向厦门市交通运输、市场监管、鼓浪屿管委会、文旅等多个分部反映，均未能得到有效处理。
厦门市鹭江市场监管所和出租车机构工作人员暗示，如遇消费不满意和诱导消费的状况，会对涉事司机进行停岗处理，并在权限范围内为游客协调退费。
监管分部并未彻底有效调查，而是用“以罚代管”的方式进行退费处理。记者提出，出租司机在这条“灰色产业链”中扮演重要一环，在码头等地趴活儿现象广泛，期盼监管分部彻查，并作出答复。截止发稿前，记者依旧无接到厦门市交通运输局的答复。
除了退费处理外，各分部工作人员均知道暗示，她们仅限于在各自职责范围内开展调查与处理。截止日前，亦尚未有统一负责统一协调的单位来专门应对此类事件。
厦门市鹭江市场监督管理所：咱们管不到景区的门票定价，亦管不了出租车司机的行径。
厦门市鼓浪屿-万石山风景名胜区管理委员会：咱们只是一个管委会，要分散到各个分部去查。
厦门市鼓浪屿市场监督管理所：倘若有导游回扣这方面的线索，就集中向市场监督分部反映。
厦门文旅旅游服务热线：您能够拨打12345市长热线，把遇到的状况以及诉求通知接线人。
“灰色产业链”由来已久
谁来釜底抽薪？
向12345政务服务便民热线反映问题，真的能处理吗？
厦门市鹭江市场监督管理所工作人员暗示，自己个人亦曾向12345反映，得到的回复是“把状况转给关联分部阅知”，再无任何反馈。
中国旅游科研院院长戴斌认为，厦门关联分部应切实处理不合法的经营问题，向游客释放更加多的善意。
记者手记
上网一搜，游客吐槽投诉鼓浪屿上当帖文不在少许；仔细一查，执法分部惩处黑心司机、导游、商家信息屡见报端；码头一看，出租司机假热情真忽悠现象依然如故。
鼓浪屿旅游乱象连续收割着一波又一波游客，蚕食着大众对厦门的美好想象。隐蔽交错、根深蒂固的“灰色产业链”，俨然成为了鼓浪屿的“牛皮癣”，不仅影响旅游品质，亦严重损害鼓浪屿的口碑。
当前，厦门正在实施“旅游品质年”行动，咱们期待，当地能直面问题要害，加强联动治理，营造诚信规范的旅游市场环境，让游客在厦门的每一次旅行都能收获满满的美好回忆。
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责任编辑：网友投稿
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发表于 2024-8-21 12:52:50
