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文 | 黄建东
编辑 | 敦梦楠
经过组织形态，基本上就能够判断出一家企业的优劣程度。理想的组织是一个自动运作的系统，但这个系统需要精心策划，需要思虑除包含财富分配、权责利等在内的更加多维度，况且在操作层面要有足够的细腻度，在组织模式的设计过程中，最忌“拍胸脯想当然”或“一刀切”的状况显现。
什么是组织？
组织是由于一群有区别思想的人构成的社会系统。它总是在实现着它的目的、它的价值。企业领导者便是要让每一个有思想、有目的、有意图的人能够一起为一件有价值的事情去奋斗。
在阿里，机构战略确定了之后，会用各样各样的方式让每一位员工知晓。
一位从传统企业加入阿里的高管,有一次在团队里分享自己做好的战略规划。分享完之后，一个低级别的小员工来问他：你告诉我，客户价值是什么？你到底为谁创造了价值？
而以前在传统企业里，这位高管都是说好这么干，下面二话不说就执行。但阿里不是这般，它让员工能参与决策，接下来执行是自然而然的事。
不要小看一名普通员工的功效。在制鞋代工厂，有一位一线操作工的工作是将鞋子装盒。他在跟咱们交流时说，他今天心情好，鞋子就这般装，心情欠好，就把38码左脚的鞋跟37码左脚的鞋装在一块。这个动作寓意着一旦出现问题，全世界各个途径的货都要召回。机构战略没实现，可能只是由于一名操作工心情欠好。
阿里初期的时候，外面安保的工资是六七百元，然则给前台和安保开的工资是1500元。其他人尤其想不通为何给前台和安保开那样高工资，比她们里面的人都高。
马老师说了一句话，你想客户来了首要见到的便是前台和安保，我对她们的需求是必定要笑。然则假笑和发自内心的笑是不同样的，因此必定要让她们开开心心，愿意在这儿工作。最后，安保非常尽心，什么事都干。有几位还开起了淘宝店，并对店铺的运营提出非常多意见。
组织与战略的关系
战略定好了，接下来就要打造一个充满活力的组织，能够支持机构战略的实现。因此，组织和战略是一体两面。当一家企业的战略从营销导向转为技术导向，这样的变革属于基因型变革，工程师的文化和营销团队的文化是不同样的，这个时候组织方式就会变得不同样。机构战略决定了一个组织应该长什么样。
组织的典型特征
1.组织存在于动态变化的环境中
这是常识，然则高管们在自己的组织中常常会被各样平常事务傍身，这个人要向你报告，那个人要你审批，你所有的视角很容易变得看向内部。
即使是在高管战略讨论会上，咱们看到非常多时候高管们亦都是在说咱们想干什么，或隔壁人家在干什么，咱们亦干什么，而无真正对趋势、外边环境有感知和洞察。有的高管会说我亦看环境，但有的属于视而不见，虽然看了但无真正地洞察和理解。
有一家民营打扮品企业，它有一个高端品牌，针对35岁到40岁的女性，这群人消费能力强，对保养需求亦高。客户定位是对的，但始终打不开市场。
经过长期的探寻，咱们发掘这个品牌明星代言、宣传等市场活动都是由于董事长拍板的，而董事长是60后，他十几年前创业的时候就想做一个高端品牌，那时候他想的35岁到40岁年龄的人此刻已然是50多岁的人，内心的用户画像始终无换过。
恍然大悟之后，这个品牌所有的代言明星、宣传格调、投放途径所有换掉。经历了这个转折点之后，所有策略重新调节，那个品牌的销量就快速飙升。
2.组织要足够开放
所说开放，便是要准许组织外边和内部所有的区别能够容纳进来，况且要准许这些原因和维度对你们的组织产生影响。这个要做到不是那样容易的。虽然组织本来便是开放的，然则咱们都会不自觉把它做得非常封闭，由于咱们对秩序和稳定的需求超出自己的想象。
阿里有一条价值观叫做“拥抱变化”。这条价值观使这个组织持有了一个基因，那便是对区别抱有好奇，对变化和混乱拥有耐受力。
在阿里，职位调动很平常，但干部上上下下，不会由于你把我撤了，就愤懑辞职。这便是基于阿里价值观的“拥抱变化”，不仅做法、业务能够变，职位、绩效亦能够变，但都不寓意着你无明天。
这般的价值观亦让这个组织在这么大体量的时候还充满活力。正所说“乱七八糟的生机勃勃，好过井井有条的死气沉沉”。
3.组织要为了创造价值而奋斗
陈国环老师曾经追问过企业老板：你是做生意还是做企业？做生意便是挣钱，而做企业是要创造价值，不仅是客户价值，还有社会价值。
员工留在企业里，除了挣钱之外，还有一个期待最多的便是成长。让每位员工感受到成长，是企业创造的社会价值。倘若你有一万名员工，就寓意着一万个家庭将变得不同样，这是重要的社会责任。
我在做员工幸福指数调查时，阿里的一位tel客服跟我说：“我进了阿里巴巴之后，我的人生变得不同样了。”倘若只是一个人跟我这般说，我觉得她可能是机构铁粉，但后来听到越来越多的一线普通员工这般讲，我起始对这家机构肃然起敬。
4.组织各个部分的互动决定了组织效能
组织的效能不是由于每一个部分的能力决定的，而是由于各个部分的互动界面决定的。一家机构技术部尤其强，但其他分部很弱，那无用；就算是其他分部亦很强，但互动关系欠好，缺乏协作，每一个人认为出了问题只跟别人关联，跟我不关联，这般的组织亦是无效能的。
大机构协同的问题必定要靠组织的力量，由于好多事CEO亦不晓得。因此，要做好文化和相应组织系统的设计，加强各个部分的协同。
