一年又一年，亚马逊eBay速卖通Wish敦煌网春节管理攻略

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春节将至，近期收到非常多跨境电商卖家在咨询和讨论，春节放假时期怎样管理各类平台帐号？尤其是亚马逊平台之严格，相信国内非常多卖家都领教过了。针对怎样能够即时的邮件回复以及有效避免订单的延误发货对店铺绩效的影响？博主结合资深卖家的往年经验和网络的关联文案为各位新老卖家出招，期盼对大众有所帮忙，开开心心过好年。

01亚马逊：你需要晓得的七种处理方法

方法一：倘若运气不错遇到优秀的极品老板决定机构不放假

，那样以上两大困难都能够迎刃而解，客服回复邮件处理订单，后勤打包发货。

方法二：能够登录亚马逊卖家后台的“库存管理”中将部分春节假期时期没法营销商品设置为“停售”：(登录卖家后台，点击Inventory > Manage Inventory > Available: 0)

方法三：能够登录亚马逊卖家后台的全店“假期模式”中选取“停售”：（登录卖家后台，点击Setting > Account Info > Listing Status > Inactive），这般Listing并未被删除，假期归来能够重新激活所有Listing。

方法四：能够登录亚马逊卖家后台设置延长商品的“配送准备时间”：倘若你的制品是经过批量上传的，那样找到之前批量上传的EXCEL表格模板，在“商品表格模板”中填入商品的SKU、库存数量和新的配送准备时间，在“更新-删除”列选取“部分更新”，最后保留成文本文件，到卖家后台的“批量上传商品”进行上传；

倘若您是在后台手动上传的制品，那样进入制品的编辑页面修改Handing Time(登录卖家后台，点击Inventory > Manage Inventory > Action > Edit Details > Handling Time: 填写您需要的配送准备时间)

欠好之处：Handing Time的修改虽然不会诱发亚马逊对您店铺指标的下降，然则卖家亦要思虑到客户的感受，倘若制品的Handing Time过长客户等不及有可能会诱发Claims和差评。

方法五：能够登录亚马逊卖家后台下架自己发货的制品，保存FBA发货的制品。FBA供给订单处理打包发货和7*24小时的客服服务，因此假期保留FBA制品亦是个可行的方法。

方法六：能够登录亚马逊卖家后台的预售功能（Release Date）设置：预售功能的意思：在正式制品尚未出来之前，能够接受顾客的预订。因此呢，春节假时期，不妨把Listing制品部分调节为预售，承诺7天假期后发货，安心过个好年。针对卖家来讲预售需要卖家做好预售商品的到货期的预估，既然承诺了就要按时发货，这般就能够避免买家投诉。

方法七：能够登录亚马逊卖家后台的私人订制（Gift Options）设置：（在后台Setting设置里面有Gift Options选项，点击进去就能够激活此服务了），此功能有两个选项，Gift Messaging免费，Gift-Wrap是能够收客户钱的。私人订制功能便是个性化的礼品包装服务，美国消费者更加注重包装，有时候即使买珠还椟的事情亦认。对包装的注重比对价格的注重还要高，这一点亦能够从美国人均产生的垃圾量排名世界第1看出。

国外非常多买家会在亚马逊上购买物品当做礼物送出，尤其是圣诞旺季更加多，FBA是默认有礼品服务选项，而大都数的中国卖家却从未供给这个服务。其实礼品包装服务是个很好的增值服务，不仅能吸引大批有送礼需要的客户，亦能收取礼品包装的增值服务费。

关于邮件回复的方法：

1、假期内不管有无订单都有可能存在客户发邮件咨询的状况，然而亚马逊政策规定买家信息应当在24小时之内给予回复，因此假期大众能够用自己的私人电脑登录机构亚马逊账号处理邮件和订单，同期电商媒媒举荐运用一款叫做Team Viewer的远程掌控软件来在家掌控机构电脑，当然机构的电脑必须开机，设置开机秘码，两台电脑必须都安装此款软件。

2、用干净的笔记本和无线网卡来登录亚马逊的后台回复买家邮件和信息。

3、近期咱们测试账号时发掘用其他电脑（最好保持电脑和网络环境无接触过其它账户）登录绑定亚马逊账户的邮箱而后直接这里邮箱回复，亦能够消除亚马逊后台的Message记录（之前这个功能是无的！）

友情提醒：必定要保准家里的私人电脑，路由，网路环境无操过亚马逊账号否则有可能（只是说有可能，保守说法）诱发相关！

02速卖通：纠纷仲裁响应时间调节为12天

尊敬的速卖通卖家： 

2017年元旦及春节时期的备货期调节如下：

春节时期的备货期调节 

中国时间2017年1月25日~2017年2月4日（共计11天）不计入备货期 。

春节时期的纠纷仲裁响应时间调节

纠纷响应超时及仲裁响应超时时间将按春节假期进行调节，即买家在中国时间1月25日0:00到2月4日23:59:59时期提交或修改纠纷，平台将在5天卖家响应期限的基本上，系统增多7天的响应期；春节时期的仲裁响应时间亦将进行顺延，亦请即时关注后台及平台邮件通告。

平台意见您：

1）提前将节假日的信息及发货安排与买家进行沟通； 

2）与您的承运商确认节假日时期发货安排，恰当调节制品备货时间； 

3）提前准备货物库存，保证货物即时发出。  

友情提醒：务必提前将春节放假的信息通知老客户，进行必要的交流与沟通。其次，卖家需要按照春节时期的安排并结合平台备货期的调节，恰当设置制品备货时间，避免显现不必要的麻烦。最后一点，关于库存问题，必定要提前联系好货源，确认春节时期或春节后是不是正常供货。

