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全世界著名的酒店数字营销公司HeBS Digital近期发布了酒店数字营销方法，这本被叫作作酒店营销行业“金科玉律”的报告重点阐述了以数据为中心的个性化营销策略，并总结了酒店数字营销行业的最佳实践和案例。
【环球旅讯】（本文编译自HeBS Digital）HeBS Digital近期发布了酒店数字营销方法，重点阐述了以数据为中心的个性化营销策略，并总结了酒店数字营销行业的最佳实践和案例。
成功的酒店直销取决于对住客的认识程度及相应的对策。酒店经营者需要从以往的住客数据中研发出新客户，在每一个接触点与旅行者进行互动，以引导她们去预订和购买。
认识将来趋势能有助于咱们把重视力集中在日前要做的事情上。这里，咱们重点分析酒店业最重要的数据洞察，以及应怎样利用这些趋势安排第三季度和第四季度的发展策略。
1. 趋势 下一步要做什么
1.1 趋势：不要在数字技术和营销方面各自为战。酒店倾向于运用各样来自区别服务商的营销系统：CRM（客户管理系统）、网站管理、seo（搜索引擎优化）、SEM（搜索引擎营销）等。
经过整合这些营销系统的数据，认识过往的最有价值的客户有那些（如RFM值：近期一次消费、消费频率和消费金额）以及她们的个人偏好、入住和预订行径，酒店能够经过洞察这些数据而从中受益，助力数字营销活动，触及将来有价值的客户。
1.2 趋势：小插件工具。市场上有非常多机构供给这类插件，它们承诺“网站上的一行代码”能够转化成数以千计的额外收入和直接预订量。
有些交易平台上的插件会影响下载速度、获取数据，保持利用分析平台使得她们能够操控数据，将本来不属于它们带来的的收入归其名下（这些收入来自于你其他的数字营销途径）。理想状态下，一家服务商能够帮忙你执行所有的营销推广，从而免除多层次的数据跟踪或安全危害。
1.3 趋势：个性化再也不只是一个营销策略，而是一个整体化的策略。eMarketer/Evergage调查表示，89%的美国营销人员暗示，其网站上的个性化服务使收入得到了增长。
让网站访客晓得酒店记得她们。酒店能够基于以往的预订记录、住客爱好、忠诚度计划、人口特征、地理位置、网站行径或客群细分，供给动态的个性化内容。
1.4 趋势：非常多酒店马上就起始做2018年的财务预算了，她们晓得等待一切经过审批和确定需要几个月的时间。
在制定预算时，酒店需要分析今年有那些工作要落实，评定有那些应当被思虑的行业趋势，需要在数字技术和营销策略方面进行那些升级。
1.5 趋势：Airbnb正在大举进入非集中管理的商务旅行行业。该平台的商旅预订量同比去年增长了3倍，预计今年实现4倍增长。
酒店需要针对相比Airbnb拥有优良的行业做重点推广，包含免费早餐、高速靠谱的WiFi、安全性、会议和社交活动场地、行政楼层、行李寄存等，以吸引商务客人。
2. 业务要有所侧重 培养忠实拥趸
经过战略性的、拥有成本效益的数字营销办法来满足重点业务的需要是酒店营销人员面临的重点挑战之一。咱们在每一个季度会针对酒店品牌重点讨论一个普通业务需要，帮忙她们优化网站，获取关联度更高的流量，从而提高转化率。
2.1 酒店网站要表现价值
* 在用户浏览房型时提醒用户升级客房
提高客户运用网站的价值。提醒住客升级客房的其中一个办法是，在用户浏览客房类型时，展示一个举荐信息窗口，以鼓励她们升级房间。一条简短的信息能够带来很大的价值，譬如“你晓得吗？只需30美金，你就能够入住持有阳台的海景房”。这不仅能够为潜在客户创造价值，还为酒店增多收入。
* 利用专属住客网站提高用户体验
