1688首届买家年度论坛现场实录以及老汪供应商服务主题演讲

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PS：以下为老汪演讲内容，比现场的稍微完善一点，由于非常多嘉宾讲的内容都差不多，尤其是做服装的几个，由于我有些篇幅讲OEM和ODM的，然则淘工厂的两位嘉宾讲的比我好，干脆我就所有没讲，因此重复的东西做了有些删除，而后加了有些现场临时想到的东西，今天整理整理，跟大众分享一下。

大众好，我是阿里巴巴服装圈的圈主老汪，到了此刻这个时间点，大众听了一天的课，都比较累了，我先不做分享，给大众讲几个笑话，讲笑话之前，我先向三个人暗示感谢，而后在向三个人道歉。

感谢的是前面做分享的几位嘉宾，淘工厂的小二亚楠，淘工厂的两位嘉宾慕白和百泉，感谢你们三个人联手，把我要讲的东西讲完啦。（我把做分享的卡片扔在桌子上，现场一片笑声。）

而后我要郑重的向在座的三位伴侣道歉，第1个是在座的所有的1688的买家，刚才休憩的时候老汪统计了一下，今天来开会的1688的供应商，或说卖家比买家还多，这个无间道做的非常的到位，我做为1688的卖家，今天亦隐藏了一天，向你们道歉，咱们刺探了你们不少军情。（现场又一片笑声）

第二位要道歉的是阿里巴巴的小二诸侯，欠好意思，你邀请我来演讲的时候，我以为你是骗子，直接把你拉到很名单了。（现场和小二团那边，又是一阵笑声）

第三位要道歉的是刚才演讲的赵校军女士，刚才你做分享的时候，麦克风坏了两次，这个我觉得我有罪，每次老汪来阿里巴巴做分享的时候，麦克风总会坏，可能我自带的磁场太强大了。（笑声的海洋，活跃了一下气氛，由于我自己本来亦没什么讲的感觉了，由于太晚了，非常多人都提前离场了）。

我首要介绍一下我自己，我是阿里巴巴服装服饰商友圈的圈主老汪，我是阿里巴巴的十大写手，我是阿里巴巴的十大红人，我是阿里巴巴的十大专家，我是阿里巴巴写手团的导师，（而后下面在议论，好牛逼啊），我说我亦觉得很牛逼，有时候我自己看自己履历的时候都吓一跳，然则尽管如此，这在阿里巴巴可爱的保安的面前，还是无济于事。早上被保安拦在门外了，问我要ID，我说有IP,IQ还有IC卡（杭州坐公交车用的），便是无ID，我说刷脸行吗，保安说滚蛋。（现场又是一片笑声）

来过阿里巴巴无数次，亦在过去的几次以商会友的年会中拿过专家红人和写手的奖项，在阿里巴巴，我是靠长的难看出名的，通常来讲，女子子不大爱好我：说我人比黄花瘦，脑袋比鹌鹑蛋还小。以前我比较不自信，后来有一回参加阿里巴巴的活动，碰到了马云，他告诉我：一个人的智商，和长相是成反比的，脑袋小的人做的事业越大，我才慢慢又找回了自信。(这段本来很长，是要调侃姜泽的，结果他没去阿里巴巴，只能修改了非常多。）

今天是我第1次站在阿里巴巴和大众分享关于1688供应商服务方面的有些经验，每次我来的时候，小二们都说，老汪，你准备个发言稿吧，到时候需要你上台讲几分钟，我每次都欣然答应，还专门带了几个伴侣帮我拍照录视频，好在回机构的时候放给别人看一下，吹吹牛。今天之前，我连续参加了阿里巴巴的四次活动，然则不晓得为何，每次到我分享的时候，总会跳过，别人领奖的时候，都能够讲几句，感谢CCTV，MTV啥的，到我这儿，主持人就会说马上颁布下一个激动人心的奖项咯，而后就无而后了，好比是像今天这般的活动，主持人就会说：好了，今天的大会到此结束，感谢大众的参与，大众回家的时候路上一路小心。这次阿里巴巴的小二诸葛，邀请我做分享的时候，我其实是没报多大期盼的，他说：老汪，你分享的时间大概是在下午五点钟上下，我当时就想，下午五点钟上下，不是下班时间吗？尽管如此，做为一名优秀的1688诚信通供应商，我还是精心准备了今天需要分享的有些东西。（年纪大了，无稿演讲，把其中的大部分内容给忘记讲了，其实有非常多笑点，因此今天还是一并分享一下）