03eBay：设置好Store Vacation和自动回复

随着鸡年春节的临近，eBay网站上的各类商品需要亦在持续攀升，为有效规避春节时期物流受阻、没法正常传送的现象，平台意见卖家需重视查找库存状况，积极与买家创立沟通，做好物流的贮存和运送工作，避免卖家不必要的信誉危害和损失。

春节时期因市场供不该求、物流服务暂时性中断等客观原由，引起商品货源短缺、运输迟延、客服回复不到位等现象时有出现，中差评及买家投诉亦屡见不鲜，为积极应对以上状况的出现，卖家应该多方位、多方向的采取防范办法以规避买家的不良体验。

首要，卖家应该在供货商放年假之前积极认识、询问供货商的供应状况，即时做足供货准备、提前备货做好商品库存信息的登记和更新，制定有效快捷的营销策略。

其次，为防止物流传送节点性延迟所导致的买方投诉，卖家应该即时更新和把握物流状况，密切关注各大物流机构的休假安排，即时做好货运安排保证货物在规按时间内安全抵达买家的手中。

最后，应在卖家和买家之间创立实时、有效的双向互动和沟通，卖家亦应该在店铺页面中设置足够醒目的提示，用以说明春节时期特殊的物流供应和发货状况。

一方面，卖家可以经过店铺休假（Store Vacation）的设置通知消费者店铺的休假安排和商品在线营销状况，部分没法正常供应和营销的商品亦能够人为的进行隐匿，待休假结束后恢复正常刊登。

另一方面，针对后台没法即时回复的现象，店家能够开启“信息自动回复功能”，设置关键词回复让买家实时认识店铺状态和所购商品的物流配送状况。倘若显现部分卖家因无开设店铺而没法执行设置功能的，卖家能够选取运用批量修改工具，对消费者所需要认识的讯息采取显眼的标识，在必要的状况下还能够经过延长运输时间避免买家的投诉和差评。

友情提醒：卖家在春节长假时期更应该尽心尽力为消费者供给一个积极有效的货物供应和物流传送状况，避免导致卖卖双方不必要的麻烦和损失。

04Wish：最少提前24小时开启“假期模式”

为保证春节时期Wish用户购物体验和关联客户店铺运营机制的稳定性，Wish平台针对区别用户群的区别需要对该时段内的运营模式做了适当的调节和更新。

据认识，“假期模式”适用于因新春佳节没法正常发货的小型商户，在运营的过程中商户最少需要提前24小时开启该模式，以防止订单审核时的时间延迟而引起订单的漏发掘象。值得举荐的是，商户在关闭假期模式后，店铺正常营销亦能够快速的回复，避免对商户导致不必要的经济损失。

预计于2017年1月21日至2月21日上线的“预设下架”和“预设库存更新功能”，适用于仅有部分商品能够正常发货的中小型商户，这类功能针对制品提前3天下架且上架商品均真实发货的状况。它能够保证店铺的正常营销，在缺货商品按规定方式下架的状况下，让商户避免遭受“黄钻制品下架处罚政策”的处罚和影响。

部分海外仓已有库存且已然参加了Wish Express的商户能够直接运用Wish Express配送，在提前准备Wish Express制品的海外仓库存的状况下，满足政策的商户能够直接利用Wish Express配送在春节时期得到更加多的营销机会。

而一样是海外仓有库存且已参加Wish Express的商户，在仅开通Wish Express营销的假期模式下又是另一一种区别的营销模式，该功能预计上线时间为2017年1月10日，它能够在保证春节时期海外仓操作即时有效的前提下正常运作， WE海外仓的操作将不会受店铺假期模式的影响。

友情提示：为对应区别商户的物流需要和工作进度安排，商户能够参见《Wish邮及Wish线下物流商春节工作安排》的说明。

05敦煌网：备货期延长至18天

敦煌网春节时期业务调节内容包含：

1、备货期：2017年1月22日至2017年2月8日不计算备货期，从2017年2月9日起起始计算备货期；

2、结算业务：因为春节时期银行处理业务时间调节，2017年1月27日至2017年2月5日，敦煌网人民币、美金均暂停结算，2017年2月6日起恢复正常；

3、敦煌网卖家客户服务：1月27日至1月31日暂停服务，时期倘若卖家有需要，能够运用卖家后台的留言服务。2月1日起在线客服恢复正常，并24小时供给服务。2月6日起，400客户服务业务恢复正常；

4、制品审核：春节放假时期制品审核服务正常进行；

5、纠纷业务：春节时期纠纷case会正常处理，但部分case的处理和回复会有延迟，卖家需即时关注纠纷订单，并协同纠纷专员供给关联信息，以守护在订单中的权益。有需要的卖家一样能够运用卖家后台留言服务。2017年2月3日起恢复正常。

除了以上业务调节，敦煌网还提醒卖家，针对近期备货订单设置恰当的备货期，在交易过程中和卖家做好沟通守护，避免订单因超过备货期未发货产生退款，或买家得不到反馈而开启纠纷。

友情提醒：买卖家之间存在风俗差异，因此春节时期可能仍有买家想要认识订单问题，为了减少春节时期的纠纷，卖家仍需要费心和买家保持沟通哦。

因为平台众多，博主仅列出以上5大平台的放假通告及重视事项，其他平台请给位卖家即时关注平台通告做出相应调节。

领导说了！

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