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作者丨毅冰
源自丨毅冰米课
100 个业务员里面，估计有 95 个都会觉得自己的客户麻烦得要死——
单子不大，事情还尤其多。
别说是有些新手业务员，就连有些外贸老手，遇到尤其难缠的客户亦是常有的事，真要较真起来，售后不是通常麻烦。
不外没办法，工作上想要拿下客户，就还是得让客户满意才行。
今天想和大众聊聊，怎样最大程度的避免这些麻烦。
虽然说不可完全杜绝，但倘若你能做到这一点，就能避免绝大部分了。 01学员提问
冰大，我刚入行不久，此刻遇到了一个问题，觉得很郁闷，因此想向您请教一下：
在之前的广交会上遇到了一个新客人，跟进后没多久，他下了一个小单，货值不高，仅有 2000 多美金。
虽然单子不大，但这个澳大利亚客户的需求尤其多，出货需求很严格，方式是 DAP ，亦便是 delivery at place ，货发到昆山物流园区。
由于咱们的制品是陶瓷，属于易碎品，因此咱们就联系了昆山仓库的负责人，跟她确认了下货物的包装方式。
我当时问了负责人，咱们是不是只要负责把货送到目的地就行了，但负责人说咱们还要帮助报关。
好，咱们亦同意了。
后来她们又发了一大堆资料过来，关于供应商出货的，还有相关 DAP 订单的条条款款，非常繁杂。
结果到出货的时候 ，给客人发大货照，他说咱们标签贴错了——
她们需求标签要贴在吊卡的背面，而我贴在制品底部了。
我赶紧看了客户给我文件里面的条款，里面的确是有说到要把标签贴在吊卡的背面。
但可能是由于客户乱七八糟的需求太多，因此我混乱了，直接根据过去订单的流程把标签贴在了制品底部。
此刻客人要翻箱去吊卡，我是苦不堪言，但没办法，毕竟是自己的错 ，因此我就承担了这部分翻箱费。
我原以为把这件事处理后就能顺利出货了，但后来昆山那边货代又要咱们负责报关花费。
然则当初的文件未提及到这部分，而后跟昆山那边的负责人联系，亦是未触及到要报关花费。
这我就不愿了，而后跟客人写了邮件说咱们不承担报关额外花费，只能承担到昆山的运费。
根据正常流程，倘若客人需要咱们负责报关花费，客人亦会直接提出来，但当初客人亦没说到这事。
加上之前出的岔子，这一单基本没什么利润，因此咱们没办法再付报关花费，倘若需要咱们报关，就要额外加收小单花费 $350。
冰大，我觉得做这一单真是心累，亦赚不到钱，客户对订单需求又尤其多。
从物流到保税园区再到报关，而后又是 DAP 订单，一大堆条款...
我真的是被这些给绕晕了，不晓得您碰到这种状况会怎么做？我这个新手实在是不知怎样是好？ 02我的看法
首要，我觉得大众要明白一点，客户有时候需求多，但亦是很正常的事情，既然你决定接下这个单子，那就得根据客户的需求去做。
当时我是这么回复他的：
有非常多大客户的 guideline 都是很繁杂的，动不动几十页英文，别觉得麻烦，必定要认真看完，否则吃苦头的常常还是自己。
当然，你亦能够从别的方向出发，例如能够跟对方的小职员打好交道，这般一来，有非常多问题对方都能够提点你一下，防止你踩雷。
另一，你最大的问题在于你跟单时的想当然，这亦是国内非常多业务员经常会犯的毛病。
我不止一次的强调过，制品的任何一个细节都必须要和客户讨论过才可继续下一步动作，亦便是标准作业流程。
就像标签要怎么贴，贴在哪里，这些都必须要事先跟客户确认过。
而你居然在无得到客人任何的 approval 的状况下，就自己把标签给贴起来了...
说实话，我亦很佩服你的勇气。
一旦客户收到样品找你们麻烦，返工的成本和花费可都不小。
哪怕客人知道告诉你，标签贴在吊卡背面，你亦需要跟客人确认一下详细的位置：
是居中呢，还是偏下，还是偏上？
最好你再做一个吊卡，自己贴一下，而后拍一张照片邮件过去，给客人确认一下是不是没问题。
只要客人确认过，那你就能够安心了，就算将来制品出了什么问题，那之前的邮件便是证据，有这般强有力的证据在，谁亦不可把你怎么样。
否则，你就有口难辩了。
这便是标准作业流程，每一个 step ，都要对方确认。
至于你觉得这个订单赚不到钱，吃力不讨好，但我的看法正好和你相反：
正是这么一个不大的订单，让你熟练和认识了专业买家的操作，晓得了问题出在哪里。
在这之后倘若能标准作业，晓得怎样尽可能的去避免损失，那还是很值得的。
否则按你此刻的业务水平，就算此刻一口气给你 100w 美元的订单，一旦哪个细节出了问题，返工、延误，各样索赔花费加起来几十万美元，估计你到时候都会有心理暗影。
一个小单学到那样多东西，况且无什么太大的金钱损失，让你长长记性，这不是最大的价值么。
小单暴露出问题，才能够让你晓得问题在哪里，晓得怎样去改进，在将来的大单才能够尽可能降低危害。
我想告诉大众的是，不要怕踩坑，亦不要怕碰钉子，人生的每一步都是宝贵的经历。
职场上无那样多的顺风顺水，必然有各样麻烦在前方等着你。
此刻不踩坑，难道等几年后再踩，而后一不小心摔断腿么？ 点 击 图 片 阅 读 外 贸 好 文
  看完就没事做啦？ 原创很难，觉得不错请点下在看哦
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发表于 2024-8-24 14:56:12