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网店代运营行业对新手店家来讲非常重要，但有时亦有可能是个“坑”。近期，深圳费女士向南都记者反映，她在阿里巴巴国际站平台开了一家店铺，因为代运营机构橙心时代网络技术有限机构盗图侵权，引起商品被所有下架。她需求退款，对方却叫作退款解释权归她们所有，“退多少她们说了算”。
阿里巴巴国际站深圳区域客户经理认识情况后发掘，店铺交给橙心运营后无任何流量，亦无客户询盘。南都记者联系采访橙心时代网络技术有限机构暂无结果。有律师指出，合同中关于“解释权归乙方所有”的约定无法律道理。
投诉：
代运营机构声叫作经验丰富 运营不到三个月致商家店铺下架
去年，深圳的费女士在阿里巴巴国际站开了一家店铺，经营包装印刷等业务。因为缺乏跨境电商平台运营经验，自己运营又劳神费心，她始终期盼找一个可靠的代运营机构。
在一次管理培训课上，费女士结识了另一家机构的负责人，对方叫作自己选取的深圳市橙心时代网络技术有限机构（简叫作“橙心机构”）做运营不错，能够举荐给费女士。
“她们说机构团队的人之前是阿里巴巴国际站的员工，对国际站运营非常熟练，还给我看了她们之前运营同类机构成功的案例，让我觉得很可靠，”于是，2021年8月2日，费女士与橙心机构签定了运营项目服务合同，向其支付了一年39800元的基本服务费。
然而，运营仅两个多月，费女士发掘，橙心机构并不如声叫作般“专业”，乃至缺乏运营的基本知识。“例如有非常多和咱们行业无关的词，居然亦在花钱推广。以前我自己运营还有客户询盘，被她们接手后连询盘都没了，我可疑她们之前给我看的运营成功的案例都是假的。”费女士供给的聊天记录表示，在指出问题之后，对方未给出详细理由，只回复“会按意见修改”。
然则，真正令费女士愤怒的是一封来自阿里巴巴国际站平台的邮件。邮件叫作，有商家投诉费女士的店铺涉嫌盗用照片形成欠妥侵权，按照阿里巴巴国际站盗图规则，店铺制品已被做下架处理。“运营的时候就有非常多地区乱烧钱，此刻店铺被下架，经营完全停滞，粗略估计给我导致的损失已然有几十万。” 
费女士收到违规操作通告邮件 
费女士店铺制品被持续下架
只运营不到三个月，店铺就因违规运营被下架，对此，费女士期盼橙心机构能够退还其约七个月的服务费共计29850元。“但她们区别意，并且态度非常卑劣。”
阿里巴巴客户经理：
店铺交给该机构运营后，此刻无任何流量
对此，阿里巴巴国际站深圳区域客户经理姚先生告诉南都记者，他认识到费女士的状况后，试图与橙心机构联系帮其进行调解，日前对方暗示只愿退款16500元。“店铺交给该机构运营后，此刻无任何流量，亦无客户询盘，这个损失此刻是没办法做金钱计算。”
姚先生暗示，在与客户对接时，客户经理通常会意见客户选取经过平台认证的代运营机构。“非常多代运营机构无在平台上认证，咱们亦很难评定她们的资质，一旦出了问题，只能帮客户从中调解。”
姚先生意见，商家入驻国际站平台，在选取代运营商时要尽可能选取经过认证的服务商，另外，要上门做实地考察，认识服务商有无同品类的运营案例，并留意服务条款是不是做相应的效果保证和对应协议。
律师：
“解释权归乙方所有”的约定无法律道理
南都记者看到，在费女士与橙心机构签定的合同中，甲方费女士的权利与义务一栏表示，“如因乙方操作不到位引起甲方需求退款，乙方扣除已出现的服务花费后，将剩余款项按比例退回甲方。”在该条款后还有一句，“此项解释权归乙方所有”。
对此，上海大邦律师事务所律师丁金坤认为，合同中关于“解释权归乙方所有”的约定无法律道理。处理合同纠纷，是按照证据认定违约事实，按照法律规定确定违约责任，而不是一方的自说自话。
另外，丁金坤意见，商家入驻电商平台，选取代运营机构时，首要要查查对方的信誉，譬如有没有关联的被执行信息、行政处罚信息等。其次，签定的代运营合同要相对公平，权利义务清晰。这般一旦出现纠纷，有章可循。
橙心机构暂无回复
天眼查信息表示，橙心机构成立于2021年3月，注册资本200万元，经营范围为计算机网络技术研发、互联网软件技术研发、营销与技术服务等。南都记者致电橙心机构关联负责人，对方叫作无时间且对记者的身份暗示可疑，未接受采访。
采写：见习记者 严兆鑫
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发表于 2024-8-1 15:14:13
