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近期，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉阿里巴巴集团旗下“1688”叫作其出售商品存质量问题，疑似偏袒卖家强制收货。（详见网经社专题：“1688”被指偏袒卖家拒绝退款 物流配送慢 ）
7月13日，河南省孟女士向“电诉宝”投诉叫作自己于2022年6月26日在1688电商平台的丹阳市研发区太合极百货商行购买了一个女性假发头套，显现了质量问题，在1688申请退款，1688无脑的偏袒卖家，孟女士发的照片和凭证，1688客服一概不管，只偏袒卖家。
照片源自：孟女士供给
之后强制给孟女士确认收货，并且打款给卖家，卖家接到她的投诉后，制品下架，关闭店铺，1688客服亦不管，此无良商家，协同此偏袒的客服平台，实在令人失望至极，孟女士暗示期盼她的权益能够得到保证，并且需求退货退款。
接到以上用户投诉后，咱们第1时间将投诉案件移交该平台关联工作人员督办好善处理，但截止发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何相关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）认识，1688隶属于阿里巴巴（中国）网络技术有限机构，成立于1999年，法定表率人为戴珊，机构位置于浙江省杭州市滨江区，是中国领先的小企业国内贸易电子商务平台，为全世界数千万的买家和供应商供给商机信息和方便安全的在线交易，亦是商人们以商会友、真实互动的社区。
按照“电诉宝”受理的产业电商行业用户有效投诉表示(依据投诉量排行)，1688排名第1位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有：醒购、美菜网、优市、货捕头等。
另外，“电诉宝”受理用户维权案例表示，“1688”还涉嫌存在商品质量、货不对板、霸王条款、疑似网络欺诈等问题。
【案例一】“1688”被指出售商品质量存在问题 商家拒绝退货
2022年6月27日，湖南省唐女士向“电诉宝”投诉叫作自己于6月19日收到在1688平台购买的服装，20号拆开快递发掘衣服是坏的，故与卖家沟通， 商家还质疑污蔑是自己有意损坏，并且拒绝退货需要自己承担所有换货运费，唐女士认为自己的消费者权益受到了侵害，需要商家进行退货处理。
唐女士暗示： 1，十九号签收，二十号拆开，签收不等于认可商品质量合格； 2，商家购买前虽然说明散客不退，然则自己收到的制品是存在质量问题，并且商家换货的话邮费所有需要买家自己承担，这违背消费者权益守护法七日无理由退货制度，并且商家自己详情页里面亦有展示，不影响商品二次营销就可退货的制度，难道只是展示，诈骗消费者吗。 3，商品质量不合格，商家只承诺换货，并且运费需买家自理，那是不是强买强卖？消费者即使换货又收到了质量不合格的制品呢？
【案例二】“1688”被指强行关闭买家退款申请 多次投诉客服无果
2022年4月13日，广东省叶先生向“电诉宝”投诉叫作自己于2022年4月13日00:56:24申请退款后，第二日平台强行关闭叶先生的退款申请，况且没法申请1688介入退款，之后多次投诉客服无果。
【案例三】“1688”被指偏袒卖家拒绝退款 物流配送慢
2022年1月10日，吉林省刘女士向“电诉宝”投诉叫作自己于12月27号下单，在1688平台天津市武清区匠心工艺品店购买仿真花和运费共计1399元，并知道通知卖家其30号用，卖家于27号夜晚发货，安能物流27号揽件，预计到达时间是12月29日。
结果此件货物在天津滞留两天，12月31号才发出，并于31日当天到达长春但并未派送，始终到1月2号下午才联系刘女士派送，此时仿真花已然用不上了。因此刘女士知道通知物流延误，拒收退回，但物流联系卖家写的拒收理由是无理由退货，因此呢卖家以不支持无理由退货为由拒绝退款。
接到以上用户投诉后，咱们第1时间将投诉案件移交该平台关联工作人员督办好善处理，但截止发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何相关处理回复。
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发表于 2024-10-11 17:26:34