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俄罗斯做为中国出口电商卖家的发力重镇，其电商市场的一举一动都影响着卖家的排兵布阵。虽然说经太多年的摸索和开拓，俄罗斯的电商市场规模已初步创立，但鱼龙混杂的消费者亦让跨境电商卖家叫苦不迭。
近期有速卖通卖家透露叫作，其平台上销往俄罗斯的订单遭到了多次恶意投诉而致钱货损失。出现买家恶意投诉事件并非仅有速卖通，亚马逊亦是重灾区。据多位受影响卖家暗示，这类投诉通常都会积极与平台沟通，平台亦会进行调查，但鉴于平台的规则以及其他客观原由，常常处理结果不尽如人意。
据该卖家暗示：“俄罗斯境内专门从事网购欺诈的骗子挺多，乃至有个VK博主还专门做了个账号‘Alirefund’专门晓得买家指点买家在退换和退款纠纷中获取额外的利益。”
有如下几种平常虚假纠纷状况： 纠纷一：买家拖延、蓄意不做收货确认本质上，速卖通平台出于对物流配送的需要思虑延长了收货期，却有买家肆意利用平台规则钻空子，即便卖家根据规定时限正常发货，部分买家亦会借故未收货、物流迟滞等投诉纠纷为由，向卖家索要赔付；再者客户故意不去取货，说货无收到的状况亦时有出现，致使卖家赔款后，消费者坐收渔翁之利。 纠纷二：丑化商品借机要货款区别个别正常的磨损情况，在官方的物流网站签收的凭证下，买家虽然说已然签收到货，但却在评论和留言中大肆宣传商品的损害和“劣质”照片，或收货后直接忽略制品质检达标，总是能吹毛求疵地针对色泽、手感和形状等方面予以不良投诉，乃至于无理由给差评，引起卖家DSR评分下降，降低了店铺的揭发率，需求赔款。 纠纷三：同行业恶性竞争，雇买手差评刷单同品类的卖家为缩减其它大卖的市场竞争力，常常雇佣人员对竞争对手采用违法手段，进行恶意的差评刷单。
对此，该卖家亦呼吁跨境电商的卖家应予以警示，在持续调节店铺营运实操以适应平台政策更新的前提下，还需要卖家积极协同平台纠纷处理规则和详细实施制度，对违法分子予以惩戒，切莫怀着“花钱消灾”的思维惯性去处理问题，这只会助长违法分子张狂的气焰，最后给卖家店铺、平台乃至于跨境电商行业的规范性导致慢性冲击。
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发表于 2024-8-27 04:16:10