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近年来，电商市场的知识产权侵权现象频发，例如营销假冒、盗版商品，及其他侵犯知识产权的行径等，严重损害消费者利益、侵犯知识产权权利人权益、扰乱市场经济秩序。因为电商平台触及的商品种类繁多，监管难度大，存在电商平台侵权数量大、成本低、规模小的侵权特征，而权利人经过司法途径维权存在着成本高、周期长、获赔少的难点，从而使得电商平台投诉申诉作为针对这类型侵权行径较为有效的维权方式。
好在近年来，各大电商平台都在持续优化维权途径，设立知识产权守护平台，最大限度上帮助权利人经过平台进行投诉，平台会按照实质状况对侵权店铺采取商品下架，对网店进行扣分乃至关闭店铺等处罚办法。
在本文中，博主将仔细介绍阿里巴巴集团知识产权守护平台投诉流程，帮忙权利人有效应对知识产权侵权状况。
关于阿里巴巴知识产权守护平台
阿里巴巴集团知识产权守护官方平台叫作为淘天集团知识产权守护平台（以下简叫作“淘天IPP”），覆盖淘天集团旗下淘宝网、天猫、1688、天猫国际等平台。淘天IPP接受商标、版权和专利权投诉。
权利人发掘淘天平台知识产权侵权行为，能够经过“淘天IPP”进行投诉及查看投诉处理结果。
淘天IPP投诉系统操作流程详细如下：
1、账号注册&认证
1、
经过淘天IPP平台提交知识产权投诉，需要注册“淘天IPP”账号，权利人能够运用常用邮箱创建IPP账号，或经过淘宝网、天猫、1688、天猫国际账号登录淘天IPP平台。
2、
账号注册完成后，需要供给账号身份证明材料进行身份认证。
个人认证
上传身份证正反面原件拍摄照，并根据页面提示填写姓名及身份证编号；若您为非大陆个人，请您上传护照/通行证/当地居民身份证/驾照等身份证件原件拍摄照；
企业认证
请上传营业执照原件拍摄照（复印件需加盖公章），并根据页面提示填写企业营业执照及企业法定表率人关联的信息。
2、权利认证备案
1、
身份认证经过后，需验证权利人的知识产权，知识产权证明材料一般包含商标证书、专利证书、版权注册证书等。
2、
若权利人拜托代理人（例如：律师/律所/代理公司）进行投诉，需供给代理人表率权利人进行维权的授权证明及权利人身份证明材料。
3、侵权投诉及处理
1、
知识产权认证经过后，权利人或其授权代理人就可对涉嫌侵犯知识产权的行径进行投诉。发起侵权投诉时，需要按照涉嫌侵权信息所在的平台（如淘宝、天猫等）、权属类型（商标、版权、专利等）、选取对应已备案的知识产权资质、提交涉嫌侵权信息的详细定位（如商品链接等），并供给侵权判定理由和初步证据。
2、
投诉提交后，平台会对案件进行审核和处理，投诉成立后，平台会按照相应规则对链接采取包含但不限于删除、下架、移除侵权信息、冻结保准金等相应处置，并将侵权通告转送至被投诉卖家。
3、
被投诉卖家收到通告后，需在指定时限内按照投诉详情做相应响应。倘若被投诉卖家提交申诉/进行整改，投诉方可查看卖家申诉材料/整改信息，并在指定时限内作出回复。倘若权利人认可被投诉卖家的申诉/整改材料，则权利人可撤销投诉。
4、
倘若权利人不认可被投诉卖家的申诉/整改材料，则权利人能够对被投诉卖家的申诉提出异议，并需求淘天平台审查关联事项并作出裁定，平台将结合双方投诉材料和申诉/整改材料进行最后处理。
5、
倘若权利人不接受平台作出的裁定，权利人能够将案件提交至有管辖权的法院进行进一步审查。
6、
倘若被投诉卖家在投诉处理完成后，弥补供给了证明不存在侵权行径的证据的，如被投诉卖家已取得司法、行政机关出具的判定被投诉链接未形成侵权的司法判决或行政裁决，平台将把以上证据材料转送权利人，并有权终止或保存此前采取的处置办法。
7、
提交投诉后，可经过相应的知识产权守护平台账号跟踪投诉状态和结果（包含被投诉卖家的申诉） 权利人可登录其知识产权守护平台账号中查看投诉记录。
8、
权利人、被投诉卖家授权并同意平台为处理投诉的目的将双方供给的信息和文件转交给权威的第三方专业公司帮助判断审核侵权通告有效性。
4、投诉撤销
1、
权利人能够登录知识产权守护系统，在投诉管理页面点击“撤诉”主动撤回投诉。
2、
平台在受理投诉过程中，可按照详细状况通告权利人弥补材料或进行申诉响应，如权利人未在指定时限内进行申诉响应或弥补材料的，则视为撤回投诉。
3、
权利人主动撤回投诉或被视为撤回投诉的，均应视为自始放弃投诉主张。
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发表于 2024-10-11 15:19:43