|
平替经济正在“攻入”包邮区，将电商的内卷从价格力推向服务力。
从3月8日起始，源头厂货直销平台1688的买家将体验到全新升级后的服务——0元下单、一件包邮、两三天收货和退货包运费。
这背面是1688推出的四大买家采购体验升级：全场可赊、全场包邮、预计达和信任退。能供给以上服务的商品都将清晰“亮标”，让买家“找挑”更方便。
据说，1688之因此选取“三八国际女性节”推出这些服务，是由于日前平台用户以“95后”和“00后”女性为主。
全场可赊指的是买家能够先采后付、先货后款，符合信用标准的买家均可开通此服务，确认收货后下个月8日自动还款。
全场包邮指的是一件起批且包邮，包邮范围参照C类电商平台。
预计送达指的是买家能够看到商品什么时候发货、什么时候到货，最晚72小时收货。
信任退指的是平台按照大数据和AI算法，针对买家的退货和退款等售后需要，供给千人千面的个性化处理方法，其中所有买家均可享受退货包运费服务，况且是免费上门取件。平台测试数据表示，支持该服务的商家平均订单量增多了42%，售后纠纷下降了48%。
退货包运费将在3月份覆盖所有现货商品。3月28日1688商人节当天，四项服务升级将全面覆盖参与商人节的商家和商品，预计一年内实现全平台覆盖。 
四项服务里，对C类买家利益更大的是包邮买和免费退，这寓意着批发的价格亦能够享受零售的服务。过去非常多商家都是最少两件起批，通常不包邮，买家收到货后不满意想退货，往往发掘运费比商品价格还高。而对B类买家来讲，“赊购”和发货时效更重要，有账期寓意着更低的资金成本，能即时收货寓意着不会错失商机。
最大的受益者是小B商家，例如搞副业的青年创业者（小红书的博主、宝妈、大学生）、抖音和快手的主播、网店小卖家、带货达人和社区团购“团长”等。她们的测款、测品、定制、打样等需要常常都是碎片化小单，包邮买和免费退让她们做小生意更容易。
小B商家对下游零售市场的热卖趋势和商机很敏锐，过去面临的一个痛点是商家发货慢，况且到货时间不确定，要催着乃至求着商家早点发货。非常多时候只能眼睁睁看着有货的同行大卖，等自己收到货后，这一波商机可能亦就过去了。
去年，电商都在“内卷”价格力。源头厂货具备“出厂价”优良，让用户能够扔掉计算器，因此呢海量青年用户疯狂涌入全网源头1688“挖宝”，推动1688买家数和商家数频频突破机构成立24年历史新高，平替经济彻底爆火。
同期，1688的业务布局亦顺势而为，从传统批发行业拓展到直连消费者和海外市场。小B生意人和C类消费者的增加，以及B和C买家身份越来越模糊，倒逼1688和源头厂商在服务上向零售电商看齐。过去买家退货常常需要根据重量来计费，如今1688的包邮买免费退，让用户亦能够扔掉体重计了。
1688曾对外透露，今年将重点投入资金到买家体验升级上，投入金额是去年的3倍，前年的6倍。同期，对商家进行补助，鼓励商家升级服务。据说，1688今年75%的流量将向能供给以上四项服务的商家和商品倾斜。 
上游资讯 马亮
| 
发表于 2024-10-11 14:37:30