重磅保藏！投诉和举报的区别在哪里？市场监管分部该怎么样处理投诉举报？哪些投诉市场监管局不予受理？哪些分部负责处理举报？

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投诉、举报区别在哪里？

中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯  本刊记者从丽江市市场监督管理局官方微X公众号“ 丽江市场监管”获悉，近年来，丽江市市场监督管理系统充分发挥职能功效，认真处置消费者投诉、举报，切实守护消费者权益。2023年败兴，受理投诉9905件，办结9817件，办结率99.11%；受理举报980件，办结959件，办结率97.86%，投诉调解率位居全省前列。全年受理各类消费投诉举报10885件，为消费者挽回经济损失110.15万元。

正确认识

投诉、举报

Q1

怎样区分“投诉”和“举报”？

投诉指的是消费者为了生活消费需要购买、运用商品或接受服务，与经营者出现消费者权益争议，请求市场监督管理分部处理该争议的行径。

举报指的是自然人、法人或其他组织向市场监督管理分部反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行径。

Q2

有那些途径能够向市场监督分部提出投诉举报？

向市场监督管理分部提出投诉举报的，应当经过市场监督管理分部颁布的接收举报的互联网、tel、传真、邮寄位置、窗口等途径进行。

Q3

投诉需要供给那些材料？

《办法》第九条规定应当供给的材料：

（一）投诉人的姓名、tel号码、通讯位置；

（二）被投诉人的名叫作（姓名）、位置；

（三）详细的投诉请求以及消费者权益争议事实。

《办法》第十条规定应当供给的材料：

拜托他人代为投诉的，除供给本办法第九条第1款规定的材料外，还应当供给授权拜托原件以及受托人身份证明。

授权拜托书应当载明拜托事项、权限和期限，由拜托人签名。

Q4

那些投诉市场监督管理局不予受理？

（一）投诉事项不属于市场监管分部职责，或本机关不拥有处理权限的；

（二）法院、仲裁公司、市场监督管理分部或其他行政机关、消费者协会或依法成立的其他调解组织已然受理或处理过同一消费者权益争议的；

（三）不是为生活消费需要购买、运用商品或接受服务，或不可证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；

（四）除法律另有规定外，投诉人晓得或应当晓得自己权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；

（五）未供给本办法第九条第1款和第十条规定的材料的；

（六）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

Q5

什么状况下能够终止调解？

（一）投诉人撤回投诉或双方自动和解的；

（二）投诉人与被投诉人拜托承担检定、检验、检测、鉴定工作的技术公司或花费承担没法协商一致的；

（三）投诉人或被投诉人无正当理由不参加调解，或被投诉人知道拒绝调解的；

（四）经组织调解，投诉人或被投诉人知道暗示没法达成调解协议的；

（五）自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的；

（六）市场监督管理分部受理投诉后，发掘存在本办法第十五条规定情形的；

（七）法律、法规、规章规定的应当终止调解的其他情形。

终止调解的，市场监督管理分部应当自作出终止调处理定之日起七个工作日内通知投诉人和被投诉人。

Q6

举报需要供给那些材料？

举报人应当供给涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的详细线索，对举报内容的真实性负责。

Q7

那些分部负责处理举报？

（一）举报由被举报行径的出现地县级以上市场监督管理分部处理。法律、行政法规、分部规章另有规定的，从其规定。

（二）县级市场监督管理分部派出公司在县级市场监督管理分部确定的权限范围内以县级市场监督管理分部名义处理举报，法律、法规、规章授权以派出公司名义处理的除外。

（三）对电子商务平台经营者和经过自建网站、其他网络服务营销商品或供给服务的电子商务经营者的举报，由其住所地县级以上市场监督管理分部处理。

对平台内经营者的举报，由其实质经营地县级以上市场监督管理分部处理。

（四）对利用广播、电影、电视、报纸、期刊、互联网等公众传播媒介发布违法宣传的举报，由宣传发布者所在地市场监督管理分部处理。

收到举报的市场监督管理分部不具备处理权限的，应当通知举报人直接向有处理权限的市场监督管理分部提出。

一图读懂|市场监管分部该怎样处理投诉举报

中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯本刊记者从海口市市场监督管理局官方微X公众号获悉，2024年3月4日，海口市市场监督管理局颁布了4种投诉举报接收途径，详细状况如下：

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为保证即时有效跟踪督办，这4种途径之外的其他方式，不做为咱们接收投诉举报的途径。

咱们梳理了“投诉”“举报”的

含义与区别、处理流程和重视事项

诚邀您对咱们的工作

进行监督，并提出宝贵的意见

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综合：丽江市场监管、海口市市场监督管理局编辑报告：《中国品牌与防伪》杂志/中国品牌质量网声明：文案不拥有法定效力，仅供交流学习，如有侵权请联系删除，谢谢！投稿及商务合作：623596955@qq.com

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回顾历史，我们不难发现：无数先辈用鲜血和生命铺就了中华民族复兴的康庄大道。

听听海

楼主的文章非常有意义，提升了我的知识水平。

流星的美

祝福你、祝你幸福、早日实现等。

m5k1umn

一看到楼主的气势，我就觉得楼主同在社区里灌水。

wrjc1hod

你的见解真是独到，让我受益良多。

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我完全同意你的看法，期待我们能深入探讨这个问题。