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本文作者将阐述了他眼中聊天设备人的优良所在。 
什么是 Chatbot？他是种服务，透过 AI（人工智能）或自动定义的自动化规则，让运用者能够透过聊天通讯的界面，与其进行互动。
从微软小冰，到Facebook Messager，聊天设备人在逐步完善其”人性化“对话体验的过程中，亦在持续探索可行的运用场景。在今年的研发者大会上，Google Assistant 向咱们展示了一个自然的对话式交互能够为用户供给何其快捷方便的服务。用户无需打开其他app，无需操作繁杂的界面，就可触达想要的信息或服务。
无论是工具类应用还是电商平台，聊天设备人能够为制品供给了一个更加自然、有效的界面交互模式，并打造一个更加自然的运用场景。下面这篇译文阐述了作者眼中聊天设备人的优良所在，下面进入译文。
在1950年代，Alan Turing 就已然起始专注科研设备学习与人工智能了。然则直到此刻，咱们待对人工智能的态度是小心的，尽管它已然能够完全实现了。
从有些人工智能题材的影视小说，以及有些专家们针对人工智能的态度来看，我们针对人工智能是有一种潜在的恐惧感的。亦许咱们认为人工智能还未成熟到能够理解人类繁杂的心理、道德等行径活动。但不可否认的是，人工智能时代已然逐步到来，人工智能已然逐步进入了人类的工作、生活中帮忙和服务咱们。
聊天设备人是一种应用，咱们经过聊天界面与之互动，帮忙咱们在同一个界面完成多种任务。它已然变成2017年的最热的科技趋势，下面是我认为聊天设备人的优良所在。
下载了app并不寓意着要打开运用，聊天设备人能够帮你节省这步操作
这是一条很残酷的现实：越来越多的手机app下载之后不久就被删除。有差不多1/4的新下载app在打开过一次后即被删除。科研显示，大都数用户平常生活中只会频繁运用少许几款app。
这便是所说的app运用疲劳：在过去的5–7年中，用户已然厌倦了在海量的app之间转，以及每次下载了新的app后还要学习运用新的交互界面。
来自于 comScore 的调研显示：在大都数手机用户中，超过85%的时间用在了运用邮箱及通信app上（这是针对美国的用户调研）。聊天设备人的重点优良之一便是它不需要在服务过程中下载/打开新的app。用户能够在和伴侣的聊天中叫外卖，打出租，或进行转账，所有的任务都能够借助聊天设备人，在不转app界面的基本上完成。
聊天设备人准许咱们在同一个界面中运用其他的app功能
咱们期望流量不仅在设备间转换（例如笔记本和手机），在app间亦是如此。在数字时代，大品牌在人们的生活中创立运用体验，而此刻，则需要在聊天app中创立体验。
用户将更加多的时间放在通信app中（例如微X），而不是社交app中(例如博客)。通信app逐步变成一个平台，聊天设备人的介入则帮忙聊天用户触达更加多的服务。
通信app如iMessage，Facebook messenger, Google Alo, Kik以及微X都已然逐步转变为通讯平台。例如，用户能够在 iMessage中下载Evernote，微X的小程序亦供给了无需下载的功能服务。（微X经过开放小程序来丰富微X平台内的服务，但日前的小程序仍需要转页面来完成服务） 
Facebook Message供给了探索tab，能够帮忙用户发掘被整合进入的其他app功能
咱们已然厌倦了下载运用新的app，而通讯app的集成平台属性则帮忙了咱们处理这一痛点。用户此刻只需要在同一个界面中进行几步操作就能够触达到丰富的服务内容，而过去的流程体验则对比起来显出冗长繁杂。
聊天设备人能够让app运用起来更快更简单
聊天设备人就像是你的虚拟管家，帮忙你查找天气、资讯，为你安排会议提醒，帮忙你在线上购买商品。倘若聊天设备人没法第1时间理解并执行你的指令，那样全部体验将会是糟糕的。
借助人工智能和设备学习能力，智能手机能够为聊天设备人供给足够的潜能，为用户供给良好的一站式体验。聊天设备人能够从用户的运用记录中学习到用户的习惯，认识用户的品味，从而向用户推送最符合ta的内容服务，从而免去了一系列繁杂的点击、输入等操作行径。
实质上，越来越多的企业起始科研运用聊天设备人，这使得越来越多的app以及网站在将来几年逐步被淘汰。由于轻量级的界面交互特性，使得内容更直接快速的展示给用户，经过大数据、人工智能和设备学习的助力，聊天设备人将变得越来越智能，越来越人性化，它将逐步替代掉app、网站，乃至是人工客服。 
聊天设备人概念交互-来自Dribbble by Jay Mistry
试想一下，在通信app中只需要输入‘Nike’就能够查找近期下的订单，这比打开网站输入你的账户去查找订单详情要快捷的多吧。聊天设备人能够打造如此人性化的用户体验，哪些不去科研聊天设备人的企业可能会火速被用户遗忘……
原文位置： https://blog.prototypr.io/chatbots-are-the-new-trend-heres-why-that-s-a-good-thing-d87736edaccc
#专栏作家#
薛斯塔，微X公众号：luxdesign2015。人人都是制品经理专栏作家。海归交互，对体验设计有着浓厚兴趣，崇尚科技创新处理用户需要、改革行业服务模式；资深尤文蒂尼。
本文由 @薛斯塔 翻译发布于人人都是制品经理。未经许可，禁止转载。
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发表于 2024-8-22 17:51:53