今天分享的主题是：极致的服务的在于每一个细节，极致的服务在于人性化。尽管我认为你们其中的绝大都数人都没法从中获益，但我坚信，我今天的分享还是能帮忙到你们中的小部分人，让你们看到1688上优秀的供应商在买家服务方面所做出的有些奋斗，以及帮忙大众更好地识别优秀的卖家。

我06年注册了1688和淘宝的帐号，今年是16年，刚好走过十年，我在淘宝做过C店，做过天猫，去年企业店铺出来的时候，亦注册了企业店铺，然则今天我只从1688诚信通供应商的立场分享一点这些年在服务方面有些观念的转变和有些切切实实能让采购商感受到的服务！

我刚做诚信通的时候，想的很简单，我觉得好的服务，便是好的照片，我只要有不错的美工，经过美丽的照片来吸引你们下单就行，然则慢慢的咱们发掘，像前面那样的服务似乎有点简单，不但照片要做的美丽，还有许多关于服装的细节需要展现，要让你们看到衣服的尺寸，各样成分的含量，细节处的缝合，精美的吊牌，包装等等，此刻咱们能够为你单独采购面料，为你单独制作你需要的包装风格，为你找你钟爱的模特拍照，咱们的淘工厂此刻哪怕仅有50件的小订单，都能够为你单独生产，这在以前是没法想象的，咱们初期在四季青做档口，大部分的爆款，都是几千件才起始做的。为了方便你们入驻各大平台，咱们此刻还供给制品的质检，品牌的授权等一系列前所未有的服务。

从字面上讲的有些枯燥，下面我给大众举有些实质的例子：我把你们来1688的采购行径，简单的分两个周期：采购前，采购后。经过采购前后简单的几个例子想告诉你们，咱们这些供应商针对服务的细节和人性化，做的有些提高。

采购前就服装而言，两个方面。第1，咱们有现货，直接来采购，第二，你们有设计，有需要，需要来料加工或包工包料，前面现货就不多说了，大众关心的应该都是后者，为此咱们给你们供给两种服务，OEM和ODM，咱们能够为你们全程研发新的款式，能够供给设计，打样，采购，后道，大货一整套的服务，倘若你们自己有团队设计，有原料供应商，那咱们工厂只负责生产，你们只要确认样板，咱们就能够为你生产大货。为保证你们无忧，咱们还会为你们供给一系列后期的服务，水洗厂，面料厂，辅料厂，外加工单位等等。

上个月咱们服装辅料杭州产业带的有些厂家，提出来了一个“一站式服务”概念，我觉得比较有意思，在这儿更大众讲讲，过去咱们每一个辅料生产厂只生产一种到两种辅料，例如说生产金属纽扣的厂家只生产金属纽扣，规模大点的能够同期生产金属纽扣和尼龙纽扣，极少许很大规模的企业能够同期生产纽扣和拉链。采购商倘若需要其他的衬布、织带、商标、垫肩、线绳等几十种辅料，就需要另找辅料厂采购。倘若要配齐一件衣服上所需的所有辅料，你们需要自己去市场上漫无边际地寻找。

在这种状况下，咱们提出了“一站式服务”的概念。例如一家企业只生产衬布，当客户需要衬布、拉链、衣架三种制品时，这家企业就不可满足客户的所有需要，此时，这家衬布企业就去产业带寻找一家或几家经营拉链、衣架的企业，与她们结成合作伙伴关系，一起为客户供给制品。客户再需要衬布、拉链、衣架制品时，这家企业就能够代客户向合作伙伴采购衬布外的制品，打破了单一衬布业务的限制，丰富了自己能供给的辅料制品品类，从而更好地满足客户的需要。一站式服务的显现，显示了咱们阿里巴巴的供应商更注重从客户的需要出发，为客户供给更全面人性化的服务，况且服务再也不只是停留在口号上，更大都是落实在实质中。

