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成功的营销人员都清楚，与客户创立起很久的良好合作关系是成功的决定性原因。
而关键点便是要谨记守护客户的目的：让客户记住你、选取你、依赖你，当你能够让客户依赖的时候，你就基本上成功了，这个客户作为了你的忠实客户。
要守护好老客户的关系，需要重视那些点呢？ 01细分客户，积极满足需要
特殊顾客特殊对待，按照80/20原则，机构的利润80%是由于20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都拥有一样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户针对企业拥有更长时间的战略道理，美国哈佛商场杂志发布的一篇科研报告指出：多次光临的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85％的利润。因此善于经营的企业要按照客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保准她们能够得到应得的特殊服务和薪水，使她们作为企业的忠诚客户。
供给系统化处理方法，不仅停留在向客户营销制品层面上，要主动为她们量身定做一套适合的系统化处理方法，在更广范围内关心和支持客户发展，加强客户的购买力，扩大其购买规模，或和客户一起探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需要。
02保证服务质量始终如一
客户与你之间不仅是合作关系，咱们能够为客户供给的增值服务有非常多，生活上能够陪客户聊天，陪吃饭，送问候等等，在生意上，咱们能够帮客户找第三方，帮客户处理贸易关系以外的有些纠纷咨询及疑问等等，为客户供给满意周到的服务内容。
除此之外，咱们需要记住，服务必定要始终如一，当你能够始终服务于客户并始终如一的时候，就能够让客户感受到你对他的注重，反之，懈怠了则会让客户觉得你“变心”了，你已然再也不注重他，合作关系便会破裂，因此必定要奋斗维持好服务关系。 03让客户感动于你的细心服务
咱们能够被感动，一般是对方做出了大都数人做不出来或很少去做的事情，记住细节便是如此，大都数的营销人员觉得与客户只是贸易关系，维持好贸易过程就好，但其实，咱们需要与客户做伴侣，况且不是通常的伴侣，是那种你能够参与他的生活，并且为他的生活提出意见的伴侣。
当你能够清晰的叫出客户每一个家人的名字，并且能够描述一下她们的兴趣的时候，客户肯定会感动的，感动于你能够做到他伴侣都不必定能够做到的事情。一个能够打动客户的关怀，要胜过你长年累月的研发。 04让客户晓得你为他做过什么
非常多事情客户会觉得你做了是理所当然的，或客户基本不晓得在某件事情之后有你的奋斗，只会认为这件事情本身理所当然，咱们生活中平常这种状况，伴侣之间能够不消太在乎，日久见人心，然则客户与咱们之间却不行，咱们是要处成伴侣关系，然则在咱们还未作为真正的伴侣关系之前，咱们需要让客户晓得咱们付出过什么，才是咱们能够与客户的感情快速升温的办法。
理财经理与客户之间的感情是谈不上深刻的，因此咱们必定要让客户晓得咱们的付出，例如在帮客户处理某些贸易过程其中的纠纷时，先跟客户沟通一下，告诉对方不消担心，咱们正在处理，况且会处理好问题，知道的告诉客户咱们在做的奋斗和工作。
05当面交流是提高感情的好办法
千万不要担心什么“见光死”，客户不是在找对象，对你无那样高的期望，你在线上与他沟通半年可能还抵不上一次见面的交流，由于当面交流显出更真实，印象更加深刻，从前在线上他可能最多只看过你的照片和文字，听过一点电流传达的声音，而你面对面跟他坐在一块的时候，他能清晰的感受到你的魅力。 06定制礼品送客户，提高好感度
咱们经常讲要给客户送礼物，然则送礼物这个事情亦需要用心的，并不是随随便便挑一个就行了，最好是能够按照客户的爱好来定制，尤其是在节日方面，更加是能够按照节日文化来定制，让客户能够体会到你的用心，最大限度的提高礼物的价值。
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发表于 2024-8-27 17:09:15
