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中国商报（记者 蒋永霞 文/图）“能够买贵的，亦买得起贵的，但不可买贵了。”这是当下许多青年人的消费观。
基于这种务实的消费理念，不少青年人起始涌向阿里巴巴旗下批发平台1688。在1688上“挖宝”，青年人更加是主打真实分享，遇到好物不遗余力地种草，遭遇欠好的服务亦勇于吐槽。无论怎么样，流量有了。
为了接住这波泼天的富贵，1688变了——在线下打造“穷开心之夜”，开快闪店，与青年人打得火热；在线提升级服务忙着“填坑”，客服乃至主动追到小红书进行售后。
平替很香 工厂裸价引人入坑
青年创业者唐川最初摆摊时，伴侣极力向他举荐1688平台。
“伴侣说这个平台上的制品质量又好，价格又低，我当时完全持可疑态度，怎么可能质量又好价格又低呢？肯定有问题。”唐川当时担心是一种新型诈骗，害怕自己为了买一台烤箱而上当到缅北。伴侣专业的解释打消了唐川的顾虑——1688是阿里巴巴旗下批发平台，价格低的原由是制品由厂家直发。
唐川上网搜索1688看到，平台上有非常多好看、价格划算的烤箱与冰箱，他一时忍不住都加入了购物车，恨不得所有买下来。在合伙人的劝说下，最后唐川选了几件性价比较高的烤箱，用来摆摊。
唐川摆摊创业很成功，随后开了一家甜品店。此时唐川已然作为1688的忠实用户，他继续在1688平台购买店里需要的锅碗瓢盆、桌椅板凳，乃至平常所用的打包盒等。
像唐川同样着迷1688的大有人在。爱好拼单的“学生党”、活跃在社交平台的带货博主、创业青年……到1688“挖宝”作为她们的平常生活，更加多的平价好物、工厂平替作为她们的最爱。
青年消费者被1688线下快闪店的平价好物吸引。
不难发掘，这次将1688推向流量高峰的是青年人。1、二线城市的95后和00后，包含大学生、青年宝妈和新锐白领，她们正在对1688重燃激情。与此同期，这些青年人亦是小红书的重点用户群。
就这般，小红书作为1688新的粉丝滋养池。
据认识，在小红书上，日前有超过200万篇关于1688的自来水笔记，其中很大一部分是分享1688的“真香”源头厂货。有些博主自发分享的1688挖宝故事，亦让非常多人种草。一时间，各样各样的1688种草群持续出此刻各大社交平台。
一个传统批发网站，怎么会忽然受到青年人的追捧？
这一切源于当下青年人的消费观变化。过去一年，消费市场和生活潮流被青年人彻底“整顿”。从淄博特种兵式旅行、哈尔滨爆火、村超平替中超、村BA平替NBA、 Citywalk （城市漫步）平替远游、军大衣、花棉袄和雷锋帽平替品牌羽绒服……更加多的95后和00后起始践行“平替式、无溢价、质价比”的新消费和新生活。
除了平替以外，工厂裸价是1688的另一砝码。
1688上无品牌溢价以及任何营销成本的工厂好货，为青年人追求平替消费创造了更大的舞台。
敢爱敢恨 服务体验遭吐槽
到1688“挖宝”的青年人悲喜并不相同。有人从60多万家源头工厂中挖出品牌代工厂，找到货真价实的大牌平替；亦有人一脚踩入“深坑”，从而终止1688的寻宝之旅。
记者重视到，在社交平台上有不少关于1688的吐槽笔记，网友针对自己的“踩坑”有些义愤填膺，这一切都要归结于1688的服务短板。20数年来，1688稳坐线上批发头把交椅，稳定的B端客户让商家不消太多思虑服务问题。如今，随着越来越多“小B”和“大C”青年消费者的涌入，使1688的服务体验短板日益明显。
唐川近期爱好在1688上买包装盒，然则他发掘包装盒厂家只“卷”造型设计，不“卷”发货速度。尽管很爱好1688，但有些商家的发货速度还是让唐川忍不住吐槽。他暗示，在1688下单购买包装盒，经常需要好久才可送到。有一次他在包装盒快用完时提前下单，然则由于厂家发货太晚，包装盒都用完了还没到，把他急坏了。
除了发货慢外，1688商家客服的回复亦很慢。在小红书平台，不少消费者暗示，1688上的商家客服回复很慢，咨询一个问题有可能次日才得到回复。“有一次我发掘客服竟然是工厂老板自己，他没法做到实时在线，回复很慢，但确实很专业，认识商品的方方面面。”消费者小王讲述自己在1688的亲身经历。
另外，就在其他电商平台恨不得推出AR购物体验场景时，1688平台的制品详情还停留在平面照片上。例如1688平台上营销的一件衬衫，商品详情中便是一张照片，乃至无模特上身展示。
更让人不满的是，有些商品还货不对板。有网友吐槽，在1688买衣服“踩坑”——商家商品详情明明写的是纯棉，拿到手发掘材质介绍是聚酯纤维。更可气的是，商品还无运费险，退货只能自己承担运费。运费险一事最后让这名网友“破防”，她第1时间卸载了1688。
“本来对1688就不熟练，难免会买到不合心意的，没法退货，谁敢在1688下单？”消费者的问题直击1688的痛处。
1688急了 客服追到小红书进行售后
“小红书上关于1688的自来水笔记中，一半是分享1688真香好物，一半是吐槽服务体验差。”针对当前存在的问题，1688关联业务人员有着清晰的认知。找到问题所在，1688快速行动。
记者重视到，1688客服出此刻小红书相关1688的各类吐槽笔记评论区。她们主动追问事情缘由和订单号，进行售后处理。
1688客服主动在网友的吐槽笔记下跟帖，进行售后处理。（照片截自小红书）
主动处理问题的态度正是1688服务转变的最好呈现。
从去年起始，1688围绕消费者体验追求极致服务。去年12月，1688在“7天无理由退货”和发货、到货时效上进一步升级，推出退货包运费及“3日签收”服务。今年3月，1688全面推进一件包邮和退货免运费等服务。
关于平台上的商品质量问题，1688亦严格把控。例如在制品面料信息展示真假方面，1688每年投入海量预算做抽检把关，并提高多项技术能力，经过平台AI大模型、大数据帮忙买家验证材料、属性、成份的真实性。
6月1日，1688在成都为青年用户搭建了一个线下交流平台。
为了贴近青年用户，老牌网站1688焕发青春，想要与青年人“玩到一块”。
6月1日，1688在成都举办线下超级用户大会，并联合B站推出“穷开心之夜”晚会。当时，还在现场开设了1688会员店的线下快闪店，让青年用户真实感受1688工厂裸价的魅力。在线上，1688在App首页搭建了1688“穷开心之夜”主会场，推出全场“满100元减10元”优惠活动。
“咱们期盼把它办成一场超级宠粉夜、一个源头平替好厂好物的大秀场，一次青年人消费理念的大碰撞。”1688关联业务人员暗示。
面对越来越多涌入1688的青年人，1688平台的商家与工厂很兴奋。这些青年人带来的新增量，或将为今后带来新的生意转机。
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发表于 2024-10-11 09:55:13