咱们供给的这个企业的一站式服务，处理了繁杂的多品类辅料采购问题，为客户节省了时间，加强了效率，使采购变得更加方便。同期，亦提高了咱们服装供应商的增值服务，有效地留住了客户，使客户对咱们产生高度信赖感和品牌忠诚度，从而提高了咱们的竞争力；对合作各方来讲，能够彼此分享客户资源，扩大了自己的营销，一举多得，形成一种互利共赢的关系。

前面简单的说了有些采购前的例子，接下去说说关于发货的有些问题，客户下单了，最关心的问题当然便是发货，咱们的承诺便是，通常的状况下，五点前下的单子咱们能当天发货，五点以后的单子尽可能当天发！发完货，顾客最关心的问题，便是我的货到哪里啦，1688的大部分采购单都是批发为主，因此区别于天猫淘宝的是，咱们通常发物流，很少发快递，这就产生了一个问题，大部分的快递都是有发货流程的，然则像咱们四季青周边的非常多专线，物流机构是无发货流程的，况且绝大都数还不能保价！咱们针对这一起，采取了跟德邦物流合作，全程能够跟踪物流信息，而比传统的专线，物流多出来的物流费和保价费，都由咱们机构自动承担。同期咱们会在每日的上午十点钟，以短讯的形式，通告客户，你们的货发到哪里，到了相应的站点物流机构亦会打tel给客户，选取自提，还是送货。我觉得多这么一个细节的东西。把咱们同非常多的供应商区别开来了。

再说说客户收到货了以后，第1个展此刻客户面前的便是制品的包装，以咱们的毛衣为例，咱们的衣服除了每件有独立的包装吊牌外，每五件还有大的包装，咱们的起批量为50件，你订购50件的话，咱们会统一装在防水的打包袋，即使最外面的袋子漏了，里面的小包装还会起到很好的防水功效，物流在运输过程中，即便遇到刮风下雨下雪天的天气，影响亦不大。杭州去年遭遇大雪，咱们供给的这个服务平常看不到效果，在去年的下半年帮了咱们大忙，一个用心的包装，亦是一个细节的服务，又把咱们同通常的供应商区别开来。

我觉得极致的服务，便是想到有些顾客在采购订单中会出现的事情，在客户要做之前，咱们先把她们做好，再说一个采购商很关心的问题，便是退换货。咱们给你发货的时间，每一包货里，都会配备售后卡，上面写的是退换货重视的有些问题，退货的位置等等，一边是客户填写信息栏，倘若你觉得不满意，填完姓名和订单号，寄回来就可，非常的方便。

客户收到货了，觉得满意，而后确认收货，非常多供应商觉得，到了确认收货这一步，差不多咱们的售后服务就结束啦，其实这般的认知不正确，售后服务不仅是退换货，还有非常多其他的附加服务。好的供应商会关心你的生意，关注每一个终端，每一个分销商，会爽快的答应你的调换货，会不时征求你对货品的意见，会询问你经营的难度在哪里，问你近期生意怎么样，有无什么货物要弥补。此刻有热卖货品，要不要发板给你试一下，时间越久，我越发掘，真正好的供应商不在本身的装修,精美的照片，他简单细致，人性化的服务，反而表现了务实，好多供应商不晓得服务终端，只顾自己装修彰显实力。我有个伴侣向我报告，说找到一家有实力的供应商，我问他你怎么晓得有实力,他回答:：“她们旺铺装修的很豪气。”老汪只想告诉你们，你们识别优秀的供应商，不要看面子，要看里子，她们切实能给你供给那些服务。

最后，老汪想说咱们奋斗把供应商的服务做的更好，同期你们亦不可懈怠，强强组合，一起进步，任何单方面的利益都不可很久，好好把你们自己的生意做好，仅有充分展现你们的价值，你们在供应商那里的话语权才会越来越多，好的生意，是一场很久的爱情，愿咱们多交流，让天下无难做的生意。最后感谢大众认真听完了我今天的分享，期盼对你们有帮忙，亦欢迎大众，有空来阿里巴巴的商友圈逛逛，我是老汪，来自阿里巴巴服装服饰商友圈，谢谢大众。

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你的见解真是独到，让我受益匪浅。

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