别把住客当陌生人对待。为在酒店周边特定范围的或连接WiFi的客人供给专属的酒店网站。这个网站能够适当明显有些当地活动、水疗&晚餐、退房时间和其他关联信息。为了能够获取住客们的邮件位置以及她们经过OTA预订时所运用的邮件位置，能够在用户连接WiFi和这个专属的住客网站之前提醒用户输入名字和邮箱。
* 提高住客价值，提高忠诚度
针对非忠诚度计划会员，利用动态网站内容个性化手段，通知其倘若加入忠诚度计划，可以得到免费升级客房服务。这不仅能提高忠诚度计划会员人数，还能给予住客更佳的入住体验，相比从未入住过升级客房的住客，她们更倾向于再次预订。
2.2 吸引最有价值的客户来预订
* 把网站访客重定向到客房信息页面并促进她们升级客房
当用户在网站浏览房型时，将重定向宣传贯穿她们旅行计划的全程，不仅要推广她们正在浏览的房型，并经过向她们推送专属的促销信息提醒她们预订并升级，这般的信息能够是“当你回来预订时，升级客房只需另加20几美元晚”。这个诱人的要求不仅能在与同行的竞争中为客户创造独特价值，还促进了酒店官网上无的一对一个性化的制品举荐信息。
* 在住客体验的每一个环节与她们保持互动
当客人预订的那一刻起，真正的体验过程才刚才起始。保证在住客入住前、入住中、入住后与她们保持邮件交流互动，在她们旅程的每一个周期供给最密切关联的新闻。在住客入住前经过邮件向她们供给升级客房和详细的天气预报信息；入住时期经过邮件向她们供给周边活动信息、水疗&晚餐，以及关联住宿的重要新闻；入住后经过邮件提醒她们留下评论，加入忠诚度计划会员，以及为将来的入住供给特惠折扣。
* 针对高端客户提高住客价值
在奢华酒店行业，在各个旅游宣传平台利用动态价格营销策略，为已预订头等舱的潜在客户实时推送更高价的客房。这个方式有助于提高平均房价，打造一个高质量的高价值客户的数据库。
3. 创意设计有助于吸引用户和提高酒店直销
选取合适的照片，进行宣传文案创意是很难的事。想要晓得什么样的照片和信息才可转化出最多收入更加是难上加难。当酒店经营者能够利用数据来支持创意过程时，她们能够最大程度上发挥潜能，为提高酒店收入做贡献。以下例子展示了有些酒店为了保证创意能够吸引用户以及刺激酒店直销所做的奋斗。
3.1 Tranquility Bay向在计划旅行周期的客人发送信息
这是Tranquility Bay酒店向离开预订引擎的潜在住客发送的放弃预订的提示窗口。Tranquility Bay晓得她们的典型客户预订提前期更长，拜访酒店网站（相比其他网站）更频繁，该网站的做法使旅行者提前做计划更加方便，还能够更好地认识旅行者最想在哪个月出游。在合适的时间向客户供给合适的信息帮忙她们提高了直接预订。
3.2 Apex Hotels的直接预订受益于精细的网站设计
让潜在客户拜访酒店网站已然是一个挑战，而利用恰当的网站设计赢得直接预订量则是另一个挑战。Apex Hotels利用一个她们晓得会导致客户共鸣的网站设计而提高了直接预订。给用户在网站上停留的原由，并让她们认识更多信息，能够帮忙该酒店提高转化率。
3.3 Lotte New York Palace与高价值住客进行互动
Lotte New York Palace与以往经过其官网直接预订的住客进行互动，该机构向一段时间没入住其酒店的住客发送邮件。利用数据拉动营销效果，甄别最有价值的住客，能够把常住客转变成忠实拥趸。让这些最有价值的住客有尤其的感受，让她们享受尊贵的体验能够使得她们作为回头客。
4. 指标的重要性 基准指标
你是不是想晓得你的酒店在行业中处在什么位置？咱们认为这很重要，亦应该让客户知晓这一点。
以下是咱们总结的有些最佳实践意见，这些意见基于没被披露的咱们服务几千家酒店的经验所发掘的最新趋势。
