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图说：营业厅服务人员帮忙外籍人士办理业务/采访对象供给
新民晚报讯（记者 叶薇）中国电信上海机构聚焦用户体验，推出全新六大服务承诺。从明天起始，宽带免费移机、宽带网龄永久保存、外籍及港澳台人士可办理短期卡、经过“hello老友亭”可享免费通话3分钟等便民服务将落地开展。
承诺一：全城宽带 免费移机
据统计，上海电信每年会接到约20万线的移机需要，原先家庭宽带移机一次是90元，自3月15日起，上海电信客户就将彻底告别这项收费，减少搬迁成本。
上海电信个人与家庭客户经过营业厅、10000号或“上海电信”微X公众号等途径办理宽带迁移，可免除移机标准花费，全面享受免费服务；办理宽带迁移时选取宽带上网并存服务，新旧位置宽带并存1个月，即宽带迁移到新位置后，旧址宽带一月内可继续上网，享受网络不中断的品质服务；办理上海电信宽带和天翼高清IPTV新装/移机业务，当天16:00前（含16:00）申请，承诺当日上门安装。
承诺二：用户权益 随身持有
上海电信承诺“宽带网龄永久保存，新老用户权益随身”。宽带老客户重新入网后，原有宽带网龄保存，还能享受各类网龄升速权益。云宽带再次迎来体验升级，一方面扩充家庭数字新空间的免费权益容量，让家庭多成员在云端更从容地进行数据统一存储、管理、共享、备份；另一方面，让客户体验到更加多基于云宽带的创新应用，例如经过供给涵盖危害网站浏览次数等关键数据的绿色安全上网周报，为家庭上网安全状况供给参考。截迄今年2月底，上海电信已有超300万云宽带客户。
承诺三：企业需要，一呼上门
上海电信发出“企业网络找电信，一拨10009就搞定”承诺，经过系列保证措施，为企业在沪经营打开通信绿灯，供给安心服务和有效支撑。
上海电信政企客户拨打10009享受专席服务，随时办理、查缴、移机、报障等；关联业务标准资费、历史消费状况可经过拨打10009咨询或上海电信翼企购微X小程序等自助查找；享受1对1咨询、2小时快速响应和24小时预约服务，上门供给信息化处理方法；基于上海电信翼企购微X小程序，上线营商服务提高专区，供给业务办理、进度查找、充值开票、线上支付、自助报障、资费公示等服务。面向首批重点园区供给光网宽带、无线网络的全覆盖服务，让企业享受到更稳定有效的网络通信服务。
承诺四：线上线下 外语服务
外国游客“走进来”的步伐正在加快，上海电信充分思虑来沪外籍人士真实需要，设计出契合她们运用习惯的服务和制品，承诺“咨询办理沟通无碍，国际城市安心居住”。
上海电信经过10000号英语专席、“中国电信”APP英文版、核心营业厅配备翻译机、提高营业员外语能力等方式，实现客户在线上线下途径可运用英语服务及界面办理业务。外籍及港澳台人士持有效证件，可在线下营业厅办理新装、移机、套餐变更等200多项业务，持外国人永久居留身份证，还可经过“上海电信”公众号等线上途径办理；外籍及港澳台人士，在核心营业厅可办理有效期7日、15日或30日的中国电信短期卡，满足她们短期逗留时期打tel、上网或是运用打车、外卖等应用软件的需要。
日前，全市16个行政区已有23个电信营业厅可办理，客户能够拨打10000号英语专席咨询详细位置，亦能够在“上海电信”微X公众号查找。后续，上海电信还计划在浦东机场T1到达处开设营业厅，配置有英语能力的人员，按照航班安排全天服务，方便外籍人士办理短期卡、Wi-Fi租赁等业务，预计8月对外营业。
承诺五：全面适配 适老服务
市民经过上海电信“Hello老友亭”，可享免费通话3分钟、免费手机充电、一键叫车、15分钟生活圈等便民服务；拨打114，可享代叫出租和非急救转运两大城市服务；魔都在线随用随开，按需付费，还包括社区生活圈，老年大学等数字化便民服务内容；老年客户运用助老一键通终端，简单“一键”操作，就可触达便利生活；在指定营业厅配备AED（自动体外除颤器）急救设备，提高“黄金4分钟”急救体系能力。
承诺六：免费延伸 公共服务
除了供给家庭宽带免费移机服务外，上海电信还将免费服务范围进一步延伸。面向个人与家庭客户，推出光Wi-Fi、全屋Wi-Fi豪气版在网时期免费移机服务权益1次；每年可享受免费有线宽带及无线Wi-Fi测速服务各1次，并可获取专业的网络体检报告及优化意见；每年2次免费手机补换卡服务。丰富云宽带各类应用场景，推出智家硬盘、绿色安全上网周报和云游戏3大免费权益，“美好家”套餐客户还可额外享受视频彩铃、天翼高清和天翼云盘3大权益。面向有应急通信需要的客户，全市所有公话亭（约2500个）可供给3分钟国内免费通话服务。面向户外劳动者，供给进厅休憩、饮水补给、手机辅导、手机充电等服务。
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发表于 2024-8-31 00:05:58