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市民反映：
由于老公长时间在国外工作，孩儿又刚一岁多需要人照顾，长沙市民黄女士找到了长沙蓓蓓家政服务有限机构，期盼找个保母帮忙，但第1个保母只做了10多天便离开了，当黄女士再找到家政机构时，工作人员却暗示无合适的保母，需要等待一段时间，“可这都一个多月了，保母还是没找到，我此刻孩儿照顾不外来。”
记者调查：
黄女士告诉记者，孩儿才1岁3个月，正需要人照顾，虽然自己辞了工作在家，但还是太辛苦，只好将孩儿带回湘潭老家，让外公外婆帮着照顾，“但两个老人身体欠好，因此想找个保母。”
去年11月11日，黄女士找到长沙蓓蓓家政服务有限机构，并与其签定了合约，缴纳了500元中间商费和300元管理费，“当时她们承诺，一定会找到符合我要求的保母。”签约之后，机构派了一个保母去黄女士在湘潭的家，但做了不到半个月，便说自己高血压，不可再继续工作，需求黄女士为她发这半个月的工资。
第1个保母走后，黄女士给家政机构打了tel，期盼尽快再派一个保母过来，但机构暗示当时无合适的，需要再等一段时间。12月6日，机构再次派了一位保母进行面试，但由于保母并无健康证，亦无专业带孩儿的经验，“看上去很虚弱。”这让黄女士非常不安心，便拒绝了第二个保母。
之后，当黄女士找到家政机构时，家政机构再次暗示无合适的保母，需要等待，“一等就等了这么久，到此刻还是无派人过来，亦无再给任何答复，折腾了这么久，还是仅有我带孩儿，她们既然收了钱，是不是应该根据当初说的那样，做好这些事情呢。”
1 月13日，记者联系了长沙蓓蓓家政有限机构，其工作人员习富山介绍，之前给黄女士派了多个保母，但都由于不满意被退回，而针对那个无健康证的保母，习富山解释，那段时间保母的健康证过期，当时跟黄女士商量过，只要服务满意，能够补办。同期，针对黄女士退单的想法，习富山亦暗示，除了500元的中间商费，其他花费都能够退回。而针对家政机构的回复，黄女士叫作不可接受，“这并不是钱的问题，而是她们并无履行合约上的规定，保母的质量亦无达到合约上所说的标准，因此必须要退全款。”
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发表于 2024-10-19 14:41:23