4.1 妈妈们“爱好”旅行灵感
趋势：Facebook举荐博文（Facebook Promoted Posts）在30-45岁年龄段妈妈们的旅行计划过程中获取的互动最多。HEBS Digital客户群其中最成功的博文明显了酒店位置、方便性和周边景点等激发旅游灵感的信息。
意见：在计划针对家庭旅行多途径的营销活动时，保证Facebook举荐博文不仅要明显诱人要求和促销，还要包含妈妈们看重的酒店细节，如地理位置、价格以及能在周边与孩儿们进行的活动。
4.2 千禧一代：交互式横幅宣传促进用户互动
趋势：针对千禧一代来讲，有创意的交互式媒介横幅宣传最能促成用户互动。HEBS Digital客户针对千禧一代的媒介横幅宣传获得的点击率比其他横幅宣传高4%。
意见：针对千禧一代，把重视力集中在能吸引千禧一代以及她们的钱包的互动式展示宣传上，这些宣传应明显人、视频和交互要素。
4.3 邮件营销：主题和摘要的重要性
趋势：邮件营销真实靠谱，但打开率呈下滑趋势。所有人都认为美丽的邮件设计是最关键的，但实质上让用户点开邮件最多的原因是——邮件标题和标题下面的摘要信息。
意见：为达到或突破13%的标准打开率，就需要创造有吸引力的邮件主题和互动式的摘要文字。倘若能用数据和A/B测试认识什么类型的信息最能导致用户共鸣则更好。
4.4 经过制品供应驱动交易量
趋势：放眼全世界，客房供应量正在日益增多。因为酒店选取越来越多，旅行者比以往能更容易地比较各样酒店和住宿选取。
意见：经过网站的酒店介绍比较酒店的全面价值，供给实时价格。倘若用户能够方便地获取信息，会帮忙你超越2.35%的平均转化率。
数字媒介和创新策略经理VICTORIA HSIA说道：“整合社交媒介和用户的RFM值（近期一次消费、消费频率和消费金额），能更好地在最有价值的用户花费最多时间的地区触达她们，并与她们进行互动。”
5. 值得采用的创新概念
小点子会有大的影响力。以下是有些实施起来简单快捷的数字营销办法和例子，为你的数字营销策略带来额外的创新能力，助你提高收入。
5.1 Instagram #标签 推广夏日周五时光
忘记朝九晚五单调的生活模式：开启夏日周五的时光。针对潜在住客，写一篇Instagram推文，附上#标签，向她们分享怎样度过夏日周五的时光。每周发一篇附有专属特价信息和诱人制品的Instagram推文，让参与者享受其中。夏季结束之时，选一位幸运儿并赠送VIP周末住宿。
5.2 利用人数优良
针对单身人士或团体组织团队活动和伴侣出游。当住客预订2个或以上的房间时，供给7折优惠，另一还应包含价值100美元的餐饮券，独特的酒店设备（如泳池吧5折优惠）。倘若想让出游更有价值，供给一个由当地摄影师带领的为时一个小时的摄影活动，使得住客能够自拍的同期享受实拍。
5.3 推出追逐独角兽活动
在酒店引入流行时尚，是一个让酒店脱颖而出的好办法。独角兽热巧克力、独角兽煎饼和冰淇淋、彩虹，这些时下流行的食品已席卷多个城市。向办理入住的住客供给“独角兽地图”，明显当地举办独角兽活动的地点，附送价值15美元的礼品券，使得住客能够由于她们的选取而享受活动的乐趣。她们肯定会爱好。有些举办独角兽活动的大城市包含纽约、芝加哥和洛杉矶。
5.4 运用Snapchat地图分享功能鼓励住客探索
Snapchat是一款“阅后即焚”的照片分享应用。这个应用新增的地图功能能够让人们看到周边伴侣和公共场所的信息。酒店能够在这个应用分享有些有趣的故事和酒店周边有意思的活动，以鼓励住客探索。（Nic编译）
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发表于 2024-10-2 11:03:15