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各位老铁，给大众分享一点咱们AI团队近期的新发展：
过去一年，阿里国际AI在40多个场景里测试了AI能力，服务了50万中小商家，1亿款商品得到优化。
商家的AI需要亦持续增长，近半年的数据表示，平均每两个月，商家针对AI的调用量就翻1倍。
50万商家、1亿商品从AI中获益
到底有那些超级实用的AI功能，能帮助大众的跨境生意降本增效呢？
曾经一个中国商家要把商品卖到海外，需要经历这些环节：
拍摄商品照片、制作宣传素材、在海外网站及社交媒介投放宣传、安排客服人员解答消费者咨询、处理退货、拒付款等售后问题……所有内容，都需要当地语言完成。倘若要卖往法国、西班牙、巴西等市场，还要具备小语种能力。
此刻，阿里国际AI团队对跨境电商的40多个关键场景进行AI测试，覆盖跨境电商全链路，包含商品图文、营销、搜索、宣传投放、seo、客服、退款、店铺装修等，来帮忙中小商家处理这些挑战。
测试结果表示，在AI客服、营销Push等场景下，AI的表现很出色，能够带来双位数的效果提高。另外，在绝大部分场景中，AI在转化率、点击率、消费者满意度等方面能为商家带来1-30%的提高。
日前，这些AI能力已然在速卖通AliExpress、Lazada、Trendyol等平台上落地应用，服务了50万商家、1亿款商品。
随着效果的显现，商家针对AI的需要加速增长。过去半年，商家对阿里国际各个AI能力的调用量，每两个月就翻一倍，近期的日均调用量已然突破了5000万。
越是中小企业，AI越好用
面对跨境电商中的挑战，大企业能够经过专业团队来处理，而广大中小企业，则可用阿里国际的AI能力“补齐短板”，老铁们能够重点关注以下4个场景。
✰场景1: AI客服设备人
以AI客服为例，阿里国际在其跨境电商平台速卖通AliExpress上，为所有的全托管、半托管商品配备了AI客服。数据表示，6月份，配备了AI客服的商品，售前询单的转化率加强了29%。
全托管和半托管背面的商家，大都数都是中小企业，在售前咨询中面临语言、时差等困难。AI客服能够7*24小时即时响应，并依据商品详情页的信息，精细回答大部分关于商品本身的咨询，帮忙消费者快速做出购物决策。
✰场景2: 拒付抗辩Agent
再以另一一个场景，拒付（Chargeback）为例，这是做跨境的商家都怕遇到的售后纠纷——货物发出去了，消费者拒绝付款。
以往，要进行拒付抗辩，商家需要花数小时来准备每一个环节的资料、证据。不少中小企业由于缺乏关联经验，面对拒付纠纷只能“自认倒霉”。此刻，阿里国际的AI拒付抗辩Agent，能够在几分钟内整理好所有资料，自动生成抗辩信，发送给海外信用卡公司。
测试数据表示，AI拒付抗辩Agent一年能够帮阿里国际旗下各平台的中国跨境商家挽回2000万人民币的损失，守护商家权益。
在体验了AI拒付抗辩Agent后，有商家伴侣感慨说：“之前有次我提交证据失败，便是漏掉了一个退货政策，此刻用AI，能自动帮我获取所有售后证据，真的帮我了大忙。”
✰场景3: 智能退款Agent
近期，阿里国际还上线测试了智能退款Agent，经过AI为商家和消费者供给更加灵活的退款方法，自动计算退款金额，让用户满意的同期，最小化商家售后成本。
✰场景4:虚拟试衣
不仅在售后和客服端AI表现出色，在上架前的照片设计周期，AI带来的“虚拟试衣”功能，亦能为跨境商家节省海量时间和人力成本：只需收到一张衣服照片，就能自动识别商品属性等信息，8秒展示出模特上身的效果。并且能够按照海外区别市场的风格进行模特风格的调节。亦便是说，此刻商家乃至不需要生产出来衣服，就能有模特效果图。
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发表于 2024-8-27 06:32:10