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闲扯几句啊，为啥用十里春风呢，老实说，我爱好冯唐这部剧，我亦爱好冯唐的小说，再便是确实比较爱好周冬雨...
【开篇语】
针对已然实施非常多年CRM的机构来讲，在看Social CRM的同期，不如去想想你的CRM的社交化中台在哪里，自己建设还是引入，毕竟你的社交协同并不完全局限在CRM中，ERP，SCM，SRM，这些都是需要一并思虑的；
我是这么看日前各样Social CRM软件的，无论是salesforce，oracle CX Cloud，Dynamics365，都不错，可是好的东西，咱们要往本质看，咱们引入这么一套Social CRM到底要处理什么问题？我认为重点是社交协同；社交协同针对一个在CRM零基本的机构来讲，确实能够思虑这些软件包，然则针对一个已然运转CRM非常多年的机构来讲呢，便是要认真的去想想引入她们重点要处理企业在CRM运转过程的那块能力；
今天老梅来诠释一下salesforce的chatter亦给各位抛抛砖，有错误欢迎指正
咱们都晓得salesforce的chatter很牛逼，我亦觉得是，salesforce的chatter之因此与所有的salesforce的云集成的这么紧密好用，源自salesforce最早就仅有chatter，其他的云和应用都是慢慢长出来的,或收购过来的【例如quip日前还是独立的，并无与Chatter打通，我此正在整合打经过程中】，因此才会集成的这么无缝；chatter基本上，相当于salesforce的社交化中台；
【如下图所示】
从日前我能找到的chatte的细节资料中，我来解释一下chatter的原理
首要咱们瞧瞧最中间的实体FeedItem，是chatter的最基本和核心实体，记录针对所有post【Text，File，Poll，File Changed】的信息创建日期【Created Date】，被创建人【Created By】；
再往下看，
Entity Feeds与FeedTrackedChange之间是1：N关系的，这是用来干吗的呢？这其实记录了salesforce中每一个关键Entity【如Account，Opportunity】的关键字段的变化用，例如，机会点【opportunity】的状态出现了变更，则salesforce会在机会点的chatter中进行广播，通告给该机会点的所有订阅人；
咱们打开看FeedTrackedChange能够发掘，这其实便是一张大的log表，记录了所相关键Entity的字段的值的变化，然则请重视，salesforce把这个关键之值的变化在chatter中进行了全员通告，这个做法咱们是应该学习的；
2.
咱们再瞧瞧UserProfileFeed，这个Feed其实是针对userprofile的变化来讲的，键入咱们关注机构某一个专家，那样该专家发布的任何文案，关键信息的变化【例如，职位变化等】，都能在Chatter中通告给关联的订阅者【照片中，圆圈的部分】；参看下图
此功能其实便是用户profile，记录了CRM系统中所有用户的操作记录，当然，最有用的便是记录员工发布的各样文档，并记录该文档与各个业务模块之间的关系；
3.
第三块就来谈CollaborationGroupFeed，这个可能会比上面的UserProfile Feed更重要，原理是相同的，然则是根据业务单元的群组来管理的，会管理到该群组中触及到业务模块的所有沟通以及关联文档；
4.
那样咱们就看到了，全部Feeditem中包括了人员，群组，以及业务实体模块的所有Feed；
外围包含了针对的字段变化记录的FeedTrackedChange，同时包含针对各样基于Feed推送出来的评论的关系链接【FeedCooment，1：N】，以及针对Feed信息的爱好程度【FeedLike，1：N】，这就构成为了Salesforce Chatter中最核心的Feed的功能，其实前台吗，亦便是咱们所说的外皮，无非便是采用了Weibo形式；
5.
最后，在简单解释一下其他的规律关系，【EntitySubscription】记录业务实体和用户之间，【CollaborationGroupMember=Collborationgroup+user】记录了用户与chatter群组的关系
这些，大众就一目了然了；
针对已然实施非常多年CRM的机构来讲，在看Social CRM的同期，不如去想想你的CRM的社交化中台在哪里，自己建设还是引入，毕竟你的社交协同并不完全局限在CRM中，ERP，SCM，SRM，这些都是需要一并思虑的；
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发表于 2024-8-22 15:10:08