5.组织是一个社会系统
人人都有思想，组织中永远需要平衡个人需要和组织需要之间的张力。虽然每一个人都有各自目的，但组织要能影响每一个个体的目的，朝一个目的去奋斗。
针对高管团队而言，她们有各自负责的业务行业，但无专业行业。为何这么说？技术副总负责技术业务，营销副总负责营销业务，财务副总负责财务业务，这很正常。
但她们每一个人都要对组织整体负责。这寓意着CEO休憩两个月，每一个人都能够上来做CEO，不可说我管技术，那一部分我不管。营销出了问题，跟人人关联。 
多维度看组织
企业领导在看组织时，常常容易只关注财富的创造和分配维度，而忽略了其他维度。这就仍陷在单点思维，而无形成系统化的思考。你的企业此刻可能在挣钱，但将来还能挣钱吗？要让企业变得更加可连续，你还应该关注以下四个维度。
1.权力
机构是集权还是分权，这个问题必须得到回答。区别机构对这个问题的回答，创造了区别的管理模式。
当一家机构1万元以下的项目是总监、副总批，1万元以上是董事长批，这位董事长就不可需求员工做到像阿里人那样，由于这个“画风”不同样。在长长的审批过程中，员工在等待，而董事长要为这个等待买单。
当机构决定要分权时，亦不是领导一拍胸脯就把权力分出去的。要防止显现“一抓就死，一放就乱”的问题，就必须对业务链精心设计，而非常多企业在操作层面的细腻度不足。
细腻度要向谁学习？汽车行业。汽车行业所有的业务链便是要掌控成本、时间、效率、质量以及灵活性。倘若无业务链的设计，分权是危害非常大的事。有了业务链的分析，才可晓得权力怎么一层一层地转下去，然则所有人都为最后的结果负责。
2.知识
知识藏在机构的全部运营过程其中，藏在哪些老员工身上。你有无把它们沉淀成机构的财富？别小看哪些点点滴滴，所有能存续十年以上的机构，必定有能够学习的地区。这些知识最后要经过技术的方式沉淀到组织。这就寓意着要做流程的标准化。无流程的标准化，就无知识库。
谷歌内部有三分之一的工程师在做内部运用的系统，工程师所有的工作所有在线上完成。员工一旦入职谷歌，所有数据，包含他爱吃什么菜，所有在线上。内部管理所有智能化。对员工亦不消考评，把数据调出来，关于这个人所有的信息全在里面，能够看到他做了什么项目，每一个项目的评估怎样。
那谁来读取海量的数据？智能读取。这就寓意着谷歌用了一个巨大的知识管理系统，让每一个工程师的智慧沉淀成这个机构的“大脑”。尽管它的工程师流动非常快，然则它的创新力、全部组织的能力和系统的能力从未跌下来过。
3.价值观
价值观维度便是帮忙组织求同存异。人的差异性越大，组织的创造力就越强；要是大众都是同类人，想来想去就还是哪些东西。不外，一旦人和人差异大了，冲突就会很大。什么能让人们吵了但不掰开？那便是基本的价值观。价值观让咱们和而区别。
在阿里，老中供和新中供在跟别人讲中供是怎么样的，她们怎么工作，怎么对待客户等故事时，说出来的话几乎无什么分别。这实质上就形成为了一个“铁打的营盘，流水的兵”。铁打的营盘便是组织，人都走了，然则人的味道便是在那里。那便是阿里的“老鸭煲”，它的文化和行径模式沉淀下来，一代一代相传。
价值观还定义了那些行径是咱们要的，那些行径是咱们不要的？机构底线在哪里？人人都晓得那个地区不可穿越。 举个例子，阿里的员工是不准许收客户的东西。到客户那里拜访，不可让客户的车来接，亦不可在那里吃饭。客户说：“接待阿里的员工最省心，坐下来就谈事，谈完以后就走人，不消招待他，最多喝杯水。阿里的员工便是不同样。”你用什么样的行径方式对待客户，客户会向这个市场传递。当被传递的时候，你们就形成为了心智的漩涡，吸引周边的一切力量。
4.美
当组织的前四个维度（财富、权力、知识、价值观）你们都思虑到的时候，寓意着你进入这家组织，就感觉非常舒服，真的就有美的感觉。针对外边来讲，她们怎么接待你，还有制品和服务那种一致性所产生的美感，是让你难以忘怀的。
针对内部来讲，协调一致亦是一种美。当节奏感被拉起来的时候，你晓得组织中各个部分的人都清楚这个点咱们得这般干活，你能感觉到这个组织此起彼伏，尤其有节奏，而这个节奏是需要养成的。
当从流程、客户体验、员工体验等一系列整体去思虑组织，你这个组织就非常美。这般的美会带来什么好处？能吸引想要的人才。 例如说，你是一个技术型的机构，想吸引技术大拿加入你们。但真正的技术大拿要看你想创造的将来是什么，还想看我都和谁在一块工作。由于一个技术大拿成不了事，技术大拿要和一群人在一块才可成事。有了这五个维度（财富、权力、知识、价值观、美），你就能创造一个让钱追着你跑的模式，而不是你追着钱跑的模式。就像一个人不可缺胳膊少腿同样，想象你将来的组织，这五个维度必不可少。
做组织其实寓意着你们要真正地做自己，即使学阿里，亦要做自己。“吃猪肉、牛肉，最后长自己的肉”。世界上无两片相同的叶子，每一个组织都是不同样的，要做出自己的特殊。企业应该按照自己业务特点、招募人群的特点、业务所处的发展周期，建设适合自己的组织。（本文完）
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发表于 2024-9-3 22:06:37