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专业的客服外包工作内容有那些？非常多商家伴侣还不是很认识，电商客服外包有那些服务板块，今天这期视频让你认识清楚，第1呢售前解答客户平常的疑问，制品快速发货时间等，第二呢在线物流查找，退货位置发送，简单的售后解答，第三买家需求修改位置尺码颜色快递客服帮忙备注，第四安抚买家心情，催发货、催物流，耐心专业的解答客户问题，安抚心情，避免显现消极心情，第五售中和售后在线接待，处理顾客问题，给出处理方法，引导顾客操作正确的流程，第六反常快递问题的跟进处理，物流何时跟进，这个就需要商家能够供给固定的联系，与快递机构沟通其简单的纠纷处理，例如跟物流关联，快递表示签收，但实物未到物流时间长期未更新，对制品品质不满意，商品错发漏发，第七赔偿返现打款，处理与顾客协商沟通中产生的，针对赔偿返现的问题呢咱们客服团队为每一个商家做扣账文档，能够随时查阅
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发表于 2024-8-28 12:35:42
