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做速卖通的商家，倘若光晓得埋头卖货是远远不足的，还需要多多认识平台后台功能，灵活借助营销工具，帮忙店铺提高销量，今天来和卖家们聊聊速卖通买家会话工具的运用
1、当前的用户咨询路径  （照片源自：雨课课程截图）买家会话针对用户咨询能够供给场景分流、自动回复、快捷回复等能力
2、两步完成根据咨询场景分流设置 Step 1：经过客服列表检测是不是有设置子账号为客服账号。客服列表为空则需添加子账号Step 2：添加子账号后，设置对应角色为售前、售后、通用角色（默认） （照片源自：雨课课程截图）（一）接待面板:展示接待买家人员信息，支持筛选、打标等操作搜索框:支持用户名叫作、订单ID、聊天记录关键词搜索。筛选按钮:支持根据“未回复会话、根据星标颜色、按订单状态”筛选当前会话仅展示未读买家数:一目了然更清楚把握未读买家数.转交给我:点击后仅展示转交给当前客服的会话数分国家展示会话:支持俄罗斯、法国、西班牙用户接待（二）会话面板:回复买家信息等操作1、会话标记黄色标记:补发订单需要给客人发新单号蓝色标记:大单客人/老客户订单连续跟进（物流&售后跟踪等)绿色标记:订单退款，经过客服或paypal 等红色标记:制品的质量问题，需要定时记录报告紫色标记:物流纠纷给客人退款，后续到货催客人付款新版本功能:发送后2min内支持信息撤回。2、"星标自定义名叫作"功能上线:设置区别星标背面名叫作重视:每一个名叫作限制20个字符，同期修改名叫作后必须点击“保留”才可生效!3、客服绩效:帮忙商家接待数据化、可视化，提高商家客服接待效率，提高客户体验，提高询单转化率4、回复设置功能（1）快捷短语设置:支持常用快捷短语设置，最多支持配置50条短语，每条快捷短语最多支持1000个字符设置技巧：设置快捷短语可帮忙您有效回复买家问题，最多支持配置50条短语平常用语的话术汇总、词汇简单易懂、语句简短、各类问题有效的处理方法（2）自动回复设置:支持文本回复内容、关键词设置（可配置对应文本、照片及店铺优惠券)设置技巧：自动回复设置的好处∶可在店铺无人值班或假期时间帮助店铺进行店铺接待，可有效加强店铺回复率，同期加强在无人值守周期店铺的自然成交及转化;自动回复设置规则:在近24小时内，若买家第1次发送信息，其将收到这里处设置的自动回复;重视:自动回复后，信息仍然是未读状态。（3）客服账号管理·支持添加客服:把现有子账号角色设置为客服，则能够接待用户咨询·更换角色:日前有通用、售前、售后三类角色，其中通用角色为售前售后均能够接待;售后角色为:经过已购买订单或纠纷订单中咨询的;其余剩下为售前角色（三）买家关联:展示买家更加多信息，国家、订单等，支持一键发券、发商品、备注等功能1、红包密令：经过利益刺激，促进BC互动，使店铺潜在用户显性化，以便商家更好运营客户，提高店铺询单转化率。经过密令设置，提高用户店铺心智及品牌心智，利于用户复购配置密令红包引导:经过详情页或店铺首页挂banner页方式透出密令，并引导买家咨询商设置方式：密令内容意见设置与店铺关联的内容，如品牌名最长不可超过15个字符，不可输入空格。意见运用无门槛优惠券，且面额相较其他途径更大有些，更能刺激用户购买。开启后1H后买家端能够看到。2、常驻关键词设置更好识别用户意图，提高私域转化率，帮忙商家精细客户营销帮忙店铺增粉:会话端直接关注店铺促进转化:一键get优惠券促进用户转化Step 1:添加关键词日前支持优惠券、店铺爆款、店铺上新、我的订单、自定义五种关键词类型Step 2:配置关键词对应内容订单查找:默认展示买家近期5个订单热销爆款:选取店铺对应商品ID，最多4个优惠券:一次最多配置3张自定义:支持回复文本、券、商品、店铺、url等Step 3:确认展示的关键词及调节次序最多展示售前售后5个关键词，最多能够设置20个关键词3、邮件提醒功能当个人邮箱绑定买家会话后，一旦有新的信息产生就会触发邮件提醒，避免信息遗漏从而引起用户流失
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发表于 2024-8-26 21:47:40