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讨论请加qq群： 343155867 1、售前询盘（重点是站内信）1、咨询制品信息（价格、颜色、尺码、材料、运费、库存等状况）2、讨价还
3、修改位置 
4、咨询物流  2、发货前
1、催款
2、客户需求修改制品信息（颜色、尺码、位置等）
3、断货
4、客户申请取消订单 
5、咨询发货时间
温馨提示：
多说有些感谢，抱歉，多多支持的字眼，能够让客户感觉到你工作的真诚态度。
多用表情，国外人运用表情的频率很高，表情能够拉近和客户之间的距离。
针对承诺的事情要尽力做到，不可轻易承诺，这是诚信的基本表现。 3、发货后收货前
发货之后要与客户即时沟通，例如发货通告，随后要咨询跟踪号。
针对已然发货，卖家取消订单或修改制品信息问题，能够用以下模板回复 
除此之外，物流问题的即时回复非常重要，例如客户没收到货、海关扣关、丢件退件，回复亦需要必定要诚恳。
4、收货后
客户收到货后，还有一系列事情需要与客户沟通，包含评估或纠纷等问题处理。
以下是有些回复纠纷的模板： 
温馨提示：
订单留言最好在24小时之内回复
纠纷处理的订单留言第1封邮件必定要即时回答客户所提问题，不要回避。
针对客户留言不回的订单可以经过tel沟通，不要随意发货。
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发表于 2024-8-27 05:03:03
