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记者 任磊磊
近期，网友许先生在黑猫投诉上反映，其网购的DJI大疆无人机Air3，厂家宣传有全向避障功能，然则他在运用过程中，无人机遇到树枝无避障，引起撞树损毁，向厂家提出免费换新被拒。但大疆方面回复记者暗示：该事故系树枝等细小阻碍物不在识别范围内导致，并非制品质量原由。许先生针对该结果暗示没法接受。
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许先生供给的事故现场的视频
据许先生介绍，该无人机是他去年双十一在网上买的，当时便是看中了其有全向避障的功能，遂话费万元购买了飞行套装。2024年2月9号春节前后，他带着无人机外出航拍。谁知，设备在飞行过程中遇到了树枝，无人机无主动避障，引起其撞树炸机损毁。 
许先生供给的与客服沟通的记录
事故出现后，许先生经过线上购物平台，联系了大疆客服方面进行沟通。客服人员意见他先走保险，消耗一次随心换服务，更换一台设备。待正月初四，售后工程师分析数据非人为导致的，会给予退款退保险。于是，许先生支付了598元对制品进行了换新。
春节上班后，他收到售后方面的反馈叫作，没法为其免费换新。对此，许先生多次与售后人员沟通均无处理。 
大疆制品用户手册截图
随后，记者经过邮件，联系了大疆方面关联工作人员。工作人员回复叫作：（大疆）按照客户提交的视频资料起步内部核查，确认智能跟随模式下出现碰撞，系树枝等细小阻碍物不在识别范围内导致，并非制品质量原由，并非制品避障功能失效或触及虚假宣传。对此，售后已向客户做出了详细的解释，且用户手册中亦对避障功能有关联说明。
按照许先生供给的视频，记者发掘确实无人机是在遇到树枝等阻碍物时无主动避障，引起了撞到树上。不外，大疆方面给出的解释和处理结果，许先生并不接受。
他说：“第1，我用的是智能飞行跟随模式，不是手动飞向树林；第二，树枝和树林完全不同样，我这明明撞的是树林；第三，她们说细小的阻碍物， 难道一颗树亦算细小？不外这般的话避障便是个鸡肋了，这么显著物体检测不出来。”
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发表于 2024-8-23 08:17:44