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据统计，全世界65岁及以上老年人口占比已然超过7%，达到了联合国定义的老龄化社会标准。预计到2050年，全世界65岁及以上老年人口将增多到16亿人。随着全世界步入老龄化，一系列的社会和经济现象正在逐步显现，诱发了怎样从公共政策、商场等区别视角来构建老龄友好型社会的讨论。
◎郑渝川
据统计，全世界65岁及以上老年人口占比已然超过7%，达到了联合国定义的老龄化社会标准。预计到2050年，全世界65岁及以上老年人口将增多到16亿人。随着全世界步入老龄化，一系列的社会和经济现象正在逐步显现，诱发了怎样从公共政策、商场等区别视角来构建老龄友好型社会的讨论。《银发营销：老龄友好型社会的商场机遇》一书在开篇就谈到了如今商场行业对老年消费者所存在的种种误区：
一是“老年人不会更换品牌”。对此，作者不无讽刺地指出，倘若这一观点是正确的，那样此刻欧美的老年人应该继续运用录像带而不是智能手机，而亚马逊在美国电子书的付花费户中，有三分之一便是老年用户。
二是刻意避免向老年群体投放宣传，认为老年消费者会自然而然地跟随青年人，担心为老年人设计宣传会疏远青年消费者。作者认为，这类说法并非完全无道理，但一般局限在时尚属性比较强的服饰，以及与小众文化相关的文化制品上。
三是“老年人故步自封”“老年人有科技恐惧症”。老龄化确实会加剧人们对未知事物的担忧，但程度和范围并无那样夸张，乃至愿意尝试新事物又有购买力的老年消费者，从数量上来看其实远高于青年消费者。
作者在书中提醒指出，企业和投资者不要带着刻板印象来看待老年消费者。
感官衰退带来的危害和机遇
本书系统地描述了人在步入老年后，每一种感官随着年龄增长而衰退的原由，由此诱发的消费需要和运用痛点，以及带来的危害和商机。
作者认为，人在步入老年后首要面对的是衰老，这寓意着眼睛的虹膜、肌肉、视网膜和其他构成部分都会出现改变，一个明显的特征便是视力变差，显现远视。此时，老人对环境光线变化的反应能力起始降低，夜间驾驶变得更加困难，需要更加多光线才可看清事物；老人对眩光的敏锐度提升，超市明亮的荧光灯在透明塑料包装表面导致反射，使老人看不清商品的说明等等。另外，老人还可能病患白内障、青光眼、糖尿病性视网膜病变等眼部疾患。
随着老龄化程度的加深、高龄老年群体的人数扩容，视力下降将带来很明显的问题，包含所有营销传播触及的视觉构成部分、大都数在线体验、制品设计组装、零售途径导航等可能与老年消费者产生交集的触点，都需要作出调节。
如前述，无论是电动汽车还是传统燃油汽车，都需要按照老龄消费者的需要改善灯光照明设计。而老年人光临比较多的公共场所，无论是公共服务公司还是商场公司，都应加强照明，并敦促关联厂商改进包装以尽可能降低对老年消费者的炫目影响。同期，住宅区、商场区的路灯设计，楼道边缘、前门、花园长椅等应当采用高对比色或区别级别的照明来突显出潜在的危险物体。
作者指出，企业和投资公司越早认识到消费主力逐步老龄化，就越有可能经过调节来规避潜在的危害，亦当然能够很顺利地将危害转化为商机。例如，与老年消费者视力下降关联的商机包含：让夜间驾驶变得更易的技术、新型照明技术、改进的计算机界面技术等。
作者在书中亦以类似的结构方式介绍了老年消费者听觉、触觉、嗅觉和味觉等感官衰退带来的影响和商机。概括而言，由感官衰退带来的商机在区别行业行业呈现出区别特点。对此，食品、家具、家居等用品的制造商和服务商应当保持高度关注。
正视老人心智和身体的衰退变化
认知衰老亦是变老的必然结果，包含记忆、重视力、推理、洞察力、感知等方面的能力都会显现区别程度的衰退。
当然，这儿所说的衰退指的是老年消费者相比起自己青年、中年状态下的变化，并不寓意着详细的某个、某些老年消费者必定要比其他30岁至40岁的中青年消费者存在认知不足。
总体来讲，一个老龄化社会尤其是较多高寿老年人作为重要消费群体的时代，必须重视到老年人认知变化的特点。老年人的语言理解能力一般不会由于年老而下降，但却会减弱对全新概念和技术词汇的接受和运用能力。新的技术和程序倘若采用了老年人不熟练的默认规则，则可能使老年人产生学习阻碍。举例来讲，智能手机的设计常常包括一个隐含的假设前提，即手机用户能够理解分层菜单结构的原则。而在无人教授、引导的状况下，一位无运用过，或不睬解这类程序规则的老人，确实难以在短期内弄明白智能手机的操作方式。
老年人的动作和反应一般比年轻人慢有些。然则，此刻非常多手机的程序和制品设计，几乎默认用户有比较敏捷的反应速度，因此呢给老年消费者的运用导致困惑。
作者认为，企业应当平衡好技术创新与老年消费者运用便利之间的关系，网站、App、小程序等的设计，应当满足老龄认知友好的标准，避免过于频繁地改变内容布局或制品摆设。与之关联的服务还包含，要为老年消费者供给良好的说明，尤其是为高龄消费者供给“傻瓜”版的详尽说明书，且便于获取。
作者在书中谈到了与认知衰老关联的疾患，如阿尔茨海默病等，尤其是高龄老年人病患这类疾患的概率乃至在10%以上，这亦寓意着服务于认知衰老疾患的关联治疗、护理、医药，本身既属于关联的公共医疗服务，同期亦与商场研发相关。
随着年龄增长，老年消费者身体柔韧性、手部灵巧性、体重、泌尿系统等方面的问题亦日益明显。作者认为，这既给老年人的生活带来不方便，亦反映显现有的关联制品和服务供应不足。
以老人的柔韧性大幅下降为例，日前非常多服务场所和制品的设计并未思虑到这一点，由客户买回家组装的制品亦无思虑到老人难以像青年人那样灵活。一样，酒店服务倘若要覆盖到老人客户群体，就必须重视到老人身体柔韧性不足这一事实，要高度审视房间内设备的安全性，充分估量住客会否在有些状况下过度弯腰才可运用某些物品、设备，以及座位和床的高度、硬度是不是合适等。
正如作者在书中所指出的那样，无论哪个行业，倘若能够比较好地把握老年人认知、身体等方面的变化和需要，这类企业就能火速找到用户的痛点，捉捕用户直接和潜在的需要，在促成积极购买后还能赢得忠诚度。
总的来讲，本书比较清晰地揭示了现有消费服务行业，对老年消费群体注重不足的现象，强调在老龄化社会程度加深的背景下，这种注重不足会给商场和社会带来的危害，并就企业、投资公司和从业人员怎样捉捕银发经济机遇供给了可供参照的意见。返回外链论坛：www.fok120.com，查看更加多
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发表于 2024-9-1 22:49:49