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营销是一门与时俱进的学科，每一个人都期盼能够运用学生时期所知的“营销法则”打造好的制品力(Product)、在对的实体或网络通路卖(Place)，并做好定价策略(Price)与搭配促销(Promotion)，期望让更加多消费者买单。
然而，现今消费者受到社群媒介、网红、直播平台、播客等多方影响，消费决策模式已然再也不像过往单纯。因此呢许多人起始重视到，当年于1981年由美国学者布姆斯(Booms)和比特纳(Bitner)提出的“7Ps营销理论”，在麦卡锡(McCarthy)提出的营销4P理论为基本，额外延伸出三个“P”，反而更符合这个时代以体验和顾客为主的市场环境，这三个新增的“P”分别是：实体展示(Physical Evidence) 、人员(People)和过程(Process)。
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需要营销7P吗？它与营销4大法则区别在哪？
营销7P和营销4P最大的差别在于，前者以顾客导向为理论，后者以传统制品导向为主；然而，空有制品力是不足的，此刻就让咱们来深入探讨营销7P中新增的三个项目：人员(People)、实体展示(Physical Evidence)和过程(Process)的细节，以及实质符合现今社会需要的应用案例。
笔者制：营销7P示意图
实体展示 Physical Evidence
不论是实体消费或网购，消费者购物当下的感受与体验是很重要的！实体展示 (Physical Evidence)一般会有两种形式，一种指的是购买的服务或购买商品当下的场景，另一种指的是在购物中，消费者能证明自己与品牌的连结存在。
举例而言，一件网购衣服的包裹，除了内容物制品以外，其他像是外箱包装、发票明细、制品型号等，都会影响消费者的体验和感受。倘若两家网购商家以一样的价格贩卖同样的衣服，A厂商的外箱有设计感，箱内还附赠防尘袋；对比B厂商，仅有牛皮纸外箱加印logo，以及基本的塑料包装，倘若是你，你会选取买哪一家呢？另一在购物的过程中，官方网站、店家粉丝、logo设计，或乃至是实体店面的陈设，都会影响消费者与品牌互动的意愿。
瑞幸咖啡改头换面优化实体店展示提高消费者体验
瑞幸咖啡特地聘请知名设计师与专业团队品牌重塑，目的是期盼让消费者有“来瑞幸消费，就像是到咖啡店买咖啡配甜点”的体验享受，因此呢，瑞幸便利商店除了更改杯子包装，更推出全新的咖啡单品系列，以及与Sweet+甜点品牌做整合。据瑞幸内部统计，今年单品咖啡营销杯数已较去年同期成长八成上下。
源自：网络
人员 People
在营销7P里所提及的“人员”， 泛指企业中所有参与商品营销过程的人，包括：策划、设计、编辑、管理团队等等。这个观念非常的新颖且符合时下企业的经营理念，尤其是许多青年的新创产业。试想一个企业要经营成功，绝对不只是由于CEO的功劳，在这个世代，咱们应更加注重每一个员工的贡献；因此呢你会发掘，越来越多企业在网络社群平台如博客、微X、抖音等的经营上，爱好带给观众有些带有窥视“后台”感觉的信息，或是能令人导致对背面团队好奇的内容，而不是老王卖瓜、自卖自夸的推销文，例如：制品生产幕后、一日的工作系列、博主辛酸血泪文等，更能满足消费者对品牌的好奇心以加强忠诚度！
味全博主 x 一日的工作诱发粉丝关注讨论
幕后花絮(Behind the scenes)，绝对是满足消费者窥视感与好奇心的最佳营销内容。味全在自家博客上与粉丝团以味全博主一日工作体验制作文案，吸引不少粉丝留言暗示“每日C亦是这般运送吗？”
无人想过手中的那一瓶牛奶是怎样被制作的，与其海量阐述制品特殊，不如着手在“人员”、“职工”的营销，越真实越能得到消费者好评！
过程 Process
最后一个是“过程”，指的是制品或服务直到消费者端的过程，包括业务对客户营销过程、付款流程等任何与消费者产生连结关系。这过程困难之处在于，要保证每一步要符合企业成本思虑（营销端）同期又要满足消费者期待（业务端）。因此呢营销与业务之间的分部沟通必须要非常清楚，以处理消费者的痛点。例如，金融业务端期盼提高用户开卡意愿，给予适当的赠品吸引；营销端则必须去思考，怎么样的赠品不会耗尽太多成本但又同期拥有吸引力？或是业务在推销的过程中，赠品真的是能推进消费者办卡的关键吗？
营销4P或营销7P将来都将持续变动
不论是营销4P或是7P都是一门与时俱进的大学问，在发想营销活动时，亦能够思考“该活动符合营销7P的理论吗？若自己身为消费者会觉得有趣吗？有无什么盲点能够改进？”就能帮忙你的营销传播过程更加的完善。即便将来可能会有8P、12P显现等，只要保持一颗开放的心学习，就能领悟营销的全貌。
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发表于 2024-8-31 19:32:08